第1單元 同理心基本概念　　1.同理心的定義　　(1)如何了解別人　　(2)如何看待問(wèn)題　　2.同理心的兩大步聚　　(1)辨識(shí)　　(2)反饋　　3.同理心的兩大區(qū)別　　(1)換位思考　　(2)同情心　　4.同理心的兩大準(zhǔn)則　　(1)先處理心情，再處理事情　　(2)立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情　　5.同理心的四個(gè)分段　　(1)LL：低分　　(2)L：低分　　(3)H：高分　　(4)HH：高分　　第2單元LL、L反饋分析　　1.LL定義　　(1)忽視發(fā)話者　　(2)強(qiáng)化發(fā)話者　　2.LL量表　　(1)僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨　　(2)冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者　　(3)否定與挑剔其見(jiàn)解　　(4)制止對(duì)方說(shuō)話　

 張長(zhǎng)江查看詳情

單元團(tuán)隊(duì)的基本概念主要議題：什么是團(tuán)隊(duì)？我們?yōu)槭裁葱枰獔F(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者究竟是什么關(guān)系？如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系？領(lǐng)導(dǎo)力到底是先天具備的還是后天培養(yǎng)的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者什么樣？1、什么是團(tuán)隊(duì)2、【案例】西游團(tuán)隊(duì)是個(gè)好團(tuán)隊(duì)3、為什么我們需要團(tuán)隊(duì)4、【案例】劉邦的成功秘訣5、團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的藝術(shù)6、團(tuán)隊(duì)管理者的三個(gè)角色:管家、領(lǐng)隊(duì)、教練7、【案例】業(yè)績(jī)不好誰(shuí)之過(guò)？8、銷售團(tuán)隊(duì)管理者的三大任務(wù)9、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別10、領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性與藝術(shù)性11、領(lǐng)導(dǎo)力三要素：職位、職權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)力12、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)要素13、領(lǐng)導(dǎo)的高境界：太上，不知有之第二單元領(lǐng)導(dǎo)為人之道主要議題：古語(yǔ)

 張長(zhǎng)江查看詳情

　　一、了解和認(rèn)識(shí)問(wèn)題管理　　二、問(wèn)題管理十大定律　　三、問(wèn)題管理的實(shí)用模式　?。ㄒ唬┢髽I(yè)問(wèn)題的常見(jiàn)模式　?。ǘ┢髽I(yè)問(wèn)題的有效解決模式　　（三）問(wèn)題管理的兩大法寶　　四、問(wèn)題管理的方法　?。ㄒ唬┤绾瓮诰騿?wèn)題　?。ǘ┤绾谓鉀Q問(wèn)題　?。ㄈ﹩?wèn)題管理的流程...

 張長(zhǎng)江查看詳情

單元項(xiàng)目銷售的基本概念1、三種工業(yè)品銷售模式的對(duì)比2、項(xiàng)目及項(xiàng)目銷售的定義3、傳統(tǒng)銷售人員的“三板斧”4、【互動(dòng)】一個(gè)失敗的項(xiàng)目案例討論5、項(xiàng)目銷售失敗的三種原因分析6、從客戶采購(gòu)模式推倒項(xiàng)目銷售里程碑7、【工具】項(xiàng)目銷售的關(guān)鍵控制點(diǎn)第二單元項(xiàng)目立項(xiàng)階段階段目標(biāo)及任務(wù)清單1、項(xiàng)目線索與訂單之間的關(guān)系2、【工具】獲得項(xiàng)目線索的典型渠道3、獲得項(xiàng)目線索的關(guān)鍵人脈關(guān)系4、【工具】人際關(guān)系發(fā)展的四個(gè)秘訣GCLF5、【案例】銷售冠軍的秘密6、【案例】陳光標(biāo)如何做人脈關(guān)系7、【工具】項(xiàng)目立項(xiàng)的評(píng)估工具第三單元初步接觸階段階段目標(biāo)及任務(wù)清單1、【工具】客戶組織分析的三個(gè)層面2、【案例】借用外力突破供應(yīng)商壁壘

 張長(zhǎng)江查看詳情

　　一、為什么要授權(quán)　　授權(quán)是什么　　授權(quán)不是什么　　授權(quán)的目的　　授權(quán)是為了更好的管理　　二、如何進(jìn)行有效授權(quán)　　有效授權(quán)的準(zhǔn)則　　有效授權(quán)的四個(gè)方法　　有效授權(quán)的八個(gè)步驟　　選取授權(quán)的任務(wù)　　選擇合適的授權(quán)對(duì)象　　把握授權(quán)的佳時(shí)機(jī)　　培育授權(quán)的氛圍　　有效授權(quán)的基本要領(lǐng)　　三、授權(quán)后的控制技巧　　授權(quán)與控制之間保持平衡　　構(gòu)建有效的反饋和控制系統(tǒng)　　如何進(jìn)行全局控制　　授權(quán)的撤回　　四、避開(kāi)授權(quán)的誤區(qū)　　為什么不愿意授權(quán)　　哪些事不能授權(quán)　　授權(quán)者應(yīng)該做的事情　　授權(quán)者不應(yīng)該做的事情　　五、認(rèn)識(shí)激勵(lì)　　激勵(lì)的經(jīng)典理論　　激勵(lì)的五大目的　　激勵(lì)下屬的原則　　避開(kāi)激勵(lì)誤區(qū)　　六、激勵(lì)技巧的運(yùn)用

 張長(zhǎng)江查看詳情

單元人際關(guān)系定義主要議題：什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系建立需要幾個(gè)步驟？人際關(guān)系的高境界是什么？1、關(guān)系的定義與人際關(guān)系的重要性2、四種典型的人際關(guān)系3、人際關(guān)系定義：信任 利益 情感4、【案例】漢武帝為何要與匈奴通婚？5、【案例】客戶孩子的病第二單元人際關(guān)系步：建立好感主要議題：好感與信任如何區(qū)分？如何能與一個(gè)陌生的客戶迅速的建立起好感？1、好感與信任的區(qū)別2、建立好感九字訣：會(huì)說(shuō)話、會(huì)做人、會(huì)做事3、會(huì)說(shuō)話：贊美的藝術(shù)4、明拍與暗拍的不同方式5、【案例】關(guān)公與馬屁精6、發(fā)自內(nèi)心的贊美客戶：贊美四原則7、會(huì)說(shuō)話：尋找共同興趣話題8、會(huì)做人：以客戶為中心人性的八個(gè)特點(diǎn)9、【案例】一個(gè)新銷售的故事1

 張長(zhǎng)江查看詳情