凌敬忠老師的內(nèi)訓課程
績效改善及開除員工的管理技巧概述管理績效不好的員工是一件困難的工作，有許多的主管陷入一個困境，開除員工還是再等等。開除員工后要花時間招募、入職培訓、工作能力發(fā)展等等，讓主管聞之卻步；不開除不改善，整體的績效不但達不到目標，更會產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。會有這樣的困境是因為沒有擁有一套管理的方式和技巧。這個課程是針對績效不好的員工，主管所需要掌握的知識及技巧。激勵原理：要了解員工為什么會努力工作的原因，了解內(nèi)在激勵和外在激勵在管理上的不同操作方式。也了解什么是績效公式，而主管要有哪些工具和方式來提升績效績效改善輔導：在員工績效低于期望的時候，主管必須開始啟動90天的改善計劃（與人事部門協(xié)調(diào)），進行
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績效溝通技巧概述績效溝通是績效管理的最后一里，也是所謂落地的一環(huán)，然而總是在這個地方掉鏈了！主要的原因有：經(jīng)理錯以為這是公司制度的一種形式，做完就好不習慣與部下產(chǎn)生沖突，所以也只是蜻蜓點水地溝通就結(jié)束在績效考核的周期前，沒有認真地做好績效目標的溝通，所以在績效溝通的時候，也不知如何評估工作太忙，認為平常就已經(jīng)在溝通了，所以定期的績效溝通是沒有必要績效管理的目的不僅是在幫員工的績效打分數(shù)，更是一個發(fā)展及激勵員工的機會，經(jīng)理沒有清楚的認識，而失去發(fā)展及激勵員工的機會，實在可惜。因此，本次培訓的目的是：讓經(jīng)理理解績效管理不是人事部的工作，而是經(jīng)理的責任及義務，更是員工的福利及權(quán)利讓經(jīng)理理解績效管理的
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績效管理與員工激勵概述坊間有許多不同的輔導技巧課程，很多人上完課后發(fā)現(xiàn)很難用到工作上。其主要的原因是在于一般的輔導技巧是針對個人成長所設(shè)計，也就是一般所說的生活教練（Life Coach），因此是從個人的生命方向、價值觀、個性、風格到行為，一步一步講述理論，然后再談到輔導技巧的步驟。一般這類的課程設(shè)計都會用到五天以上的時間。上課后，每個學員都會很開心的發(fā)現(xiàn)自己的生命方向，找到動力的來源，但是回到職場后發(fā)現(xiàn)很難花那么多的時間來對員工做這么一長串的輔導。甚至，有的員工還會表面上配合，但實際上沒有什么效果。這就是為什么教練推動那么多年，企業(yè)一直有興趣推動，但效果總是不好的原因。本課程是基于需求的理論
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價值銷售技巧概 述在高價格的產(chǎn)品/服務/方案銷售的過程中，最后的結(jié)果有三類：得標：客戶認為我們提供最好的方案，也確實有能力交付承諾。失?。嚎蛻粽J為競爭者比我們優(yōu)秀，對他們的交付有信心。流標：認為沒有一家公司可以滿足需要，也不認為現(xiàn)在是適當?shù)臅r機進場。企業(yè)在做高價格采購的時候，審核的過程必定是非常嚴謹，也同時有許多關(guān)系人參與其中。而財務部的參與必定非常積極，因為采購后的績效預測是財務部的工作，因此，這個銷售過程所需要的技巧已經(jīng)超越一般的銷售技巧的范圍，已經(jīng)進入策略的高度。這個課程的設(shè)計是以前期的銷售拜訪中的資料收集及概念確認，做財務的投資計算，最后到客戶采購委員會做 “價值提案的簡報“，在這次的
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即興演講概述傳統(tǒng)的講演總是需要很長的時間來做準備，上臺演講的時候就照著講稿表演出來。在進入21世紀的信息時代，所有事情的發(fā)生都是非?？焖?，不會有太多的時間做準備而立刻要做出反應及演講。即興演講的需求就順勢而起，許多人都誤以為即興演講是一種天賦，但事實并非如此。即興演講需要更多的準備，要有更多的訓練，然后在那一剎那間爆發(fā)出激動人心的演講。這些場合有：決定要在會議上發(fā)言，并在幾秒鐘內(nèi)收集想法。參加晚宴的時候，你收到自己獲獎的通知（你事先知道），而且還聽說你將被邀請發(fā)表獲獎詞（你事先不知道），你在餐巾紙背面簡要記下了一些想法。參加社交活動，你事先知道可能會見到未來的雇主，于是明智地潤色了一下自己的“
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技術(shù)服務溝通技巧概 述客戶工程師在企業(yè)中是非常關(guān)鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強大的技術(shù)能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭取技術(shù)可行審核會議的時候，卻因為客戶工程師的溝通失敗，讓銷售代表前期的投入都白費了。這就是為什么客戶工程師那么重要的原因?？蛻艄こ處熢诓煌髽I(yè)中，有不同的職稱：質(zhì)量工程師、售前工程師、技術(shù)服務工程師、客戶工程師、銷售工程師、駐廠工程師、技術(shù)顧問、市場工程師、應用工程師、設(shè)計工程師、服務工程師、產(chǎn)品工程師、開發(fā)工程師、首席科學家。他們在接任這份工作的基本要求是技術(shù)能力，