張長江 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張長江老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元一認(rèn)識(shí)溝通在現(xiàn)代社會(huì)的重要性 1.溝通時(shí)代的來臨 2.溝通到底有多重要？ 3.兩個(gè)70的嚴(yán)重倒置 4.案例：失之毫厘，謬以千里：退貨是怎樣發(fā)生的？ 5.情商與智商矩陣圖 單元二溝通的結(jié)構(gòu)、步驟和方式 1.溝通的基本結(jié)構(gòu) 2.高效溝通的基本步驟 3.常用的溝通媒介及優(yōu)缺點(diǎn) 4.如何選擇溝通方式 5.如何組織有效開會(huì) 6.案例分析 單元三溝通的條件、目的與原則 1.影響溝通的四個(gè)條件 2.溝通的四大目的 3.溝通的四大基本要求 4.溝通的三大基本原則 單元四人際風(fēng)格對(duì)溝通的影響 1.不同風(fēng)格的溝通對(duì)象 2.如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？ 3.溝通中肢體
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【課程大綱】 一單元 分銷渠道基本概念 1、渠道的定義 2、渠道的類型 3、傳統(tǒng)渠道與新興渠道 4、【工具】分銷渠道管理六步曲 第二單元 分銷渠道規(guī)劃 1、渠道規(guī)劃的定義 2、圍繞績效目標(biāo)的渠道規(guī)劃 3、影響渠道規(guī)劃的六個(gè)要素 4、渠道的長度、深度和廣度 5、【案例】ABB的渠道結(jié)構(gòu)分析 6、【案例】建材行業(yè)的三級(jí)分銷渠道 7、長渠道和短渠道的優(yōu)劣勢對(duì)比 8、決定渠道長短的四個(gè)要素分析 9、【案例】聯(lián)想的渠道變革 10、決定渠道寬度設(shè)計(jì)的要素 11、【案例】LG電子的渠道規(guī)劃 12、不同市場階段的渠道寬度設(shè)計(jì) 13、【案例】研華計(jì)算機(jī)的渠道類型 14、新市場的渠道開拓思路：兩步走 15、【工具
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一、根兒正才能苗兒紅——制定正確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略 1.被邊緣化了的公關(guān)部和公關(guān)人？ 2.企業(yè)高層對(duì)公關(guān)的理解程度，決定了公關(guān)部的生存狀態(tài)和命運(yùn)前途 3.企業(yè)高層對(duì)公關(guān)的N個(gè)誤區(qū) 4.企業(yè)高層不重視公關(guān)的N個(gè)原因 5.公共關(guān)系管理——管什么？ 6.認(rèn)知管理、形象管理、傳播管理、關(guān)系管理、品牌管理、危機(jī)管理…… 7.公關(guān)部的主管部門應(yīng)該是誰？公關(guān)總監(jiān)（經(jīng)理）匯報(bào)給誰？ 8.不同發(fā)展階段，企業(yè)如何選擇適合的公共關(guān)系戰(zhàn)略？ 9.在不同行業(yè)中，公關(guān)定位的差異 10. 如何影響企業(yè)高層接受公關(guān)的正確觀念？ 11. 獲得企業(yè)高層鼎力支持的N個(gè)招法 二、全民皆兵——搭建公關(guān)體系和推動(dòng)全
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【課程大綱】 一單元 服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？ 2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分 3、AMA對(duì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的三個(gè)循環(huán)：售前、售中、售后 5、制造業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈：員工滿意到客戶滿意 6、卓越服務(wù)給客戶帶來的好處 7、卓越服務(wù)給企業(yè)帶來的好處 8、構(gòu)建完整的制造業(yè)服務(wù)平臺(tái)體系 9、引申：英格索蘭-從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn) 第二單元 正確理解服務(wù)職業(yè) 1、服務(wù)這個(gè)職業(yè)是否令人自豪？ 2、【案例】從服務(wù)工程師到企業(yè)家的蛻變 3、優(yōu)秀的服務(wù)人員是否是天生的？ 4、服務(wù)人員的勝任素質(zhì)模型：ASK模型 5、服務(wù)人員的兩面：工作面和關(guān)系面 6、【案例】日本企業(yè)如何招聘
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板塊 跨文化方法 文化、文化圈、文化差異、文化沖突 經(jīng)濟(jì)全球化，跨文化領(lǐng)域興起 多元文化、強(qiáng)勢文化、弱勢文化、世界主流文化 Stake-holder 服從原則 異域文化學(xué)的基本范疇——他方眼光 三種圖像影響跨文化行為過程 第二板塊 中外合作中的跨文化溝通 跨文化禮儀 跨文化交際 跨文化談判 跨文化能力 第三板塊 中外合作中的工作性格對(duì)比 中國人的工作性格 日本人的工作性格 德國人的工作性格 美國人的工作性格 第四板塊 中國企業(yè)跨文化管理成功的必由之路——企業(yè)文化國際化 非理性——理性文化 靈活文化——規(guī)則文化 虛假文化——誠信文化 人情文化——事情
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【課程大綱】 顧問式銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程及流程中的22個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng) 一、潛在客戶階段獲取潛在客戶名單 1、如何獲取潛在客戶名單完善潛在客戶信息 2、如何獲取更多的區(qū)域市場和潛在客戶信息客戶接近階段電話預(yù)約 3、如何進(jìn)行初次的電話溝通 4、如何消除客戶的抵御并達(dá)成面談機(jī)會(huì) 5、如何做好拜訪前的準(zhǔn)備工作登門拜訪 6、如何觀察判斷客戶現(xiàn)狀 二、如何發(fā)展線人與教練 1、如何確認(rèn)關(guān)鍵決策人客戶面談階段開場白 2、如何進(jìn)行開場白建立好感 三、、如何建立好感介紹公司（簡要） 1、如何初步介紹公司了解需求 2、如何提問了解客戶需求激發(fā)需求 3、如何SPIN提問技巧激發(fā)客戶需求介紹公司（詳細(xì)） 4、如何針對(duì)客戶