《如何讓制定門店監(jiān)察標準》

  培訓講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師智聯招聘公司首席培訓師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓，當天學當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
    課程咨詢電話：

《如何讓制定門店監(jiān)察標準》詳細內容

《如何讓制定門店監(jiān)察標準》

**講  如何制定衛(wèi)生標準

1. 衛(wèi)生定義

2. 認識衛(wèi)生工具

3. 如何做好相關清潔

4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表

5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表

6. 如何制定打分標準

7. 日常細部清潔流程

第二講  如何制定門店商品監(jiān)察標準

1. 確定商品品類、標簽、道具等

2. 做好商品清潔標準

3. 明確陳列位置

4. 做好臺賬管理

5. 收銀臺物品擺放

第三講  做后勤監(jiān)察標準

1. 消防標準的制定

2. 安全標準的制定

3. 水電標準的制定

第四講  市場巡查稽核標準制定

1. 宣傳品的制定標準

2. 人員的制定標準

3. 廣告的監(jiān)播標準

4. 相關表格的提供

第五講  人員標準制定

1. 儀容儀表標準制定

2. 服務標流程準制定

3. 服務語言標準制定

第六講  處理投訴標準制定

1. 處理投訴流程的制定

2. 處理投訴語言標準的制定

3. 處理投訴動作標準的制定

4. 處理投訴記錄標準的制定

第七講  門店運營、管理監(jiān)察標準的制定

1. 考勤、排班

2. 晨會記錄

3. 公文管理、執(zhí)行

4. 工作日志

5. 空調、燈光等

第八講  門店人力資源稽核

1. 系統(tǒng)手冊

2. 操作報表

3. 員工資料

4. 等等

第九講  員工面對監(jiān)察心態(tài)及應對

1. 員工心態(tài)了解

2. 員工如何暗示監(jiān)察

3. 員工冷漠如何化解

第十講  門店管理如何應對監(jiān)察

1. 拖延時間

2. 陽奉陰違

3. 正面沖突

4. 背后上訴

5. 誘惑

6. 同情

7. 串連

8. 銷毀證據

9. 等等

第十一講  如何應對員工申訴

1. 員工申訴

2. 管理者申訴

3. 管理者與員工相互申訴

4. 站在誰的立場

第十二講  如何應對門店部門上級的壓力

1. 不能和稀泥

2. 不能寬松

3. 證據說話

4. 嚴格考評

第十三講  如何重點突破

1. 宣傳先行，提議重點整治

2. 聯合部門共同出擊

3. 提前打好預防針

4. 給予部門自行整治時間

5. 獎勵先進，嚴懲落后

第十四講  監(jiān)察原則把握

1. 可罰可不罰，以罰為主

2. 可抓可不抓，以抓為主

3. 可管可不管，以管為主

4. 可堵可不堵，以堵為主

第十五講  監(jiān)察幾大難點解析，學員提問，現場解答

 

郜杰老師的其它課程

門店導購實戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關系著公司的生死存亡！現在競爭越來越激烈，門店越來越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強調連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價商品？為什么導購員聽過很多培訓，但仍然不知道何時做連單什么時候做快單？為什么一提到連單銷售，導購員總感覺很為難，且心中沒底

 講師：郜杰詳情

家電導購員服務銷售技能標準化訓練課程收益：l掌握家電導購職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績?yōu)榛A的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應對方法l客戶關系維護與老客戶介紹課程時間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導購職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場2.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責任3.與公司站在同一陣線4.樂于助人的態(tài)度5.焦點導

 講師：郜杰詳情

《服裝店長管理經營能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會服裝店長如何組建并激勵具有戰(zhàn)斗力的門店團隊，并進行有效管理l教會服裝店長如何做好店面日常貨品管理工作l教會服裝店長做好門店促銷技巧l教會服裝店長處理客戶投訴、公關應對l掌握有效溝通的方法和技巧l教會服裝店長如何做好客戶服務管理工作l教會服裝店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會服裝店長如何培訓導購員，讓每個導購員提

 講師：郜杰詳情

將培訓轉化為生產力，幫助我能幫助的每一個人，影響我能影響的每一個團隊！《服裝門店終端經營管理能力提升訓練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績的提升一、如何做好門店業(yè)績提升前言終端店鋪四項收入門店業(yè)績關鍵因素1、規(guī)范化銷售服務，打造統(tǒng)一性關鍵觀念:降低個性

 講師：郜杰詳情

連鎖企業(yè)運營與管理大綱前言：連鎖門店四項收入第一模塊：認識連鎖運營管理lt;第一講認識連鎖運營1.連鎖經營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風險第二講連鎖運營的本質1.連鎖經營統(tǒng)一標準——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運營的類型1.

 講師：郜杰詳情

連鎖門店金牌店總打造課程背景：l為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當勞、肯德基、阿迪達斯、星巴克們在世界迅速擴張，開疆拓土？為什么國內的連鎖企業(yè)在擴張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經驗都是對的，但是重復舊有的經驗做法還是得到舊有的結果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當勞全球3300家店實踐的總結！l李

 講師：郜杰詳情

《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學》主講：郜杰課程類別銷售心理學、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務培訓對象導購人員/店長/銷售經理培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論培訓時間1—2天，每天不少于6課時培訓目標及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷售活動中的應用l做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認為最合適的產品l樹立心理第一印象，我們永遠沒

 講師：郜杰詳情

《商場門店突發(fā)事件預防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預防措施1.制作應急預案2.做好宣傳培訓與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

 講師：郜杰詳情

奢侈品終端銷售服務標準化訓練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質3.個性化4.經典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學員討論】：LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會環(huán)境3.個體信息分析4.個人習慣5.群體特性【學員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2

 講師：郜杰詳情

《珠寶門店導購員知識及銷售技巧培訓》培訓師：郜杰一、課程目標：通過培訓使學員1.掌握常用珠寶知識，能夠對飾品進行正確講解2.提升珠寶導購員積極心態(tài)、熱情服務的理念與技巧；3.掌握門店銷售的標準流程；4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范；5.掌握實戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧；6.幫助珠寶導購人員在銷售過程中正確的銷售話術有力推動銷售進程。二、課程內容：1.珠寶、翡翠知識及寓意2

 講師：郜杰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有