李明 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行 通信
- 擅長領(lǐng)域：國際管理、品牌營銷、銀行培訓(xùn)咨詢、市場營銷、服務(wù)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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李明老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前言：研討電話營銷的難點 單元：電話營銷實戰(zhàn)(一) 電話營銷主要包括哪些內(nèi)容； 電話營銷兩種不同的銷售類型； 電話營銷運用的三個條件; 電話營銷與面對面銷售的區(qū)別; 電話營銷的六個關(guān)鍵成功因素; 電話營銷的幾個重要觀點; 如何與對公客戶建立融洽的關(guān)系 做一個受歡迎的人； 電話禮儀和微笑; 電話營銷中真誠的贊美; 同理心和聲音感染力的運用; 訓(xùn)練聲音的八種方法; 第二單元：電話營銷實戰(zhàn)（二） 電話營銷中的語言； 電話營銷中的用詞； 電話營銷中的表情； 電話營銷中的積極傾聽技巧; 電話營銷業(yè)績來源； 電話營銷六步曲; 電話營銷的準備工作; 電話營銷的心理障礙如何克服 對公客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)能力
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單元：現(xiàn)場管理者的職責(zé) 店面渠道定位; 店長的四種職責(zé)； 店長的六項品質(zhì)； 第二單元：店長的核心技能 領(lǐng)導(dǎo)力； 溝通力; 跟進力; 輔導(dǎo)力； 第三單元：對店員的管理 1、崗位訓(xùn)練; 2、員工激勵; 第四單元：店長現(xiàn)場值班管理 值班管理的意義; 值班管理的技巧; 值班管理的工具; 值班管理的內(nèi)容; 第五單元：可視化管理 可視化管理的概念和目的; 可視化管理的工具; 視覺營銷與區(qū)域優(yōu)化； 店面5S管理； 第六單元：陳列和設(shè)計 1、陳列的基本原則; 2、手繪技巧; 第七單元：突發(fā)事件管理 客戶投訴處理； 面對媒體； 面對官員； 面對客戶生?。?面對員工生??； 面對火災(zāi)； 面對停電； 面對搶
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單元、服務(wù)廳現(xiàn)場管理的方法 從一組服務(wù)廳現(xiàn)場照片說起； 現(xiàn)場管理常見問題研討匯總： 現(xiàn)場管理的五要素：4M1E； 現(xiàn)場管理的定義； 員工管理和客戶管理； 設(shè)備管理和工具管理； 宣傳品管理和票卡品管理； 事件管理和衛(wèi)生管理； 作業(yè)標準化管理和服務(wù)流程化管理； 營業(yè)廳店長的角色定位； 第二單元、現(xiàn)場管理的基本方法 1.把現(xiàn)場管理五要素貫穿在營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后； 2.營業(yè)前全檢的方法：3清2檢1班會； 3.清掃：將要與不要分開； 4.整頓：擺放標準要求； 5.清掃：； 6.清潔：將前3S實施的做法流程化、制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行，維持成果； 7.素養(yǎng)：營業(yè)廳工作流程、規(guī)章制度； 8.儀容、儀
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單元、服務(wù)廳體驗式營銷區(qū)域客戶接觸點分析 標桿服務(wù)廳客戶接觸點梳理； 引導(dǎo)員和咨詢臺篩選有體驗式營銷需求的客戶： 客戶等候區(qū)分流等候客戶到體驗區(qū)邊等待邊體驗； 終端產(chǎn)品展示區(qū)體驗式營銷硬件要求； 靠墻展示架體驗式營銷硬件要求； 中島熱賣臺體驗式營銷硬件要求； 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗區(qū)體驗式營銷硬件要求； 融合業(yè)務(wù)體驗區(qū)體驗式營銷硬件要求； 業(yè)務(wù)體驗臺體驗式營銷硬件要求； 家庭信息化展示區(qū)體驗式營銷硬件要求； 主題營銷活動區(qū)體驗式營銷硬件要求； VIP大客戶室體驗式營銷硬件要求； 業(yè)務(wù)辦理區(qū)對有需求的客戶分流到體驗區(qū)； 自助服務(wù)區(qū)攔截有需求的客戶分流體驗區(qū)； 第二單元、體驗式營銷基礎(chǔ) 1.3G時代的業(yè)務(wù)
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單元、集團客戶經(jīng)理面臨的機遇和挑戰(zhàn) 熱門話題：從移動通信行業(yè)的行業(yè)重組談起 移動通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀： 發(fā)展規(guī)模：移動各省公司今年幾乎都呈兩位數(shù)的高速增長 技術(shù)趨勢：3G和ICT技術(shù)的快速發(fā)展 行業(yè)監(jiān)管：監(jiān)管部門對移動的不對稱監(jiān)管力度 國際市場：個人客戶與集團客戶 集團客戶能給我們帶來什么？ －高黏性、高ARPU值、高附加值 正確認識信息化產(chǎn)品 移動公司信息化產(chǎn)品的發(fā)展過程和必要性 “V網(wǎng)銷售策略”到“信息化產(chǎn)品銷售策略” 移動公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：深刻理解“移動信息講師”的含義 第二單元、信息化產(chǎn)品講解（重點） 正確理解ADC和MAS兩大平臺 移動公司集團信息化的整體思路 ADC和MAS是平臺和技術(shù)
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單元、政企客戶經(jīng)理營銷技能提升 影響政企客戶營銷成敗的四個因素； 政企客戶消費心理的變化： 客戶大腦有固定的思維模式； 客戶分類應(yīng)對； 服務(wù)營銷中的消費者行為分析； 服務(wù)質(zhì)量差距來源； 消費者需求分類； 隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性需求的過程； 有效的營銷切入口在哪里？ 客戶對服務(wù)營銷的期望值管理； 政企客戶經(jīng)理心態(tài)與營銷工具準備； 挖掘客戶需求的SPIN技巧的應(yīng)用； 在客戶面前展示電信產(chǎn)品的FABE技巧的應(yīng)用； 展示產(chǎn)品的九項理性訴求的技巧； 電話預(yù)約和拜訪政企客戶時的開場白技巧； 拜訪客戶時，挖掘客戶需求的技巧； 提出解決方案的技巧； 把握時機獲取客戶承諾的技巧； 處理客戶異議的技巧； 促成交易的技