管理者影響力的塑造與運用

1、什么是影響力2、影響力可以塑造嗎l討論：我認(rèn)為影響力的表現(xiàn)方式有哪些？我喜歡怎樣的影響力？3、影響力的構(gòu)成1)權(quán)力型影響力2)權(quán)力型影響力的構(gòu)成要素3)3.1.2權(quán)力型影響力的強制性、抑制性、有限性4)3.2非權(quán)力型影響力5)3.2.1非權(quán)力型影響力構(gòu)成要素6)3.2.2非權(quán)力型影響力的激勵性、引導(dǎo)性、持久性、增進性4影響力六原理1)好感2)互惠3)社會認(rèn)同4)承諾和一致性5)知名6)稀缺5影響力行為的級別與幅度l分享：我的影響力現(xiàn)在是幾級？為什么？我想怎么提高？6影響力的塑造與實施方法1)如何建立好感l(wèi)得體職場形象的塑造l找出與別人的相似性l不吝惜稱贊l加強接觸與合作l利用愛屋及烏心理，

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打造營業(yè)廳窗口服務(wù)藍圖

部分：打造電力營業(yè)廳服務(wù)人員卓越形象一、電力營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)要求1、嚴(yán)守《國家電網(wǎng)公司員工守則》2、厲行《國家電網(wǎng)公司員工的十個不準(zhǔn)》3、為客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)，塑造“國家電網(wǎng)”形象4、以客戶服務(wù)為中心，努力兌現(xiàn)供電服務(wù)“十項承諾”5、不發(fā)生引發(fā)客戶投訴的供電服務(wù)質(zhì)量事故6、提高客戶滿意度二、供電服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范（1）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（2）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（3）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（4）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)三、供電服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范（一）、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、標(biāo)準(zhǔn)手勢、鞠躬（三）、儀態(tài)語：友善的眼神，親切的微笑（

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班組長管理及班組長績效管理

單元班組長的作用及其意義(一)什么是一線班組長(二)一線班組長的職責(zé)(三)一線班組長的作用(四)一線班組長對企業(yè)發(fā)展的作用(五)班組長一天的工作(六)班組長日常管理(七)班組長的類型第二單元員工培訓(xùn)管理(一)員工培訓(xùn)，都培訓(xùn)什么1、員工培訓(xùn)，主要是進行S，技能的培訓(xùn)2、員工需求的來源3、A，K方面作為輔助培訓(xùn)(二)什么時候需要實施員工培訓(xùn)1、員工三階培訓(xùn)2、員工工作不能勝任的時候3、有新工藝，新流程出現(xiàn)的時候4、長假回來的時候(三)員工培訓(xùn)的一般方法1集中培訓(xùn)1一對一輔導(dǎo)1現(xiàn)場輔導(dǎo)考核(四)建立員工培訓(xùn)和考核的系統(tǒng)(五)持續(xù)培訓(xùn)1、員工的輪訓(xùn)2、員工輪訓(xùn)時間的安排(六)作業(yè)指導(dǎo)書a)作業(yè)指導(dǎo)書

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90后員工的選用留

1認(rèn)識90后員工確定管理思想l90后員工的成長經(jīng)歷l90后員工的心理共性l90后員工的需求l90后員工愿意的付出l90后員工不愿意的付出l人力資源管理的缺陷l人力資本管理290后員工的選拔l選拔的特殊原則l選拔的機制建設(shè)#376;選拔組織機構(gòu)#376;選拔流程#376;選拔制度#376;人力資源規(guī)劃#376;員工職業(yè)規(guī)劃#376;工作分析#376;績效考核#376;人才測評l選拔的依據(jù)#376;適崗模型#376;品德#376;心態(tài)#376;技能#376;知識#376;行為#376;結(jié)果l選拔后的任用與追蹤#376;選拔后的任用職責(zé)設(shè)置管理幅度管理層次授權(quán)#376;選拔后的追蹤l選拔風(fēng)險的預(yù)防與

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崗位說明書的編制 劉峰松老師

開題互動：說說我們在工作中的困擾1、崗位說明書的作用2、崗位說明書必須解決的“6W1H”2.1為什么why2.2做什么what2.3用誰做who2.4在哪干2.5為誰干forwhom2.6如何做how3、崗位說明書的戰(zhàn)略職責(zé)與必要要素討論：我認(rèn)為崗位說明書必須有什么內(nèi)容。為什么？n崗位說明書的一般性結(jié)構(gòu)及其與戰(zhàn)略的關(guān)系n崗位說明書的結(jié)構(gòu)如何與薪酬結(jié)構(gòu)適應(yīng)4、崗位說明書編寫的組織者與參與者n高層領(lǐng)導(dǎo)n人力資源部門n各業(yè)務(wù)部門n各崗位員工5、崗位說明書編寫的準(zhǔn)備工作：工作分析6、工作分析的原則7、工作分析的方法n問卷調(diào)查法n工作寫實法n測時法n抽樣法n面談法n關(guān)鍵事件分析法8、工作分析需要的資料搜

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非財務(wù)管理的成本控制

1成本控制的目的及其意義1.1什么是成本控制強調(diào)成本控制不是簡單的“節(jié)支”，而是要著眼于“增效”。1.2成本控制的意義：成本控制不僅僅是以提高利潤空間的方式提高產(chǎn)品與服務(wù)的市場競爭力，而是成本控制的諸多手段是根本上打造企業(yè)競爭力的方式。成本控制是要“提高投入產(chǎn)出比”。著眼于企業(yè)行為的增效。2管理的大道：人力資本管理2.1人力資本的概念2.2人力資本的特性2.3人力資本的投資2.4人力資本的收益3員工需求與激勵理論及其應(yīng)用范圍3.1馬斯洛的需求層次論3.2赫茨伯格雙因素理論3.3斯金納的強化理論3.4梅松納夫的“群體動力學(xué)”原理3.5成就激勵理論3.6X—Y理論3.7Z理論3.8目標(biāo)管理理論3.

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