《通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升》

  培訓(xùn)講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥——金融通信營(yíng)銷及管理導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷導(dǎo)師,水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家,出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》;北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”;，中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、 詳細(xì)>>

楊端祥
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《通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升》

培訓(xùn)大綱：

一、通信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)

1、 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化

2、 信息時(shí)代通信的基本特征

3、 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢(shì)

4、 世界運(yùn)營(yíng)商面臨的語(yǔ)音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)困局

5、 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展方向

6、 通信運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪誰(shuí)的用戶？

7、 用戶需要什么？

8、 案例：3G時(shí)代是打電話不要錢的時(shí)代

二、流量經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨

1、 運(yùn)營(yíng)商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化

2、 于三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值

3、 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢(shì)

4、 智能終端是流量增長(zhǎng)的推動(dòng)力

5、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)

6、 數(shù)據(jù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊

7、 智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局

8、 流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的核心

9、 流量?jī)r(jià)值管理已成為全球運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力

10、 運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位

11、 案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營(yíng)

三、流量經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵要素

1、 網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營(yíng)的條件

2、 應(yīng)用程序商店是孵化器

3、 數(shù)字家庭和集團(tuán)信息化功不可沒(méi)

4、 物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是助推劑

5、 必要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段

6、 運(yùn)營(yíng)商要采用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式

四、面向客戶端的流量經(jīng)營(yíng)基本思路

1、 發(fā)展小流量大價(jià)值的業(yè)務(wù)

2、 終端植入和應(yīng)用吸引

3、 做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒

² 流量使用可視、流量及時(shí)提醒、流量隨時(shí)疊加

² 流量自動(dòng)升級(jí)、流量提醒升級(jí)、流量使用幫助

4、 教育客戶更好的使用

5、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗(yàn)

五、流量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性營(yíng)銷技巧

1、識(shí)別高價(jià)值的流量客戶

² 閱之以年齡，以觀其能

² 窺之以穿戴，以觀其好

² 問(wèn)之以用途，以觀其志

² 察之以語(yǔ)態(tài)，以觀其誠(chéng)

² 咨之以曾用，以觀其識(shí)

² 告知以價(jià)位，以觀其勇

² 捕之以動(dòng)作，以觀其變

² 推之以應(yīng)用，以觀其性

² 臨之以優(yōu)惠，以觀其取

² 期之以疑慮，以觀其誠(chéng)

2、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵

² 突出客戶尊享，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性

² 預(yù)設(shè)購(gòu)買中的選擇，縮小成本，放大好處

3、拉動(dòng)客戶使用八高招

² PUSH一下帶鏈接

² 短信介紹引關(guān)注

² 網(wǎng)點(diǎn)舉辦游戲賽

² 張榜公布秀高手

² 打消客戶心顧慮

² 降低使用軟門檻

² 試用體驗(yàn)不可少

² 分類推薦很重要

六、流量經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧

1、十二種教會(huì)用戶的方法

² 宣傳視頻引導(dǎo)

² 未來(lái)趨勢(shì)起步

² 勢(shì)門應(yīng)用案例

² 三五分鐘剛好

² 穿插競(jìng)品比較

² 真品樣本體驗(yàn)

² 互動(dòng)分享參與

² 講解業(yè)務(wù)辦理

² 現(xiàn)場(chǎng)使用介紹

² 游戲**別少

² 賣點(diǎn)亮點(diǎn)說(shuō)到

² 必須會(huì)心一笑

2、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗(yàn)與流量?jī)r(jià)值

² 像蘋果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍

ü 廳面布置

ü 設(shè)備預(yù)裝受歡迎APP

² 像蘋果一樣進(jìn)行體驗(yàn)式流量營(yíng)銷

ü 用個(gè)性化的熱情歡迎客戶

ü 禮貌詢問(wèn)以了解客戶的一切需求

ü 營(yíng)銷人員無(wú)所不知，不會(huì)說(shuō)不知道

ü 向客戶提供一個(gè)可以今天帶回家的方案

ü 傾聽(tīng)并解決任何問(wèn)題或擔(dān)憂

七、流量提升七天漸進(jìn)式營(yíng)銷技巧

1、 **天推薦一個(gè)入口――流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦

2、 第二天推薦一個(gè)應(yīng)用――以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用

3、 第三天終端利益建議――結(jié)合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶建議

4、 第四天告訴你怎么用――教會(huì)用戶怎樣更好地應(yīng)用

5、 第五天如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用――讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用

6、 第六天讓你成為興趣――促進(jìn)用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣

7、 第七天流量?jī)r(jià)值包推薦――后水到渠道地促成應(yīng)用

八、流量提升高效促銷技巧

1、流量經(jīng)營(yíng)線上與線下促銷手段

2、口碑促銷是吸引客戶之根本

² 以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價(jià)值

ü 用戶獲取

ü 用戶留存

ü 用戶轉(zhuǎn)化

ü 會(huì)員化

² 以用戶認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智

ü 知名度

ü 美譽(yù)度

ü 忠誠(chéng)度

3、流量提升促銷技巧之炒作營(yíng)銷

² QQVS360

² 京東VS易購(gòu)當(dāng)當(dāng)

² 蘇寧VS國(guó)美

² 小鳥(niǎo)炒作

4、流量提升促銷技巧之社交營(yíng)銷

² 人人微博，QQ優(yōu)酷，平臺(tái)有別，內(nèi)容各異

² 比賽**，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏

² 提供平臺(tái)，線上線下，客戶秀場(chǎng)，慣例分享

² 立足本地，優(yōu)惠促銷，關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)報(bào)導(dǎo)

九、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃

 

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》主講：楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購(gòu)買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個(gè)層次影響客戶購(gòu)買的因素客戶的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)客戶的購(gòu)買過(guò)程三、客戶的購(gòu)買決策參與購(gòu)買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購(gòu)買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點(diǎn)銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營(yíng)銷關(guān)于“電話營(yíng)銷”電話營(yíng)銷的特點(diǎn)電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷售何謂“顧問(wèn)式銷售”？“顧問(wèn)式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問(wèn)式銷售”的特點(diǎn)“顧問(wèn)式銷售”學(xué)習(xí)方法“顧問(wèn)式銷售”指導(dǎo)方針?shù)N售人員五問(wèn)顧問(wèn)式銷售人員的正確認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷售的適用范圍顧問(wèn)式銷售人員的角色顧問(wèn)式銷售人員與價(jià)值創(chuàng)造顧問(wèn)式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問(wèn)式銷售拜訪計(jì)劃關(guān)心焦點(diǎn)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開(kāi)場(chǎng)白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠(chéng)度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶價(jià)值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購(gòu)買心理過(guò)程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識(shí)和技能案例討論銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶訪前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開(kāi)始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽(tīng)力——有效傾聽(tīng)1、你真的會(huì)聽(tīng)嗎？2、有效聆聽(tīng)的4個(gè)原則3、聽(tīng)清4、聽(tīng)對(duì)5、聽(tīng)好五、詢問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽(tīng)的技巧聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)力游戲：傳話接聽(tīng)電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見(jiàn)情緒分析情緒的功能幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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