禮儀系列----商務(wù)禮儀

**模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

第二模塊：職業(yè)形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬

第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

第四模塊：宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第五模塊：辦公職場(chǎng)禮儀----------影響力提升加速器

第六模塊：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)一半是藝術(shù)

課程要點(diǎn)：

**模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

Ø 禮儀概述

l 有禮走變天下

l 禮儀≈企業(yè)利潤(rùn) 

l 得體的禮儀為你的服務(wù)加分！

Ø 禮儀的定義與特征

l 禮儀的定義

l 禮儀五大特點(diǎn)

l 禮儀VS事業(yè)

Ø 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

l 受寵若驚VS恰到好處

l 按部就班VS隨機(jī)應(yīng)變

l 千篇一律VS因人而宜

第二模塊：職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬

Ø 看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

Ø 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

Ø 內(nèi)正其心，外正其容

1、 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

ü 職業(yè)儀容規(guī)范與演練

ü 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練

ü 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

ü 女式化妝的基本要求及基本步驟

l 現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

2、 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

ü 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

ü 職業(yè)著裝的基本原則：

l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

ü 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

ü 女士?jī)x表禮儀的基本要求

l 女士職場(chǎng)著裝的密碼

l 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則

l 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

l 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求

l 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)

l 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

n 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

n 絲巾的應(yīng)用及系法

l 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌

ü 男士?jī)x表禮儀的基本要求

l 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

l 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

l 男士品味的展示：配飾的選用技巧

l 整體搭配的三色原則與三一法則

l 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

l 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

n 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

n 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案

ü 演練:一分鐘形象改進(jìn)

3、身體語言密碼---如何**肢體語言讀懂人心

ü 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

l 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

l 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

l 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

n 高低式蹲姿

n 交叉式蹲姿

l 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 

n 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

n 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

ü 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

ü 待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧

l 眼神的運(yùn)用技巧

n 目光注視的方向

n 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

n 目光注視的位置及避視禮節(jié)

l 微笑的魅力及訓(xùn)練

n 笑不露齒還是笑不露齦？

n 完美的笑容是如何練成的？

n 微笑訓(xùn)練

l 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

n 距離產(chǎn)生的美

n 接觸佳距離

第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

ü 拜訪前的做準(zhǔn)備工作

l 形象的準(zhǔn)備

l 交通的準(zhǔn)備

l 資料的準(zhǔn)備

l 心理的準(zhǔn)備

ü 上門拜訪/迎客的禮節(jié)

l 守時(shí)的要求（主方、客方）

l 預(yù)約的要求

l 迎客的儀式

ü 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

l 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

l 會(huì)晤及談判禮儀

n 會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀

n 談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀

ü 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

l 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

l 會(huì)議室的清理

ü 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

l 向上司報(bào)備洽談結(jié)果

l 相關(guān)事宜的跟進(jìn)

第四模塊：宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

ü 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約

l 餐桌上的中西文化沖突

l 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀

l 中餐禮儀

n 陪客的講究

n 敬酒的講究

n 席間話題的選擇

n 餐具使用的禮儀

l 西餐禮儀

n 儀態(tài)的要求

n 上菜的順序

n 餐具的使用禮儀

l 喝酒斟酒禮儀

n 斟酒注意事項(xiàng)

n 喝酒注意事項(xiàng)

n 敬酒注意事項(xiàng)

ü 饋贈(zèng)禮儀

l 來而不往非禮也

n 送禮的藝術(shù)

n 送禮的注意事項(xiàng)---5W 1H

n 送禮原則與規(guī)范

n 各國(guó)禮儀中的禁忌

第五模塊：辦公職場(chǎng)禮儀----------影響力提升加速器

Ø 辦公室禮儀

ü 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

Ø 與上司相處的禮儀

ü 與上司溝通的禮儀

ü 匯報(bào)工作的禮儀

Ø 與下級(jí)溝通禮儀

ü 下級(jí)回報(bào)工作時(shí)候的禮儀

ü 回復(fù)下級(jí)注意禮儀

Ø 與同事相處禮儀

ü 問題處理原則與禮儀

ü 如何通情達(dá)理

Ø 打電話的禮儀

ü 三三原則

l 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

l 誰先掛電話？誰先自報(bào)家門？

l 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

l 如何轉(zhuǎn)接電話?

ü 手機(jī)禮儀

第六模塊：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)

Ø  溝通原則-----萬變不離其中

l 世界上遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

l 黃金法則—真誠(chéng)

l 白金法則—尊重

l 鉆石法則—同理心               

Ø 溝通中語言藝術(shù)：溝**程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

l 聽的藝術(shù)

n 聆聽的層次

n 聽的技巧

n 傾聽時(shí)的肢體語言

n 互動(dòng)：傾聽互動(dòng)游戲

l 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

n 說什么話？

n 如何說？

l 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

n 提問的好處

n 如何提問

Ø 溝通中的行為技術(shù)----如何成為客戶的知己

l 同步法則

l 釣魚法則

l 行為理論

Ø 課程總結(jié)

王維玲老師的其它課程