涉外實(shí)用商務(wù)禮儀

上午: 從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴(yán)謹(jǐn)、自律、專業(yè)是德國(guó)人的特點(diǎn)，可以說(shuō)掌握了德國(guó)人的思維方式也就基本上掌握了西方國(guó)家傳統(tǒng)的商務(wù)思維方式。 #8226;全天商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容介紹 1.思維決定行為： a.東西方的商務(wù)思維差異 i.東方的思維方式–先朋友后商務(wù)，舉例。。。 ii.西方的思維方式–先商務(wù)后朋友，舉例。。。 b.案例：早期中國(guó)代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要 c.西方各國(guó)思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。） 2.建立職業(yè)印象的著裝 a.男士的著裝(衣服的材料，式樣，色彩，上下的搭配) b.女士的著裝(衣服的材料，式樣，色彩，配件，上下的搭配) c.著裝的TOP原則-商務(wù)、休閑、裝

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職場(chǎng)系列一：時(shí)間與效率，素質(zhì)與心態(tài)

個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃基本架構(gòu)–什么叫職場(chǎng)前三課？·價(jià)值觀---我們思維與行為的根本：講解與分析什么叫價(jià)值觀，如何理順個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)系·對(duì)“窮爸爸，富爸爸”的分析，引導(dǎo)學(xué)員確立自己的人生目標(biāo)·討論時(shí)間管理4個(gè)象限的分類(lèi)與運(yùn)用，優(yōu)先權(quán)的確立·從時(shí)間管理看高效率公司vs低效率公司·如何巧用每天的高效時(shí)段·實(shí)例分析與練習(xí)時(shí)間管理的4個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)（很重要的職場(chǎng)工作規(guī)則）：·如何避免包辦一切？·掌控自己的時(shí)間，如何說(shuō)“不”？·如何化整為零，螞蟻啃骨頭？·如何避免成為電話、電郵的奴隸？·工作中的實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)介紹思維與心態(tài)，平衡生活與解壓：·平衡生活的組成部分·認(rèn)識(shí)壓力的形成機(jī)制·如何積極化解壓力-馬斯洛

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職場(chǎng)系列二：國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)溝通規(guī)則

天上午：破冰與作業(yè)：至少了解你周?chē)?個(gè)人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：溝通的冰山模式–誰(shuí)都想花少的時(shí)間，了解對(duì)方多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù)–冰山模式告訴你答案。案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突…行為心理學(xué)的分析和技巧：·如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的講解、問(wèn)答與練習(xí)·人的行為與個(gè)性分析–DISC四象限實(shí)用分析法oD.I.S.C.各類(lèi)型的行為特征o你自己屬于什么類(lèi)型？o如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類(lèi)型？o對(duì)各個(gè)類(lèi)型的溝通方式選擇o應(yīng)用：我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派？天下午：國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：·企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，

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職場(chǎng)系列三：專業(yè)演講與表達(dá)技巧

天·演講與表達(dá)技巧在職業(yè)發(fā)展中的位置與重要性·演講者的心態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)如何成為具有專業(yè)水準(zhǔn)的演講者:·演講者的素質(zhì)與條件·演講者的心理準(zhǔn)備–如何做到與眾不同？·演講PPT的內(nèi)容的4大部分以及各部分的重點(diǎn)·個(gè)人形象與服裝·如何設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白·如何掌握身體語(yǔ)言–克服上臺(tái)恐懼感的關(guān)鍵技能·語(yǔ)音、發(fā)音及語(yǔ)調(diào)技巧，如何塑造聲音的魅力·演講材料、用具及版面安排·如何掌握與聽(tīng)眾的互動(dòng)·小結(jié)的內(nèi)容·如何應(yīng)對(duì)問(wèn)答以及處理刁鉆的提問(wèn)第二天演講技巧演練：·每一位學(xué)員有10分鐘時(shí)間做一次自選題目的演講·全程錄像·其他學(xué)員全程觀摩并按所分發(fā)的評(píng)估表進(jìn)行評(píng)估演講技巧評(píng)估：·回播學(xué)員演講錄像并逐一評(píng)估·學(xué)員根據(jù)評(píng)估表自由提問(wèn)并討

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造就卓越培訓(xùn)師

天上午：培訓(xùn)師的素質(zhì)及思維方式：·從學(xué)員的自我介紹看如何突出自己的特點(diǎn)·國(guó)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，為什么會(huì)出現(xiàn)耍大牌的現(xiàn)象·培訓(xùn)師的5大職責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行、開(kāi)發(fā)、溝通）o學(xué)員討論如何秉承客戶至上，做到這五大職責(zé)·培訓(xùn)師的心理素質(zhì)及思維方式：o幽默自信o沉著耐心o知識(shí)廣博o積極引導(dǎo)o。。。。。。o學(xué)員討論與分享，如何做到這些·培訓(xùn)師各項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)的自我評(píng)估·講師針對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)給予點(diǎn)評(píng)·學(xué)員回答問(wèn)題：我適合做一個(gè)培訓(xùn)師嗎，為什么？培訓(xùn)師的心理學(xué)基礎(chǔ)：·冰山模式告訴我們什么？·冰山模式在企業(yè)培訓(xùn)中的運(yùn)用·案例練習(xí)：中國(guó)代表團(tuán)赴中東談判下午：·培訓(xùn)師的3大任務(wù)·培訓(xùn)師的訓(xùn)前準(zhǔn)備成人學(xué)習(xí)有什么特點(diǎn)？·有自己的

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專業(yè)客服技巧訓(xùn)練

上午：·客服人員的心態(tài)調(diào)整o什么叫積極思維方式，對(duì)我們有什么好處？§服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)§半杯水哲學(xué)與吃葡萄哲學(xué)§什么叫“心中有佛”§分組練習(xí)-學(xué)會(huì)欣賞別人§積極說(shuō)話的語(yǔ)氣練習(xí)§什么是對(duì)待壓力的積極心態(tài)？·客服人員的人際交流基本功o人際關(guān)系的冰山模式–如何了解對(duì)方的需求？o冰山模式舉例o冰山模式告訴我們什么道理？·抓住了客戶的需求就抓住了解決問(wèn)題的關(guān)鍵o溝通中的兩種需求–人際需求和業(yè)務(wù)需求o案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？o學(xué)員白板練習(xí)：我能想到的兩種需求o如何根據(jù)兩種需求看處理客訴的順序o學(xué)員練習(xí)：你如何應(yīng)對(duì)這樣的客訴？o討論：我們從這個(gè)練習(xí)學(xué)到了什么？·客戶的行為與個(gè)性分析–DISC實(shí)用

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