支行長管理能力提升（2天）

  培訓講師：郭銳蓉

講師背景：
郭銳蓉老師銀行服務營銷培訓師國家二級心理咨詢師山西省心理協(xié)會會員12年銀行一線工作經(jīng)驗擔任過柜員、網(wǎng)點負責人、山西郵政省級內訓師11年銀行培訓輔導工作經(jīng)驗人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。培訓感言——培訓就是一個用生命影響生命的過程。 詳細>>

郭銳蓉
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支行長管理能力提升（2天）詳細內容

支行長管理能力提升（2天）

農商行
《支行長管理能力提升培訓》
一、課時安排：2天，6小時/天
二、課程對象： 分支行行長/網(wǎng)點負責人
三、課程目標：
1、了解目前市場發(fā)展趨勢；
2、掌握人際關系6要素和人類行為動機
3、提升支行長溝通能力；
4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；
5、提升支行長團隊建設能力；
8、掌握支行長應具備之技能與方法。
三、課程大綱：
第一模塊
銀行業(yè)的發(fā)展趨勢
1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢
2、銀行業(yè)競爭的形式
3、體驗經(jīng)濟時代的到來
4、銀行員工的4項基本能力
第二模塊
管理就是管人心
1、人際關系6要素
2、人際交往的黃金法則+善良的力量
3、服務需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人類行為動機
第三模塊
學會內外部溝通，說得體的話，做得體的事
團隊內部溝通技巧
怎樣與上級溝通
怎樣與下級溝通
怎樣與同級溝通
客戶投訴處理7步驟
第四模塊
優(yōu)良的環(huán)境是提升支行管理水平的第一步
1、銀行網(wǎng)點6S管理實戰(zhàn)
2、他行6S提升案例分享
第五模塊
衣冠正，隊伍齊。以身作則最重要
1、銀行員工儀容儀表規(guī)范
2、尋找最美銀行人
3、銀行員工基礎禮儀
第六模塊
提升團隊凝聚力三大抓手：開好兩個會、做好一個儀式，規(guī)范服務常態(tài)化。
柜員服務規(guī)范
大堂服務規(guī)范
晨會、開門迎客的意義
周夕會的團隊建設作用
第七模塊
員工快樂營銷，支行合理分配績效獎，最大限度調動員工營銷開口積極性。
1、與客戶建立親切關系
A 吸引客戶的自我介紹
B 巧妙運用無聲語言
C 看對人，說對話
客戶性格色彩解析
各類性格客戶的銷售注意點
2、銷售中的溝通技巧
A 懂得尊重——尊重是基礎
B 學會傾聽——傾聽是發(fā)現(xiàn)
C 善于贊美——贊美是鞏固
D 擅長發(fā)問——發(fā)問是引導
E 習慣認同——認同是肯定
第八模塊
好習慣養(yǎng)成自然，支行管理上臺階
人格結構分析
潛意識的力量
習慣養(yǎng)成的規(guī)律
3486150328295師資介紹
郭老師
企業(yè)管理高級講師
銀行服務營銷培訓師
國家二級心理咨詢
山西省心理協(xié)會會員
原郵儲銀行內訓師
擁有12年從事金融服務工作經(jīng)驗

授課風格
遵循嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓方式，讓學員能從服務禮儀、職業(yè)形象、服務意識、工作技能、團隊合作精神等方面產生顯著效果。課程設計強化“知”與“行”的結合，使受訓學員能夠將其所學知識點在實際工作中進行轉化和應用。

服務客戶（部分）
中信銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、滎陽農商銀行、彭城農商銀行、固始農商行、通許聯(lián)社、尉氏聯(lián)社、賓陽聯(lián)社、天水農商行、天水郵儲、山西省郵政、魯山聯(lián)社、孝感郵儲銀行、廣東端州農商行、江蘇揚州江都農商行、平頂山市銀行、江蘇東方農商行、江蘇民豐行農商行、甘肅省、涇川聯(lián)社、保定市定興、高陽聯(lián)社、山西省多家銀行

 

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銀行員工服務心態(tài)與禮儀培訓課程大綱一、課時安排：1.5天二、課程類別：服務+心態(tài)調整三、課程對象：銀行一線員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質，獲得規(guī)范服務技能，提升網(wǎng)點整體服務水平。五、課程收益：1、調整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務禮儀知識5、明晰的市場競爭意識六、培訓大綱：|第一模塊|1、

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《銀行中高層服務管理能力提升培訓》《銀行支行長管理能力提升培訓》課程大綱【課程背景】：自2010年以來，銀行經(jīng)歷了規(guī)范化、標準化、差異化、個性化的幾場變革，無論從監(jiān)管方面還是支行功能方面，都發(fā)生了根本性的改變。支行的功能越來越強大，對單一支行的產能要求以及對支行交付能力的要求也越來越高。支行綜合效能提升成為銀行業(yè)務產能競賽的最后一塊戰(zhàn)場，如何批量培養(yǎng)合格的支

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〈嬴在大堂〉課程大綱一、課程時間：1天6課時二、課程目標：1、讓學員掌握銀行大堂服務的規(guī)范禮儀標準、大堂工作八大流程；2、熟知大堂經(jīng)理的角色定位及心理素質要求，3、了解中銀協(xié)標準銀行柜面七步曲流程和快樂版晨會流程三、課程大綱：1、認識銀行大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理角色定位2、大堂經(jīng)理工作概述銀行大堂經(jīng)理美姿、美態(tài)3、銀行大堂經(jīng)理八大服務流程4、銀行柜面服務流程、晨會流

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農商行《銀行廳堂服務營銷能力提升培訓》一、課時安排：1天，6小時/天，分2批。二、課程對象：各網(wǎng)點員工三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升柜員的溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、掌握柜員應具備之服務營銷技能與方法。四、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀行業(yè)競爭的形式3、

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《銀行網(wǎng)點服務力營銷力提升現(xiàn)場輔導》課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點精品導入一、課時安排：5天5晚二、課程類別：服務營銷提升現(xiàn)場輔導三、課程對象：銀行網(wǎng)點全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精品導入后期固化效果會更好。五、課程大綱第一天白天1

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新員工服務規(guī)范課程大綱一、課時安排：2小時三、課程對象：銀行新員工五、課程收益：1、調整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務禮儀知識六、培訓大綱：第一部分好的服務是什么？第二部分、新員工職場禮儀，1、儀容儀表（1）個人衛(wèi)生（2）認識自己2、專業(yè)形象之服飾特色（1）對西裝的認識（2）西裝和領帶的搭配（3）男性職業(yè)裝（4

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