銀行廳堂服務(wù)能力提升（1天版）

  培訓(xùn)講師：郭銳蓉

講師背景：
郭銳蓉老師銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師國家二級(jí)心理咨詢師山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員12年銀行一線工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任過柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、山西郵政省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師11年銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)人生格言——實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。培訓(xùn)感言——培訓(xùn)就是一個(gè)用生命影響生命的過程。 詳細(xì)>>

郭銳蓉
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銀行廳堂服務(wù)能力提升（1天版）詳細(xì)內(nèi)容

銀行廳堂服務(wù)能力提升（1天版）

農(nóng)商行
《銀行廳堂服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)》
一、課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天，分2批。
二、課程對(duì)象： 各網(wǎng)點(diǎn)員工
三、課程目標(biāo)：
1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；
2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)
3、提升柜員的溝通能力；
4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；
5、掌握柜員應(yīng)具備之服務(wù)營銷技能與方法。
四、課程大綱：
第一模塊
銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式
3、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來
4、銀行員工的4項(xiàng)基本能力
第二模塊
服務(wù)與營銷就是贏得人心
1、人際關(guān)系6要素
2、人際交往的黃金法則+善良的力量
3、服務(wù)需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人類行為動(dòng)機(jī)
第三模塊
學(xué)會(huì)內(nèi)外部溝通，說得體的話，做得體的事
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
怎樣與上級(jí)溝通
怎樣與下級(jí)溝通
怎樣與同級(jí)溝通
客戶投訴處理7步驟
第四模塊
規(guī)范服務(wù)常態(tài)化。
柜員服務(wù)規(guī)范
大堂服務(wù)規(guī)范
第五模塊
快樂營銷：開口開口，業(yè)績(jī)到手。
1、與客戶建立親切關(guān)系
A 吸引客戶的自我介紹
B 巧妙運(yùn)用無聲語言
C 看對(duì)人，說對(duì)話
客戶性格色彩解析
各類性格客戶的銷售注意點(diǎn)
2、銷售中的溝通技巧
A 懂得尊重——尊重是基礎(chǔ)
B 學(xué)會(huì)傾聽——傾聽是發(fā)現(xiàn)
C 善于贊美——贊美是鞏固
D 擅長發(fā)問——發(fā)問是引導(dǎo)
E 習(xí)慣認(rèn)同——認(rèn)同是肯定
第六模塊
好習(xí)慣養(yǎng)成自然，服務(wù)營銷上臺(tái)階
人格結(jié)構(gòu)分析
潛意識(shí)的力量
習(xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律
3486150328295師資介紹
郭老師
企業(yè)管理高級(jí)講師
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師
國家二級(jí)心理咨詢
山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員
原郵儲(chǔ)銀行內(nèi)訓(xùn)師
擁有12年從事金融服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

授課風(fēng)格
遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對(duì)不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員能從服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、服務(wù)意識(shí)、工作技能、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面產(chǎn)生顯著效果。課程設(shè)計(jì)強(qiáng)化“知”與“行”的結(jié)合，使受訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)⑵渌鶎W(xué)知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

服務(wù)客戶（部分）
中信銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、滎陽農(nóng)商銀行、彭城農(nóng)商銀行、固始農(nóng)商行、通許聯(lián)社、尉氏聯(lián)社、賓陽聯(lián)社、天水農(nóng)商行、天水郵儲(chǔ)、山西省郵政、魯山聯(lián)社、孝感郵儲(chǔ)銀行、廣東端州農(nóng)商行、江蘇揚(yáng)州江都農(nóng)商行、平頂山市銀行、江蘇東方農(nóng)商行、江蘇民豐行農(nóng)商行、甘肅省、涇川聯(lián)社、保定市定興、高陽聯(lián)社、山西省多家銀行

 

郭銳蓉老師的其它課程

銀行員工服務(wù)心態(tài)與禮儀培訓(xùn)課程大綱一、課時(shí)安排：1.5天二、課程類別：服務(wù)+心態(tài)調(diào)整三、課程對(duì)象：銀行一線員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質(zhì)，獲得規(guī)范服務(wù)技能，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識(shí)5、明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)六、培訓(xùn)大綱：|第一模塊|1、

 講師：郭銳蓉詳情

《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】：自2010年以來，銀行經(jīng)歷了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、個(gè)性化的幾場(chǎng)變革，無論從監(jiān)管方面還是支行功能方面，都發(fā)生了根本性的改變。支行的功能越來越強(qiáng)大，對(duì)單一支行的產(chǎn)能要求以及對(duì)支行交付能力的要求也越來越高。支行綜合效能提升成為銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能競(jìng)賽的最后一塊戰(zhàn)場(chǎng)，如何批量培養(yǎng)合格的支

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《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱一、課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：銀行高管/分支行行長/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升支行長溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升支行長團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；8、掌握支行長應(yīng)具備之技能與方法。四、課程大綱：

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〈嬴在大堂〉課程大綱一、課程時(shí)間：1天6課時(shí)二、課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂服務(wù)的規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)、大堂工作八大流程；2、熟知大堂經(jīng)理的角色定位及心理素質(zhì)要求，3、了解中銀協(xié)標(biāo)準(zhǔn)銀行柜面七步曲流程和快樂版晨會(huì)流程三、課程大綱：1、認(rèn)識(shí)銀行大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理角色定位2、大堂經(jīng)理工作概述銀行大堂經(jīng)理美姿、美態(tài)3、銀行大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程4、銀行柜面服務(wù)流程、晨會(huì)流

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農(nóng)商行《支行長管理能力提升培訓(xùn)》一、課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：分支行行長/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升支行長溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升支行長團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；8、掌握支行長應(yīng)具備之技能與方法。三、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、銀

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力營銷力提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入一、課時(shí)安排：5天5晚二、課程類別：服務(wù)營銷提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。五、課程大綱第一天白天1

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農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型廳堂服務(wù)營銷提升培訓(xùn)一、課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升會(huì)計(jì)主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升會(huì)計(jì)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；課程大綱：（網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功6要素：市場(chǎng)-氛圍-人-環(huán)境-方法-規(guī)律）第一模塊銀行業(yè)的

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農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型廳堂服務(wù)營銷管理能力提升培訓(xùn)一、課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升會(huì)計(jì)主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升會(huì)計(jì)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷能力提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》課程大綱5天5夜1—2家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入一、課時(shí)安排：5天5晚二、課程類別：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。五、

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新員工服務(wù)規(guī)范課程大綱一、課時(shí)安排：2小時(shí)三、課程對(duì)象：銀行新員工五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識(shí)六、培訓(xùn)大綱：第一部分好的服務(wù)是什么？第二部分、新員工職場(chǎng)禮儀，1、儀容儀表（1）個(gè)人衛(wèi)生（2）認(rèn)識(shí)自己2、專業(yè)形象之服飾特色（1）對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)（2）西裝和領(lǐng)帶的搭配（3）男性職業(yè)裝（4

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