禮儀系列-商務禮儀

**模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立

Ø 禮儀概述

l 有禮走變天下

l 禮儀≈企業(yè)利潤 

l 得體的禮儀為你的服務加分！

Ø 禮儀的定義與特征

l 禮儀的定義

l 禮儀五大特點

l 禮儀VS事業(yè)

Ø 商務禮儀的基本原則與要求

l 受寵若驚VS恰到好處

l 按部就班VS隨機應變

l 千篇一律VS因人而宜

第二模塊：職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價值百萬

Ø 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象

Ø 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

Ø 內正其心，外正其容

1、 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

ü 職業(yè)儀容規(guī)范與演練

ü 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練

ü 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

ü 女式化妝的基本要求及基本步驟

l 現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評

2、 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

ü 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

ü 職業(yè)著裝的基本原則：

l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

ü 常見著裝誤區(qū)點評：

ü 女士儀表禮儀的基本要求

l 女士職場著裝的密碼

l 女士商務場合的著裝的TPO原則

l 嚴肅商務場合的著裝要求

l 半職業(yè)場合的著裝要求

l 女士商務場合的配飾選用要點

l 職業(yè)形象塑造的個性化分析

n 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

n 絲巾的應用及系法

l 女士商務場合的著裝禁忌

ü 男士儀表禮儀的基本要求

l 西裝的顏色、面料選擇要點

l 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

l 男士品味的展示：配飾的選用技巧

l 整體搭配的三色原則與三一法則

l 西裝著裝規(guī)范的八個檢點

l 職業(yè)形象塑造的個性化分析

n 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

n 男士體型分析及揚長避短的著裝方案

ü 演練:一分鐘形象改進

3、身體語言密碼---如何**肢體語言讀懂人心

ü 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

l 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌

l 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌

l 俯首拾物時的優(yōu)雅

n 高低式蹲姿

n 交叉式蹲姿

l 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 

n 行鞠躬禮時的基本規(guī)范

n 行禮時的相關禁忌

ü 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

ü 待人接物時的身體語言應用技巧

l 眼神的運用技巧

n 目光注視的方向

n 目光注視時間長短

n 目光注視的位置及避視禮節(jié)

l 微笑的魅力及訓練

n 笑不露齒還是笑不露齦？

n 完美的笑容是如何練成的？

n 微笑訓練

l 不同場合商務社交距離的實際應用

n 距離產生的美

n 接觸佳距離

第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

ü 拜訪前的做準備工作

l 形象的準備

l 交通的準備

l 資料的準備

l 心理的準備

ü 上門拜訪/迎客的禮節(jié)

l 守時的要求（主方、客方）

l 預約的要求

l 迎客的儀式

ü 商務接待、洽談的禮節(jié)

l 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

l 會晤及談判禮儀

n 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

n 談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀

ü 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)

l 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

l 會議室的清理

ü 接待/拜訪結束后的禮節(jié)

l 向上司報備洽談結果

l 相關事宜的跟進

第四模塊：宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑

ü 宴請的方式與宴請的邀約

l 餐桌上的中西文化沖突

l 宴請的座次、桌次禮儀

l 中餐禮儀

n 陪客的講究

n 敬酒的講究

n 席間話題的選擇

n 餐具使用的禮儀

l 西餐禮儀

n 儀態(tài)的要求

n 上菜的順序

n 餐具的使用禮儀

l 喝酒斟酒禮儀

n 斟酒注意事項

n 喝酒注意事項

n 敬酒注意事項

ü 饋贈禮儀

l 來而不往非禮也

n 送禮的藝術

n 送禮的注意事項---5W 1H

n 送禮原則與規(guī)范

n 各國禮儀中的禁忌

第五模塊：辦公職場禮儀----------影響力提升加速器

Ø 辦公室禮儀

ü 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

Ø 與上司相處的禮儀

ü 與上司溝通的禮儀

ü 匯報工作的禮儀

Ø 與下級溝通禮儀

ü 下級回報工作時候的禮儀

ü 回復下級注意禮儀

Ø 與同事相處禮儀

ü 問題處理原則與禮儀

ü 如何通情達理

Ø 打電話的禮儀

ü 三三原則

l 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

l 誰先掛電話？誰先自報家門？

l 打電話前要做哪些相關的準備?

l 如何轉接電話?

ü 手機禮儀

第六模塊：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術，一半是藝術

Ø  溝通原則-----萬變不離其中

l 世界上遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

l 黃金法則—真誠

l 白金法則—尊重

l 鉆石法則—同理心               

Ø 溝通中語言藝術：溝**程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

l 聽的藝術

n 聆聽的層次

n 聽的技巧

n 傾聽時的肢體語言

n 互動：傾聽互動游戲

l 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

n 說什么話？

n 如何說？

l 問的藝術：如何有效發(fā)問

n 提問的好處

n 如何提問

Ø 溝通中的行為技術----如何成為客戶的知己

l 同步法則

l 釣魚法則

l 行為理論

Ø 課程總結

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