郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講#63736;高檔產(chǎn)品的定義9:00—9：30l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)高端品的未來第二講#63736;誰是我們的顧客9：30—10：00l馬斯洛需求層次分析l社會環(huán)境l個體信息分析l個人習(xí)慣l群體特性第三講群體心理10：00—10：2010：20—10：40休息l認(rèn)同意識l歸屬意識l整體意識l排外意識l物以類聚、人以群分第四講#63736;塑造產(chǎn)品的價值10：40—11：30l產(chǎn)品價值（超越價格）l品牌價值（講師、歷史，品牌理念）l服務(wù)價值（無后顧之憂）l感受價值（尊貴、品味、時尚、價值）l強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材（材料，配件）l渲染制作工藝（設(shè)計師、專利）l文化沉淀
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講? 突發(fā)事件的內(nèi)涵l 突發(fā)事件的含義l 突發(fā)事件的特點l 突發(fā)事件的分類l 突發(fā)事件的級別l 突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施l 制作應(yīng)急預(yù)案l 做好宣傳培訓(xùn)與演練l 隱患檢查與監(jiān)控l 建立應(yīng)急小組l 做好后備保障第三講? 群體性具體事件應(yīng)對l 開業(yè)人多擁擠l 硬件設(shè)施有隱患l 防火與自救逃生l 居民、商戶鬧事第四講 個體性具體突發(fā)事件應(yīng)對l 盜竊與防盜l 競爭對手惡意騷擾l 員工吵架打架l 顧客吵架打架l 顧客與員工吵架打架l 記者采訪及惡意報道l 顧客喝醉、刁難等等l 其它突發(fā)事件備注：課內(nèi)加入多項相關(guān)案例討論與分享...
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課程綱要講：了解顧客心理，開始決定結(jié)局1. 顧客十大心理2. 消費者心理活動過程3. 感覺在銷售活動中的應(yīng)用4. 感官知覺與個人記憶5. 不同階段不同環(huán)境的心里規(guī)律6. 引起顧客注意，引導(dǎo)顧客想象思維第二講：做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認(rèn)為合適的1. 消費者購買行為分析2. 購買前行為，購買后行為，購買決策形成的全過程3. 消費者行為模型4. 不同性格的購買心理分析5. 銷售之核心感覺，關(guān)鍵時刻關(guān)鍵動作6. 銷售就是為顧客造夢第三講：樹立心理印象，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會1. 用微笑建立橋梁，有自信的肢體動作2. 坐有坐相，站有站姿，穿著打扮符合商務(wù)禮儀3. 運(yùn)用贊美的力量，接受、認(rèn)同和贊美4
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講#63736;高端產(chǎn)品的定義9:00—9：30l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)高端品的未來第二講#63736;誰是我們的顧客9：30—10：00l馬斯洛需求層次分析l社會環(huán)境l個體信息分析l個人習(xí)慣l群體特性第三講群體心理10：00—10：2010：20—10：40休息l認(rèn)同意識l歸屬意識l整體意識l排外意識l物以類聚、人以群分第四講#63736;塑造高端珠寶產(chǎn)品的價值10：40—11：30l產(chǎn)品價值（超越價格）l品牌價值（講師、歷史，品牌理念）l服務(wù)價值（無后顧之憂）l感受價值（尊貴、品味、時尚、價值）l強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材（材料，配品）l渲染制作工藝（設(shè)計師、專利）l
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前言l 終端店鋪四項收入l 門店業(yè)績關(guān)鍵因素講 規(guī)范化銷售服務(wù)關(guān)鍵觀念:降低個性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性l 規(guī)范化的目的l 規(guī)范化的內(nèi)容l 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范l 一般銷售流程l 規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范l 潛在業(yè)績分析第二講 共性化人員培訓(xùn)關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性l 培訓(xùn)對店鋪的目的l 培訓(xùn)誤區(qū)l 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟l 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計第三講 多變化視覺陳列關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會來自于吸引之后l 陳列之于消費者的六大功能l 品牌文化宣傳與觸動l 提升產(chǎn)品價值感l(wèi) 關(guān)注率與進(jìn)店率提升l 刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購買欲望l 連帶銷售l 鎖定顧客進(jìn)店行走路線
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【課程綱要】前言：1. 為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒有人進(jìn)店？2. 為什么客戶進(jìn)店留不住？留住了又不能快速成交？輕輕的來又輕輕的走，沒有留下一塊錢！3. 為什么店面總是搞活動賺吆喝，搞了沒效果，有效果沒利潤，不搞沒人氣，該怎么辦？4. 為什么店面做了很多年，卻總是踏步不前？到底是哪里出錯了？5. 電商時代，線上營銷與線下門店如何結(jié)合，如何與同行競爭，快速快速提升業(yè)績？6. 案例：河北某皮鞋銷售公司起死回生的店面銷售案例分享講? 導(dǎo)購積極心態(tài)的建立l 愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任l 與公司站在同一陣線l 樂于助人的態(tài)度l 焦點導(dǎo)引思想l 大量工作忘記傷口l 忠誠比能力更重要l 勤奮與感恩第二