知人知心的客戶溝通

模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局Oslash;機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途Oslash;溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通營(yíng)銷因素分析l溝通中重要兩個(gè)70n70的時(shí)間用于溝通n70的問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢第二模塊：溝通內(nèi)涵解析--------布局決定結(jié)局Oslash;什么是溝通l溝通定義？---你如何理解溝通l溝通三要素n溝通目標(biāo)n溝通模式n溝通結(jié)果l溝通的方式n語(yǔ)言n肢體n情緒Oslash;溝通原則l世界上遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通l黃金法則—真誠(chéng)l白金法則—尊重l鉆石法則—同理心第三模塊：溝通

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禮儀系列-商務(wù)禮儀

模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立Oslash;禮儀概述l有禮走變天下l禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)l得體的禮儀為你的服務(wù)加分！Oslash;禮儀的定義與特征l禮儀的定義l禮儀五大特點(diǎn)l禮儀VS事業(yè)Oslash;商務(wù)禮儀的基本原則與要求l受寵若驚VS恰到好處l按部就班VS隨機(jī)應(yīng)變l千篇一律VS因人而宜第二模塊：職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬(wàn)Oslash;看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象Oslash;首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界Oslash;內(nèi)正其心，外正其容1、商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀ü職業(yè)儀容規(guī)范與演練ü職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練ü面容、體味等方面的

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職業(yè)化系列--員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

模塊：職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)----------職業(yè)生涯規(guī)劃Oslash;機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？l我們的職業(yè)化程度將決定你的前途Oslash;我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)？l案例分享：三座橋的故事l成功的秘訣－－熱情和責(zé)任感l(wèi)責(zé)任勝于能力Oslash;什么是職業(yè)化？l職業(yè)化定義的啟示l職業(yè)化要素分析l職業(yè)化定位的重要性n思路---行為---結(jié)果---人生Oslash;職業(yè)化阻礙因素l物質(zhì)amp;精神l付出amp;收獲l過(guò)程amp;結(jié)果l思想amp;行為l自我amp;他人第二模塊：解讀職業(yè)化內(nèi)涵----------職業(yè)生涯基礎(chǔ)Oslash;職業(yè)化四大體現(xiàn)l職業(yè)化工作能力l職業(yè)化工作形象l職業(yè)化工作

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管理系列--卓越的班組建設(shè)

模塊：班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知Oslash;角色認(rèn)知l班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的：三頭六必l班組長(zhǎng)角色錯(cuò)誤定位的影響n團(tuán)隊(duì)分工不清，責(zé)任不明n員工失去創(chuàng)造力與熱情n團(tuán)隊(duì)合作性差，降低工作效率Oslash;班組常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路l約哈里窗口---自我認(rèn)知，自我完善l班組管理中的核心問(wèn)題---發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能解決問(wèn)題l班組管理中的障礙分析---大的問(wèn)題，就是不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題l新班組長(zhǎng)管理模式---與時(shí)俱進(jìn)，完善管理第二模塊：班組長(zhǎng)的心智修煉Oslash;優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職業(yè)化素質(zhì)Oslash;如何認(rèn)知班組長(zhǎng)角色重要l四種角色n對(duì)公司角色n對(duì)上級(jí)角色n對(duì)下級(jí)角色n對(duì)同級(jí)角色l四種意識(shí)n全局意識(shí)n責(zé)任意識(shí)n品質(zhì)意識(shí)n效率意識(shí)l四

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管理系列--現(xiàn)場(chǎng)綜合管理能力提升

模塊：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的定位Oslash;展示公司形象：l企業(yè)的集中體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一l規(guī)范的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境給客戶良好的感受，l進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感和認(rèn)同感。Oslash;提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)l可以享受到個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化服務(wù)l真正到客戶是上帝的感覺(jué)Oslash;客戶對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的期望l個(gè)性化----客戶期望在網(wǎng)點(diǎn)中有被重視的感覺(jué)l便利化----客戶期望營(yíng)業(yè)廳提供大的方便l情感化----客戶期望溫馨、舒適、親切和情感溝通l成長(zhǎng)化----客戶期望成長(zhǎng)，渴望知識(shí)和技能，期望效率和價(jià)值l第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)管理者的定位Oslash;現(xiàn)場(chǎng)管理者定位是什么？l救火隊(duì)員？l長(zhǎng)官？l教練？l指揮

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禮儀系列----服務(wù)禮儀

模塊：服務(wù)意識(shí)解讀篇----------態(tài)度決定一切第二模塊：服務(wù)禮儀梳理篇---------細(xì)節(jié)決定成敗第三模塊：溝通禮儀梳理篇----------思路決定出路課程要點(diǎn)：模塊：服務(wù)意識(shí)解讀篇-----------態(tài)度決定一切Oslash;為什么讓客戶100滿意？l顧客是誰(shuí)？l是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？l重新定位客我關(guān)系Oslash;什么影響客戶100？l客戶滿意度影響因素分析l服務(wù)者素質(zhì)與客戶感知度l魅力的服務(wù)如何打造？Oslash;如何讓客戶100滿意？l服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度l如何打造貼心的服務(wù)意識(shí)？l服務(wù)意識(shí)核心是什么？l服務(wù)意識(shí)與企業(yè)成敗關(guān)系第二模塊：服務(wù)禮儀梳理篇------

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