模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵不學(xué)禮，無(wú)以立第二模塊：職業(yè)形象禮儀您的形象價(jià)值百萬(wàn)第三模塊：接待拜訪禮儀事業(yè)發(fā)展的助推器第四模塊：宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第五模塊：辦公職場(chǎng)禮儀影響力提升加速器第六模塊：職業(yè)溝通禮儀一半是技術(shù)一半是藝術(shù)課程要點(diǎn)：模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵不學(xué)禮，無(wú)以立Oslash;禮儀概述l有禮走變天下l禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)l得體的禮儀為你的服務(wù)加分！Oslash;禮儀的定義與特征l禮儀的定義l禮儀五大特點(diǎn)l禮儀VS事業(yè)Oslash;商務(wù)禮儀的基本原則與要求l受寵若驚VS恰到好處l按部就班VS隨機(jī)應(yīng)變l千篇一律VS因人而宜第二模塊：職業(yè)形象禮儀您的形象價(jià)值百萬(wàn)Oslash;看起來(lái)就像個(gè)成功者——

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模塊：魅力服務(wù)因素分析知己知彼百戰(zhàn)不殆第二模塊：魅力服務(wù)提升DNA服務(wù)從『心』開(kāi)始第三模塊：魅力服務(wù)技能打造魅力從『細(xì)節(jié)』開(kāi)始課程要點(diǎn)：模塊：魅力服務(wù)因素分析知己知彼百戰(zhàn)不殆Oslash;機(jī)遇與挑戰(zhàn)ü解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶的爭(zhēng)奪ü未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？ü服務(wù)決定企業(yè)的生存ü是你在選客戶，還是客戶在選擇你？Oslash;服務(wù)重要性分析ü我們現(xiàn)在賣(mài)的是什么服務(wù)ü人人都是服務(wù)者沒(méi)有服務(wù)意識(shí)就沒(méi)有魅力的服務(wù)ü提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的模型Oslash;當(dāng)今服務(wù)業(yè)問(wèn)題分析ü忙服務(wù)者自我認(rèn)知能力ü盲客戶需求解讀能力ü?？蛻舴?wù)技巧不足Oslash;服務(wù)障礙因素分析ü什么影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ü什么影響了你與客戶的距離？第

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模塊：機(jī)遇與挑戰(zhàn)如何直面競(jìng)爭(zhēng)#216;機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？l我們的職業(yè)化程度將決定？第二模塊：解讀職業(yè)化職業(yè)人必備條件#216;解讀職業(yè)化l什么是職業(yè)化l為何要講職業(yè)化l我們離職業(yè)化還有多遠(yuǎn)#216;職業(yè)化四大體現(xiàn)l職業(yè)化工作能力l職業(yè)化工作形象l職業(yè)化工作態(tài)度l職業(yè)化工作意識(shí)第三模塊：職業(yè)化阻礙因素化阻力為動(dòng)力l物質(zhì)amp;精神l付出amp;收獲l過(guò)程amp;結(jié)果l思想amp;行為l自我amp;他人第四模塊：解讀職業(yè)化要素職業(yè)人必備之素質(zhì)#216;職業(yè)化心態(tài)l學(xué)習(xí)心態(tài)、抗壓心態(tài)、服務(wù)心態(tài)#216;職業(yè)化技能l管理技能、溝通技能、處理問(wèn)題技能、服務(wù)技能#216;職業(yè)化意識(shí)l

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模塊：營(yíng)銷(xiāo)因素解析篇企業(yè)賣(mài)的是什么第二模塊：營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)梳理篇意識(shí)決定行為第三模塊：營(yíng)銷(xiāo)技能提升篇細(xì)節(jié)決定成敗第四模塊：營(yíng)銷(xiāo)中的差異化藝術(shù)特別的愛(ài)給特別的他課程要點(diǎn)：馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：『銷(xiāo)售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航，將銷(xiāo)售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的使命和責(zé)任！模塊：營(yíng)銷(xiāo)因素解析篇企業(yè)賣(mài)的是什么？Oslash;營(yíng)銷(xiāo)解析l什么是營(yíng)銷(xiāo)？l營(yíng)銷(xiāo)定義分析l什么是銷(xiāo)售中的關(guān)鍵因素？n產(chǎn)品、銷(xiāo)售人員、價(jià)格？Oslash;服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理分析l優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系l賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己l賣(mài)什么不重要，重要是怎么賣(mài)Oslash;沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有銷(xiāo)售單純的銷(xiāo)售已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了，銷(xiāo)售都是

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模塊：溝通重要性解讀格局決定布局第二模塊：溝通內(nèi)涵之解析布局決定結(jié)局第三模塊：溝通技巧之提升不變應(yīng)萬(wàn)變第四模塊：溝通藝術(shù)之解析萬(wàn)變不離其中課程要點(diǎn)：模塊：溝通重要性解讀格局決定布局Oslash;機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查人際溝通能力與職業(yè)前途Oslash;溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通營(yíng)銷(xiāo)因素分析l溝通中重要兩個(gè)70n70的時(shí)間用于溝通n70的問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢第二模塊：溝通內(nèi)涵解析布局決定結(jié)局Oslash;什么是溝通l溝通定義？你如何理解溝通l溝通三要素n溝通目標(biāo)n溝通模式n溝通結(jié)果l溝通的方式n語(yǔ)言n肢體n情緒Oslash;溝通原則l世界

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模塊：職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)職業(yè)生涯規(guī)劃第二模塊：解讀職業(yè)化內(nèi)涵職業(yè)生涯基礎(chǔ)第三模塊：職業(yè)化必備DNA職業(yè)生涯素質(zhì)第四模塊：職業(yè)化精神培育職業(yè)生涯收獲課程要點(diǎn)：模塊：職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)職業(yè)生涯規(guī)劃Oslash;機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？l我們的職業(yè)化程度將決定你的前途Oslash;我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)？l案例分享：三座橋的故事l成功的秘訣－－熱情和責(zé)任感l(wèi)責(zé)任勝于能力Oslash;什么是職業(yè)化？l職業(yè)化定義的啟示l職業(yè)化要素分析l職業(yè)化定位的重要性n思路行為結(jié)果人生Oslash;職業(yè)化阻礙因素l物質(zhì)amp;精神l付出amp;收獲l過(guò)程amp;結(jié)果l思想amp;行為l自我amp;他人第二模塊：解讀

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