王群 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 溝通藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 時間管理 溝通技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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王群老師的內(nèi)訓(xùn)課程
上午:1、什么叫團(tuán)隊2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與心態(tài)：o 欣賞他人的心態(tài)#61607; 學(xué)員練習(xí)：感謝他人o 積極的思維方式#61607; 半杯水哲學(xué)，吃葡萄哲學(xué)，心中有佛o 培養(yǎng)積極看待壓力的心態(tài)3、團(tuán)隊發(fā)展的4個階段：形成期、磨合期、規(guī)范期、成熟期o 各階段的特點o 各階段的工作重點o 各階段的技能演練 – 學(xué)員當(dāng)堂展示交流o 團(tuán)隊意識游戲：盲人摸象下午：1、團(tuán)隊運作的八大要素 – 講解與討論2、團(tuán)隊管理的10項原則– 講解與討論3、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色 --- 實際案例討論與解析：Lucy案例4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者向上、向下、平級的溝通規(guī)則5、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的會議管理技能6、什么叫合理的委派7、為什么要
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個人職場發(fā)展規(guī)劃基本架構(gòu)–什么叫職場前三課？·價值觀---我們思維與行為的根本：講解與分析什么叫價值觀，如何理順個人價值觀與企業(yè)價值觀的關(guān)系·對“窮爸爸，富爸爸”的分析，引導(dǎo)學(xué)員確立自己的人生目標(biāo)·討論時間管理4個象限的分類與運用，優(yōu)先權(quán)的確立·從時間管理看高效率公司vs低效率公司·如何巧用每天的高效時段·實例分析與練習(xí)時間管理的4個常見誤區(qū)（很重要的職場工作規(guī)則）：·如何避免包辦一切？·掌控自己的時間，如何說“不”？·如何化整為零，螞蟻啃骨頭？·如何避免成為電話、電郵的奴隸？·工作中的實例與經(jīng)驗介紹思維與心態(tài)，平衡生活與解壓：·平衡生活的組成部分·認(rèn)識壓力的形成機(jī)制·如何積極化解壓力-馬斯洛
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天上午：破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：溝通的冰山模式–誰都想花少的時間，了解對方多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù)–冰山模式告訴你答案。案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突…行為心理學(xué)的分析和技巧：如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的講解、問答與練習(xí)人的行為與個性分析– DISC四象限實用分析法D.I.S.C.各類型的行為特征你自己屬于什么類型？如何從身體語言來判斷別人的類型？對各個類型的溝通方式選擇應(yīng)用：我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派？天下午：國際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級
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上午：#8226;客服人員的心態(tài)調(diào)整什么叫積極思維方式，對我們有什么好處？#61607;服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實#61607;半杯水哲學(xué)與吃葡萄哲學(xué)#61607;什么叫“心中有佛”#61607;分組練習(xí) - 學(xué)會欣賞別人#61607;積極說話的語氣練習(xí)#61607;什么是對待壓力的積極心態(tài)？#8226;客服人員的人際交流基本功人際關(guān)系的冰山模式 – 如何了解對方的需求？冰山模式舉例冰山模式告訴我們什么道理？#8226;抓住了客戶的需求就抓住了解決問題的關(guān)鍵溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？學(xué)員白板練習(xí)：我能想到的兩種需求如何根據(jù)兩種需求看處理客訴的順序?qū)W員練
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上午（注：核心客戶在培訓(xùn)術(shù)語中全以大客戶來規(guī)范化）：#8226;從帕雷托80/20的原理看大客戶服務(wù)的特點服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實什么叫大客戶服務(wù)技巧？大客戶的篩選考量因素大客戶的管理方法與目的#61607;如何發(fā)展忠誠客戶 – 4個R的好處#61607;我們需具備的服務(wù)技能#8226;心態(tài)調(diào)整學(xué)會積極思維方式：#61607;半杯水哲學(xué)與吃葡萄哲學(xué)#61607;什么叫“心中有佛”#61607;分組練習(xí) - 學(xué)會欣賞別人#61607;積極說話的語氣練習(xí)#61607;什么是對待壓力的積極心態(tài)？#8226;客服人員的人際交流基本功人際關(guān)系的冰山模式 – 如何了解對方的需求？冰山模式舉例冰山模式告訴我們什
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天上午:銷售市場的三大決定因素及其相互關(guān)系從供需曲線看了解需求的重要性營銷與銷售的區(qū)別，從營銷部門得到有用的信息做一個頭腦清晰的銷售者：與客戶打交道時的人際需求及業(yè)務(wù)需求的處理方式白板作業(yè)：人際需求與業(yè)務(wù)需求兩種需求的分析與應(yīng)對練習(xí)接洽客戶時必備的四大技巧（開場白，提問，產(chǎn)品介紹，敲定）：開場白技巧（開場白3要素）#61607;什么叫有效而專業(yè)的開場白？#61607;學(xué)員開場白演練提問技巧：#61607;銷售常用的三大提問類型（開放式、封閉式、跟進(jìn)式）#61607;提問的3大內(nèi)涵#61607;如何問正確的問題？#61607;什么叫SPIN技巧？#61607;學(xué)員詢問技巧演練12.00 – 13