胡爽姿老師的內訓課程
尊柜服務--銀行柜面人員服務禮儀訓練課程收益當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務質量，提升客戶的滿意度？通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構建優(yōu)質、真誠的服務意識？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我們新一代管理者的管理新導向。多維度提升服務品質：服務形象——規(guī)范統(tǒng)一、真誠友善服務舉止——積極主動、熱情大方服務流程——親和互動、靈活溫馨培訓亮點：講師具有20年客戶服務管理及禮儀培訓經驗，為各行業(yè)年度禮儀競賽擔任主輔導老師6年，均獲得前三
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金融消保服務消費者信息安全保護與服務意識提升課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權主動性越來越高。銀行管理層應當重視消費者權益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。銀行人員應充分掌握消費者權益保護相關法律法規(guī)知識，預防為主，處理為本，降低糾紛發(fā)生幾率，提升客戶滿意度。
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服務意識與商務溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】會計師事務所做財務報告的財務專業(yè)人員【培訓人數】50人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、支持你，是每個職場人員必備能力。在我們這次
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完美客戶關系 銀行高端商務禮儀實戰(zhàn)訓練及應用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行行長、中高管、業(yè)務部人員【培訓模式】引導式教學、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓目標】1. 實戰(zhàn)為王——引導式教學，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、 將商務職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。2. 學以致用——一套可以幫助您在進行商務活動中，得體大方迎來送往的禮儀，指導您在商 務活動中如何做到游刃有余。幫助改
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職場禮儀與形象塑造【培訓時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓對象】企事業(yè)單位、公司白領、職場人士【培訓人數】40-50人【培訓模式】知識講授、現場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習【培訓背景】禮儀是展現一個人內在素質與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和自身品位的提升大有益處。對于職場人士來說，先做人再做事，“做人”的許多規(guī)則都在日常禮儀中得以非常大的體現。【培訓目標】● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維● 深植理念：掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心● 塑造形象：
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中國式客情關系政企客戶交往商務禮儀與溝通藝術課程背景：當今社會，已經將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”可見，在商務職場中溝通有多么重要！課程對象：商務職場人士、營銷精英時間安排：1-2天 課程目標：1、準備大于能力：通過學習和訓練，全面提升商務接待禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。沒有過多的說教，不要大量