數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)策略
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數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)策略詳細(xì)內(nèi)容
數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)策略
數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)策略
課程收益
1、通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新,塑造品牌個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)差異;
2、通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì),提高客戶(hù)互動(dòng)和忠誠(chéng),快速提升經(jīng)營(yíng)效益;
3、將客戶(hù)體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營(yíng),形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;
課程大綱
一、認(rèn)知篇:被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦
(1)?體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事
(2)?互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)
(3)?即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地
案例分析-制造業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)新
2、客戶(hù)體驗(yàn)策略和思考框架
(1)?布局企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)策略
(2)?透視客戶(hù)體驗(yàn)的終極問(wèn)題
(3)?體驗(yàn)一小步,經(jīng)營(yíng)一大步
案例分析-客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
二、設(shè)計(jì)篇:如何落地客戶(hù)體驗(yàn)策略
1、客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的體系工具
(1)?客戶(hù)畫(huà)像和客戶(hù)體驗(yàn)地圖
(2)?客戶(hù)體驗(yàn)地圖的實(shí)用方法
(3)?從體驗(yàn)地圖挖掘利潤(rùn)機(jī)會(huì)
案例分析-如何洞察你的客戶(hù)
2、客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的速贏模式
(1)?相親相愛(ài)- 四個(gè)體驗(yàn)階段
(2)?重構(gòu)感受- 三種重構(gòu)方法
(3)?心動(dòng)記憶- 兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
(4)?口耳相傳- 一個(gè)裂變公式
案例分析-體驗(yàn)助力的供應(yīng)鏈優(yōu)化
三、運(yùn)營(yíng)篇:用體驗(yàn)思維重塑傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)
1、?被玩壞的客戶(hù)忠誠(chéng)
(1)?客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的巨大效益
(2)?傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)為什么慢慢失效
(3)?客戶(hù)忠誠(chéng)策略的經(jīng)典評(píng)估模型
案例分析-讓人心動(dòng)的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃
2、?用體驗(yàn)創(chuàng)新激活客戶(hù)價(jià)值
(1)?數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù)角色和售后體驗(yàn)創(chuàng)新
(2)?售后體驗(yàn)創(chuàng)新的兩個(gè)關(guān)鍵和四個(gè)步驟
(3)?如何運(yùn)營(yíng)客戶(hù)體驗(yàn)和積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)
(4)?案例分析-用體驗(yàn)和數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)生意
劉剴老師的其它課程
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊課程背景數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,傳統(tǒng)企業(yè)正在被大量初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”,初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)則和邊界產(chǎn)生沖擊,這些企業(yè)以更加密集的資本投資,更強(qiáng)有力的客戶(hù)關(guān)系、更加敏捷的運(yùn)營(yíng)體系和強(qiáng)有力的品牌,獲得更廣泛的能力,突破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制“秘訣”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下,越
講師:劉剴詳情
數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新課程收益1.?通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新,塑造品牌個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)差異;2.?通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì),提高客戶(hù)互動(dòng)和忠誠(chéng),快速提升經(jīng)營(yíng)效益;3.?將客戶(hù)體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營(yíng),形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;課程大綱第一天:一、認(rèn)知篇:被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦(1)?體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事(2)?互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘
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數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)工作坊課程收益:1.?通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新,塑造品牌個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)差異;2.?通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì),提高客戶(hù)互動(dòng)和忠誠(chéng),快速提升經(jīng)營(yíng)效益;3.?將客戶(hù)體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營(yíng),形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;課程大綱:第一天.理解客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值框架時(shí)間內(nèi)容amp;方式09:30-12:00主題導(dǎo)入-客戶(hù)體驗(yàn)是什么和為什么客戶(hù)體驗(yàn)的核心要素和管理方法客戶(hù)體驗(yàn)旅程
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云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊 02.12
云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊受眾對(duì)象1.?CEO、CIO、CGO…2.?產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)、研發(fā)負(fù)責(zé)人h3.?推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)專(zhuān)家4.?創(chuàng)新業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人時(shí)間安排系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天(12小時(shí))課程大綱一、企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹(半天)1.?云計(jì)算全球趨勢(shì)和典型企業(yè)2.?甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.?平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺(tái)模式特征和類(lèi)型
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戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0課程背景數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在被大量初創(chuàng)“獨(dú)角獸“和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”,這些初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)則和邊界產(chǎn)生巨大沖擊,并通過(guò)更加密集的資本投資,更強(qiáng)有力的客戶(hù)關(guān)系、更加敏捷的運(yùn)營(yíng)體系,不斷突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“護(hù)城河”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下,越發(fā)渴望借助不斷涌現(xiàn)的前
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中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)總體目標(biāo):1、?幫助中小企業(yè)決策者洞悉數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予的巨大機(jī)遇,探索利用數(shù)字技術(shù)和騰訊生態(tài)資源賦能自身商業(yè)創(chuàng)新的可行路徑;2、?結(jié)合行業(yè)和騰訊典型數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例,點(diǎn)評(píng)和歸納案例的關(guān)鍵要點(diǎn),幫助決策者們轉(zhuǎn)變觀念,積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí);3、?結(jié)合來(lái)自硅谷企業(yè)創(chuàng)新方法和咨詢(xún)公司的最佳轉(zhuǎn)型方法,幫助中小型企業(yè)避開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資陷阱,突破組織
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OutsideBox跳出盒子的創(chuàng)新思維課程背景創(chuàng)新的重要性無(wú)需置疑,但創(chuàng)新活動(dòng)在大部分組織中遇到挑戰(zhàn),就是不知道如何打破思維習(xí)慣產(chǎn)生真正有創(chuàng)造力想法,其次是,如何降低組織對(duì)于創(chuàng)新失敗的擔(dān)心和損失,在鼓勵(lì)創(chuàng)新文化的同時(shí),又可以有效提高組織創(chuàng)新的成功率和經(jīng)驗(yàn)積累就像任何組織所津津樂(lè)道的“業(yè)界最佳實(shí)踐”一樣,創(chuàng)新其實(shí)也有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的科學(xué)系統(tǒng)方法,遵循這樣的方法,不僅
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賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)思維課程背景數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的階段,從商品推薦到無(wú)人駕駛,從互聯(lián)網(wǎng)廣告到新藥研發(fā),數(shù)據(jù)在創(chuàng)造新世界的同時(shí),也在顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則。但數(shù)據(jù)和信息有什么區(qū)別,如何實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價(jià)值的轉(zhuǎn)換,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的動(dòng)力是什么,大數(shù)據(jù)應(yīng)用的正確場(chǎng)景特征是什么,數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理使用有什么變化,企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值,如何識(shí)別高價(jià)值的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景,如何識(shí)別
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金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一課課程收益:1、幫助中小企業(yè)決策者洞悉數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予的巨大機(jī)遇,探索利用數(shù)字技術(shù)和騰訊生態(tài)資源賦能自身商業(yè)創(chuàng)新的可行路徑;2、結(jié)合銀行金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例,點(diǎn)評(píng)和歸納案例的關(guān)鍵要點(diǎn),幫助決策者們轉(zhuǎn)變觀念,積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí);3、結(jié)合來(lái)自硅谷企業(yè)創(chuàng)新方法和咨詢(xún)公司的最佳轉(zhuǎn)型方法,幫助中小型企業(yè)避開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資陷阱,突破組織變革障礙,
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