核心用戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

上午（注：核心客戶在培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)中全以大客戶來(lái)規(guī)范化）：·從帕雷托80/20的原理看大客戶服務(wù)的特點(diǎn)o服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)o什么叫大客戶服務(wù)技巧？o大客戶的篩選考量因素o大客戶的管理方法與目的§如何發(fā)展忠誠(chéng)客戶–4個(gè)R的好處§我們需具備的服務(wù)技能·心態(tài)調(diào)整o學(xué)會(huì)積極思維方式：§半杯水哲學(xué)與吃葡萄哲學(xué)§什么叫“心中有佛”§分組練習(xí)-學(xué)會(huì)欣賞別人§積極說(shuō)話的語(yǔ)氣練習(xí)§什么是對(duì)待壓力的積極心態(tài)？·客服人員的人際交流基本功o人際關(guān)系的冰山模式–如何了解對(duì)方的需求？o冰山模式舉例o冰山模式告訴我們什么道理？·抓住了客戶的需求就抓住了解決問(wèn)題的關(guān)鍵o溝通中的兩種需求–人際需求和業(yè)務(wù)需求o案例：如何分析人際需求

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情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)II

1) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與背景知識(shí)2) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí) – 激勵(lì)3) 領(lǐng)導(dǎo)者的積極心態(tài)4) 馬斯洛的人的需求層次理論與分析5) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí) – DISC分析法6) 情境領(lǐng)導(dǎo)中的溝通技巧7) 向上，向下及平級(jí)溝通要點(diǎn)8) 領(lǐng)導(dǎo)者的提問(wèn)技巧9) 領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧10) 領(lǐng)導(dǎo)者的反饋技巧11) 情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí)與溝通工具 – 尤哈里窗12) 什么是員工的4個(gè)工作準(zhǔn)備度？13) 如何判斷員工的能力；14) 如何判斷員工的意愿；15) 案例練習(xí)：Lucy’s confuse16) 天小結(jié)第二天：17) 管理者為什么必須掌握員工的準(zhǔn)備度狀態(tài)？18) 案例：what’s wrong wit

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專業(yè)銷售技巧訓(xùn)練

天上午:·銷售市場(chǎng)的三大決定因素及其相互關(guān)系o從供需曲線看了解需求的重要性o營(yíng)銷與銷售的區(qū)別，從營(yíng)銷部門得到有用的信息·做一個(gè)頭腦清晰的銷售者：與客戶打交道時(shí)的人際需求及業(yè)務(wù)需求的處理方式o白板作業(yè)：人際需求與業(yè)務(wù)需求o兩種需求的分析與應(yīng)對(duì)練習(xí)·接洽客戶時(shí)必備的四大技巧（開(kāi)場(chǎng)白，提問(wèn)，產(chǎn)品介紹，敲定）：o開(kāi)場(chǎng)白技巧（開(kāi)場(chǎng)白3要素）§什么叫有效而專業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白？§學(xué)員開(kāi)場(chǎng)白演練o提問(wèn)技巧：§銷售常用的三大提問(wèn)類型（開(kāi)放式、封閉式、跟進(jìn)式）§提問(wèn)的3大內(nèi)涵§如何問(wèn)正確的問(wèn)題？§什么叫SPIN技巧？§學(xué)員詢問(wèn)技巧演練12.00–13.00（午餐）天下午：o什么叫成功的產(chǎn)品介紹？o產(chǎn)品介紹技巧（產(chǎn)品說(shuō)明

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談判技巧訓(xùn)練

天上午：談判技能的心理準(zhǔn)備：·什么叫談判？·談判的心理行為學(xué)基礎(chǔ)o冰山理論oDISC個(gè)性行為分析法o學(xué)員DISC性格判斷練習(xí)o談判的人際需求與業(yè)務(wù)需求§練習(xí)：你如何處理如下投訴…·學(xué)員練習(xí)：談判家6大能力的自我評(píng)估·談判的目標(biāo)---雙贏甚至多贏·談判時(shí)機(jī)的確定–何時(shí)應(yīng)該進(jìn)入談判？·如何準(zhǔn)備談判–談判計(jì)劃書天下午：·什么叫籌碼？·籌碼的分類及其應(yīng)用：o交換條件o附件利益o折中妥協(xié)o徹底讓步o學(xué)員各種籌碼類型判斷練習(xí)……第二天·天要點(diǎn)回顧與問(wèn)答·談判案例模擬·談判語(yǔ)言技巧的運(yùn)用o情緒技巧o敘述技巧o議價(jià)技巧o妥協(xié)技巧o威脅技巧·緩解談判僵局、再入談判的要點(diǎn)·爭(zhēng)取建立長(zhǎng)久關(guān)系的結(jié)尾·精彩案例分享：新

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情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) II

天情境領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)與入門知識(shí)·情境領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與背景知識(shí)·情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí)–激勵(lì)·領(lǐng)導(dǎo)者的積極心態(tài)·馬斯洛的人的需求層次理論與分析·情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí)–DISC分析法·情境領(lǐng)導(dǎo)中的溝通技巧·向上，向下及平級(jí)溝通要點(diǎn)·領(lǐng)導(dǎo)者的提問(wèn)技巧·領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧·領(lǐng)導(dǎo)者的反饋技巧·情境領(lǐng)導(dǎo)力的必備知識(shí)與溝通工具–尤哈里窗·什么是員工的4個(gè)工作準(zhǔn)備度？·如何判斷員工的能力；·如何判斷員工的意愿；·案例練習(xí)：Lucy’sconfuse·天小結(jié)第二天·管理者為什么必須掌握員工的準(zhǔn)備度狀態(tài)？·案例：what’swrongwithJohn’sleadershipstyles·復(fù)習(xí)天的主要內(nèi)容·管理者總是使用同

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電郵與電話禮儀培訓(xùn)

·打電話的優(yōu)缺點(diǎn)·打電話的黃金規(guī)則·打電話的技巧要點(diǎn)·錄像觀摩·情景討論·使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)·使用電郵的3大原則·使用電郵的若干注意事項(xiàng)·寫電郵與時(shí)間管理及工作效率的關(guān)系·電郵范例·討論與分享...

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