凌敬忠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
凌敬忠老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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凌敬忠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
技術(shù)服務(wù)人員的影響力技巧背景：技術(shù)服務(wù)人員共有三類：售前技術(shù)支持：與銷售人員合作，提供技術(shù)方案給客戶選擇，以幫助銷售人員成交。交付技術(shù)支持：在合約簽訂后，進(jìn)行技術(shù)方案的交付。售后技術(shù)支持：客戶人員在使用服務(wù)的時(shí)候，發(fā)生問(wèn)題時(shí)候所聯(lián)系的技術(shù)人員。一般而言，售前技術(shù)支持的人員與銷售人員密切合作，多半花時(shí)間在技術(shù)方案的修改和幫助銷售工作的推動(dòng)，也就是說(shuō)有許多的問(wèn)題會(huì)與銷售人員共同處理。交付及售后技術(shù)服務(wù)人員的挑戰(zhàn)就需要自己來(lái)處理，其挑戰(zhàn)多半是交付工作的推動(dòng)和客戶問(wèn)題的處理。這些挑戰(zhàn)有：每個(gè)客戶都是不一樣的，很多時(shí)候客戶端的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不見得有很大的授權(quán)，碰到問(wèn)題的時(shí)候就采取躲避或拒絕的方式，把工作推給
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技術(shù)人員到管理人員的能力提升班概述企業(yè)對(duì)管理人員的期望是超越基層人員許多，大致可以分成兩類：事：要站在更高的位置，要看更遠(yuǎn)的目標(biāo)，要更廣泛納入資源及人員。在這部分最重要的就是計(jì)劃能力和組織能力，能夠從公司制定的目標(biāo)及策略為方向，組織當(dāng)?shù)氐馁Y源及人員，制定經(jīng)營(yíng)策略計(jì)劃。人：要能夠厘清工作的流程及責(zé)任的歸屬，不止為自己更要為他人設(shè)定目標(biāo)，并能夠有效提出反饋，幫助員工達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)，更能夠激勵(lì)員工。課程設(shè)計(jì)說(shuō)明本課程的設(shè)計(jì)是針對(duì)兩類人員：即將成為管理人員及三年管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員。課程設(shè)計(jì)的目的是期望能夠幫助年輕的管理人員不但要具備理事管人的能力，同時(shí)能夠激勵(lì)員工為目標(biāo)共同打拼。第一期 1天 當(dāng)責(zé) -
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積極教練領(lǐng)導(dǎo)力概述坊間有許多不同的輔導(dǎo)技巧課程，很多人上完課后發(fā)現(xiàn)很難用到工作上。其主要的原因是在于一般的輔導(dǎo)技巧是針對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)所設(shè)計(jì)，也就是一般所說(shuō)的生活教練（Life Coach），因此是從個(gè)人的生命方向、價(jià)值觀、個(gè)性、風(fēng)格到行為，一步一步講述理論，然后再談到輔導(dǎo)技巧的步驟。一般這類的課程設(shè)計(jì)都會(huì)用到五天以上的時(shí)間。上課后，每個(gè)學(xué)員都會(huì)很開心的發(fā)現(xiàn)自己的生命方向，找到動(dòng)力的來(lái)源，但是回到職場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)很難花那么多的時(shí)間來(lái)對(duì)員工做這么一長(zhǎng)串的輔導(dǎo)。甚至，有的員工還會(huì)表面上配合，但實(shí)際上沒(méi)有什么效果。這就是為什么教練推動(dòng)那么多年，企業(yè)一直有興趣推動(dòng)，但效果總是不好的原因。本課程是基于需求的理論，針
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基本銷售技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元購(gòu)買心理的研究及客戶開發(fā)的途徑單元目的：了解客戶的購(gòu)買心理，掌握客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)銷售的定義：幫助客戶做出決策與采取行動(dòng)的過(guò)程三種購(gòu)買的原因：改善、追求、避險(xiǎn)客戶對(duì)于陌生拜訪的心理及處理策略活動(dòng)：客戶的需求分析及價(jià)值主張60分內(nèi)容講解技巧演示小組討論第二單元客戶開發(fā)的心理建設(shè)單元目的：理解優(yōu)秀銷售人員的心理素質(zhì)，做好心理建設(shè)銷售人員可控事項(xiàng)七個(gè)心智模式活動(dòng)：尋找激情45分內(nèi)容講解技巧演示個(gè)人活動(dòng)小組討論第三單元銷售過(guò)程及目標(biāo)設(shè)定單元目的：了解客戶開發(fā)的