一、什么是6S？ 1. 看圖片，思考2. 6S的定義起源與作用 3. 為什么對6S又愛又恨？4. 對6S理解的常見誤區(qū)5. 日本人和中國人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6. 德國人和中國人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7. 大部分企業(yè)推行6S走入的誤區(qū)二、整理的推行重點(diǎn) 1. 整理的含義，看圖說話（“鬼子進(jìn)村大掃蕩”）2. 必需品與非必需品的區(qū)分方式（實(shí)用頻率的根據(jù)表）3. 整理推進(jìn)的要點(diǎn)（美金和人民幣的區(qū)別）4. 現(xiàn)場練習(xí)：本培訓(xùn)課堂上的“不要物”5. 總結(jié)：整理的本質(zhì)三、整頓的推行重點(diǎn) 1. 整頓的含義2. 定置管理的原則與方法3. 整頓的“三要素”和“三定原則”（2多個優(yōu)秀企業(yè)圖片案例說明技巧）4. 整頓的本質(zhì)：

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一、什么是TPM？1. 中國500強(qiáng)的差距2. 《論語.衛(wèi)靈公》名句3. TPM的起源和歷史4. 各行業(yè)的TPM普及現(xiàn)狀5. TPM的定義6. TPM的改善體質(zhì)7. TPM的3大管理思想8. TPM的目標(biāo)和4大成果9. TPM管理體系的8大支柱10. TPM自主保全的7STEP二、TPM 7 STEP開展方向1. STEP:TPM活動的基石“6S”活動”2. 6S基礎(chǔ)知識的認(rèn)識3. 6s管理目視化標(biāo)準(zhǔn)4. 1 STEP：初期清掃5. 初期清掃的方法6. 研究清掃工具7. 問題點(diǎn)的清單8. 2 STEP：發(fā)生源和困難源的對策9. 發(fā)生源和困難源的分類10. 挑出“二源”的方法，填寫“二源”清單1

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一、 什么是5S？ 1. 看圖片，思考2. 5S的定義起源與作用 3. 為什么對5S又愛又恨？4. 對5S理解的常見誤區(qū)5. 日本人和中國人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6. 德國人和中國人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7. 大部分企業(yè)推行5S走入的誤區(qū)二、 整理的推行重點(diǎn) 1. 整理的含義，看圖說話（“鬼子進(jìn)村大掃蕩”）2. 必需品與非必需品的區(qū)分方式（實(shí)用頻率的根據(jù)表）3. 整理推進(jìn)的要點(diǎn)（美金和人民幣的區(qū)別）4. 現(xiàn)場練習(xí)：本培訓(xùn)課堂上的“不要物”5. 總結(jié)：整理的本質(zhì)三、 整頓的推行重點(diǎn) 1. 整頓的含義2. 定置管理的原則與方法3. 整頓的“三要素”和“三定原則”（2多個優(yōu)秀企業(yè)圖片案例說明技巧）4. 整頓的

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一、 何謂問題？1. 案例：空白表單沒有之后的困惑2. 從案例中思考何謂問題3. 問題的定義4. 問題是促使改善的原動力，沒有問題就沒有改善二、 對問題的意識能力1. 對變化的低阻2. 從情感方面拒絕的反應(yīng)3. 先入為主的觀念amp;自我滿足的現(xiàn)狀4. 欠缺問題意識三、 對問題意識的重要性，對改善的認(rèn)識四、 何謂改善？改善的六大基本精神五、 推行改善的三種水平1. 改善的結(jié)果（即處理問題完畢）2. 過程的改善（防止再發(fā)）3. 運(yùn)行機(jī)制的改善（防患于未然）六、 推行改善的四個要素1. 改善的欲望和態(tài)度，如何把“不知不覺的人”變成“具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的人”2. 改善的深度和廣度，5W1H的深耕法3. 改善

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單元：班組長在企業(yè)管理中的作用 班組在企業(yè)中的地位； 班組長在企業(yè)中的地位； 班組長的使命； 班組長的重要作用； 基層班組的基本特征; 班組長的管理立場; 班組長的職責(zé); 第二單元：班組長管理常見問題分析 1、班組長五種常見錯誤管理風(fēng)格描述與分析;2、班組長八大常見管理誤區(qū); 3、成就動機(jī); 4、技能要求; 第三單元：如何做個合格的班組長 品質(zhì)條件; 技能條件; 組織能力; 第四單元：班組長需要掌握的管理技能 1：角色認(rèn)知; 2：成就動機(jī); 3：技能要求; 4：制定計劃; 5：實(shí)施計劃; 6：組織運(yùn)營; 7：執(zhí)行規(guī)章制度; 8：流程再造; 9：如何決斷； 10：如何用人; 11：如何協(xié)調(diào); 1

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單元：從服務(wù)到服務(wù)營銷觀念的轉(zhuǎn)變 描述電話客戶會有哪些情況比較難對付 傳統(tǒng)市場營銷基礎(chǔ)； 服務(wù)營銷基礎(chǔ); 傳統(tǒng)市場營銷與服務(wù)營銷的區(qū)別； 電話營銷與服務(wù)營銷的關(guān)系; 第二單元：電話營銷實(shí)戰(zhàn)(一) 電話營銷主要包括哪些內(nèi)容； 電話營銷兩種不同的銷售類型； 電話營銷運(yùn)用的三個條件; 電話營銷與面對面銷售的區(qū)別; 電話營銷的六個關(guān)鍵成功因素; 電話營銷的幾個重要觀點(diǎn); 如何與客戶建立融洽的關(guān)系 做一個受歡迎的人； 電話禮儀和微笑; 電話營銷中真誠的贊美; 同理心和聲音感染力的運(yùn)用; 訓(xùn)練聲音的八種方法; 第三單元：電話營銷實(shí)戰(zhàn)（二） 電話營銷中的語言； 電話營銷中的用詞； 電話營銷中的表情； 電

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