巔峰營(yíng)銷：卓越的銷售溝通談判技能提升特訓(xùn)營(yíng)（內(nèi)訓(xùn)）

破冰游戲：分組：隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)部分：巔峰營(yíng)銷——有效銷售溝通的前提從一則故事，看有效溝通的重要性一、有效銷售溝通的六大原則1、利益2、雙贏3、平等4、主動(dòng)5、雙向6、積極案例：蒙牛的溝通術(shù)二、有效溝通，要從“心”開始1、信心2、真心3、誠(chéng)心4、耐心5、恒心案例：用心溝通，反敗為勝第二部分：巔峰營(yíng)銷——有效銷售溝通的步驟與方法一、銷售溝通步：事先準(zhǔn)備1、設(shè)立溝通的目標(biāo)2、制定計(jì)劃3、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)4、預(yù)備好你的心態(tài)與情緒汽車拋錨的故事5、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析二、銷售溝通第二步：接近客戶1、打開潛在顧客的“心防”破冰法：找到共同關(guān)注的話

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服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建與技能提升（內(nèi)訓(xùn))

引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷1、什么是服務(wù)營(yíng)銷2、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷6、服務(wù)營(yíng)銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷剖析二、服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)7、顧客服務(wù)手冊(cè)編制8、服務(wù)營(yíng)銷的四大核心能力構(gòu)建案例：海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”服務(wù)營(yíng)銷案例解析三、服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧1、客戶需求分析⑴顧客的五種類型的需求⑵顧客的四種潛在需要⑶六種方法把握顧客需求2、客戶服務(wù)基本技

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管理與銷售執(zhí)行力提升與強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)（內(nèi)訓(xùn)）

部分、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力一、我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)化執(zhí)行力1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下，執(zhí)行力代表著競(jìng)爭(zhēng)力2、經(jīng)濟(jì)愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執(zhí)行力3、執(zhí)行力代表著運(yùn)營(yíng)效率，可以降低溝通成本二、我們的執(zhí)行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執(zhí)行力大的阻力2、自我檢查——為何政策一到基層就會(huì)變味？3、我們管理人員是否需要自上而下進(jìn)行執(zhí)行力檢核？三、我們需要什么樣的執(zhí)行力1、不折不扣，執(zhí)行2、執(zhí)行多往好處想，打破區(qū)域小圈子及個(gè)人成見3、沒有任何借口，令行禁止4、先執(zhí)行——及時(shí)傳遞與溝通信息：執(zhí)行中理解，理解中執(zhí)行5、態(tài)度決定一切：執(zhí)行力當(dāng)中的陽(yáng)光心態(tài)四、什么是銷售執(zhí)行力1、銷售執(zhí)行力概念2、銷售執(zhí)行力與管

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結(jié)果導(dǎo)向的年度營(yíng)銷計(jì)劃制訂與執(zhí)行管控（內(nèi) 訓(xùn))

部分年度營(yíng)銷計(jì)劃的制訂原則一、營(yíng)銷計(jì)劃與公司計(jì)劃體系的關(guān)系？二、什么是年度營(yíng)銷計(jì)劃1、營(yíng)銷計(jì)劃結(jié)構(gòu)2、營(yíng)銷計(jì)劃與市場(chǎng)計(jì)劃、銷售計(jì)劃的關(guān)系3、年度營(yíng)銷計(jì)劃的流程三、案例：金星啤酒集團(tuán)年度營(yíng)銷計(jì)劃結(jié)構(gòu)解析第二部分如何制訂年度營(yíng)銷計(jì)劃一、營(yíng)銷計(jì)劃制訂的步驟1、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2、進(jìn)行外部營(yíng)銷調(diào)研3、進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷調(diào)研4、實(shí)施SWOT分析5、做市場(chǎng)假設(shè)6、確定營(yíng)銷目標(biāo)/估計(jì)預(yù)期結(jié)果7、研究營(yíng)銷策略/行動(dòng)計(jì)劃8、確定計(jì)劃，包括廣告/促銷計(jì)劃9、安排預(yù)算10、作書面計(jì)劃11、傳達(dá)計(jì)劃12、運(yùn)用控制系統(tǒng)13、復(fù)查和更新二、營(yíng)銷計(jì)劃的制訂1、形勢(shì)分析ü內(nèi)部營(yíng)銷調(diào)研ü外部營(yíng)銷調(diào)研üSWOT分析2、營(yíng)銷目標(biāo)確定3、營(yíng)銷

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金牌促銷員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程（內(nèi)訓(xùn)）

講：認(rèn)識(shí)促銷一.促銷的定義二.促銷員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷員的職責(zé)(1)宣傳品牌(2)銷售產(chǎn)品(3)布置賣場(chǎng)(4)收集信息。四、促銷的基本素質(zhì)(1)強(qiáng)烈的銷售意識(shí)；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷技巧；(4)勤奮的工作精神。五.顧客購(gòu)買心理(1)顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)(2)顧客購(gòu)買的基本知識(shí)(3)顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)(4)顧客的類型(5)顧客購(gòu)買的心理變化第二講：實(shí)用促銷操作步驟一.待機(jī)：正確的待機(jī)姿勢(shì)，正確的待機(jī)位置。二.接近顧客：接近顧客的方法（商品接近、打招呼接近、服務(wù)接近、POP附近）。三.推介產(chǎn)品：(1)了解顧客需求（觀察、推薦、詢問、傾聽）；

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金融危機(jī)下的深度營(yíng)銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（內(nèi)訓(xùn)）

一、金融危機(jī)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的影響1、原有的營(yíng)銷手段失去效用2、企業(yè)沉沒成本加大3、粗放式營(yíng)銷已經(jīng)過時(shí)4、渠道管理難度加大5、企業(yè)呼喚低成本營(yíng)銷二、金融危機(jī)下，導(dǎo)入深度營(yíng)銷勢(shì)在必行1、什么是深度營(yíng)銷？2、深度營(yíng)銷與深度分銷的區(qū)別3、深度營(yíng)銷的特點(diǎn)三、深度營(yíng)銷的實(shí)施原則1、集中優(yōu)勢(shì)原則2、攻擊弱者與薄弱環(huán)節(jié)原則3、鞏固要塞和強(qiáng)化地盤原則4、提高渠道控制力原則5、客戶訪問率100原則6、顧問式營(yíng)銷的原則7、品牌傳播深度化原則四、深度營(yíng)銷的渠道創(chuàng)新1、渠道的扁平化√傳統(tǒng)渠道的變革√企業(yè)自建設(shè)渠道√混合式模式模式2、渠道關(guān)系的創(chuàng)新√利用關(guān)系到利益關(guān)系到價(jià)值關(guān)系√廠商關(guān)系類型√戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立3、傳統(tǒng)

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