數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊課程背景數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,傳統(tǒng)企業(yè)正在被大量初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”,初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)則和邊界產(chǎn)生沖擊,這些企業(yè)以更加密集的資本投資,更強(qiáng)有力的客戶關(guān)系、更加敏捷的運(yùn)營(yíng)體系和強(qiáng)有力的品牌,獲得更廣泛的能力,突破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制“秘訣”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下,越發(fā)渴望借助層出不窮的數(shù)字技術(shù),利用積累的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)資源,創(chuàng)造數(shù)字時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型往往需要既可適用組織文化慣性,同時(shí)兼顧產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,平衡前沿技術(shù)和商業(yè)價(jià)值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊,是全球知名咨詢公司聯(lián)合領(lǐng)

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數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)策略課程收益1、通過(guò)客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新,塑造品牌個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)差異;2、通過(guò)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),提高客戶互動(dòng)和忠誠(chéng),快速提升經(jīng)營(yíng)效益;3、將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營(yíng),形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;課程大綱一、認(rèn)知篇:被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦(1)?體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事(2)?互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器超級(jí)客戶體驗(yàn)(3)?即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地案例分析制造業(yè)的客戶體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)新2、客戶體驗(yàn)策略和思考框架(1)?布局企業(yè)的客戶體驗(yàn)策略(2)?透視客戶體驗(yàn)的終極問(wèn)題(3)?體驗(yàn)一小步,經(jīng)營(yíng)一大步案例分析客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型二、設(shè)計(jì)篇:如何落地

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數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新課程收益1.?通過(guò)客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新,塑造品牌個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)差異;2.?通過(guò)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),提高客戶互動(dòng)和忠誠(chéng),快速提升經(jīng)營(yíng)效益;3.?將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營(yíng),形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;課程大綱第一天:一、認(rèn)知篇:被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1、 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦(1)?體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事(2)?互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器超級(jí)客戶體驗(yàn)(3)?即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地2、?客戶體驗(yàn)策略和思考框架(1)?布局企業(yè)的客戶體驗(yàn)策略(2)?透視客戶體驗(yàn)的終極問(wèn)題(3)?體驗(yàn)一小步,經(jīng)營(yíng)一大步第二天:二、設(shè)計(jì)篇:如何落地客戶體驗(yàn)策略1、 客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的體系工

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數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)工作坊課程收益:1.?通過(guò)客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新,塑造品牌個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)差異;2.?通過(guò)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),提高客戶互動(dòng)和忠誠(chéng),快速提升經(jīng)營(yíng)效益;3.?將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營(yíng),形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;課程大綱:第一天.理解客戶體驗(yàn)價(jià)值框架時(shí)間內(nèi)容amp;方式09:3012:00主題導(dǎo)入 客戶體驗(yàn)是什么和為什么客戶體驗(yàn)的核心要素和管理方法客戶體驗(yàn)旅程地圖客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例分析午餐和休息13:3016:30客戶角色定義和體驗(yàn)設(shè)計(jì)框架分析體驗(yàn)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇優(yōu)化和創(chuàng)新當(dāng)前客戶體驗(yàn)16:3017:30小組成果分享和案例總結(jié)小組作業(yè)和問(wèn)答交流第二天.客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐時(shí)間內(nèi)容amp;方式09:3012:

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云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊受眾對(duì)象1.?CEO、CIO、CGO…2.?產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、研發(fā)負(fù)責(zé)人h3.?推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)專家4.?創(chuàng)新業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人時(shí)間安排系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天(12小時(shí))課程大綱一、企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹(半天)1.?云計(jì)算全球趨勢(shì)和典型企業(yè)2.?甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.?平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)平臺(tái)模式特征和類型,平臺(tái)商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.?平臺(tái)商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)平臺(tái)商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.?推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具工作坊? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0課程背景數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在被大量初創(chuàng)“獨(dú)角獸“和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”,這些初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)則和邊界產(chǎn)生巨大沖擊,并通過(guò)更加密集的資本投資,更強(qiáng)有力的客戶關(guān)系、更加敏捷的運(yùn)營(yíng)體系,不斷突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“護(hù)城河”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下,越發(fā)渴望借助不斷涌現(xiàn)的前沿技術(shù),利用積累的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)資源,創(chuàng)造數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)能力。為了抓住“十四五”時(shí)期的國(guó)家戰(zhàn)略機(jī)遇,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也都在積極思考,如何審視和預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與行業(yè)趨勢(shì),準(zhǔn)確分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇,通過(guò)引入技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式等多方面變革,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中

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