胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
胡爽姿老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程背景：“好的開(kāi)始等于成功的一半！”銀行新員工的進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和銀行都非常重要。銀行入職培訓(xùn)使銀行新員工了解銀行的績(jī)效需要團(tuán)隊(duì)力量，而不是個(gè)人的英雄主義，銀行團(tuán)隊(duì)是一個(gè)鏈條，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)松動(dòng)都會(huì)影響最終的成果，從而讓每名員工以集體利益為先，全面配合團(tuán)隊(duì)工作，通過(guò)默契配合使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效應(yīng)。培訓(xùn)對(duì)象：各企事業(yè)單位新入職員工課程時(shí)間：1天課程收益:角色轉(zhuǎn)換——通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入金融職場(chǎng)的新人解除困惑，少走彎路，少付代價(jià)，樹(shù)立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。職業(yè)規(guī)劃——從長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)出發(fā)，明確人生目標(biāo)；從時(shí)代特點(diǎn)出發(fā)，做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，并有效把個(gè)人目標(biāo)融入到銀
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引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)【課程背景】黨的十九大提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長(zhǎng)。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，維權(quán)主動(dòng)性越來(lái)越高。銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。銀行人員應(yīng)充分掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，預(yù)防為主，處理為本，降低糾紛發(fā)生幾率，提升客戶滿意度。【主講老師】胡
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引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)【課程背景】客戶投訴處理是對(duì)企業(yè)服務(wù)失誤或企業(yè)產(chǎn)品及系統(tǒng)缺陷的補(bǔ)救，是對(duì)企業(yè)品牌聲譽(yù)危機(jī)的預(yù)防，更是對(duì)潛在流失客戶的挽留。在飛速發(fā)展且競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的特殊時(shí)期，客戶投訴工單越來(lái)越多，大量卷入各類服務(wù)管理干部的精力與時(shí)間，甚至需要企業(yè)高層管理部門(mén)親自參與處理，壓降投訴量成為企業(yè)服務(wù)工作的重中之重?！局髦v老師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】理念轉(zhuǎn)變：通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。應(yīng)訴有道：通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，
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星服務(wù)、心動(dòng)力—銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練 ■ 課程收益 ? “星”服務(wù)：當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，面對(duì)金融政策開(kāi)放的必然趨勢(shì)，如何提升員工的服 務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度？ ? “心”動(dòng)力：年輕一代的員工，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)？提升員工職業(yè)幸福感、 塑造積極的心智模式，成為我們新一代管理者的管理新導(dǎo)向。 ? 多維度提升服務(wù)品質(zhì)： 服務(wù)形象——規(guī)范統(tǒng)一、真誠(chéng)友善 服務(wù)舉止——積極主動(dòng)、熱情大方 服務(wù)流程——親和互動(dòng)、靈活溫馨 ■ 課程對(duì)象：銀行分支行各崗位職員 ■ 培訓(xùn)用時(shí)：1-2天 ■ 主講老師：胡爽姿 ■ 課程大綱：第一模塊
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“星服務(wù)、心體驗(yàn)”酒店服務(wù)意識(shí)、禮儀與效能訓(xùn)練【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】酒店、餐飲服務(wù)一線基層管理人員、服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】60-70實(shí)踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔【課程目標(biāo)】1.意識(shí)先行——服務(wù)意識(shí)，是酒店（餐飲）服務(wù)人員崗位認(rèn)知的第一要?jiǎng)?wù)，喚醒服務(wù)無(wú)人員的心智模式，從源頭引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自身價(jià)值與客戶價(jià)值。2.以禮服人——沒(méi)有一個(gè)客戶愿意跟沒(méi)有修養(yǎng)的服務(wù)人員打交道。通過(guò)學(xué)習(xí)，深入了解服務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的積極價(jià)值，并準(zhǔn)確、熟練的應(yīng)用酒店（餐飲）服務(wù)禮儀，提高職業(yè)自信心，提升客戶滿意度。技能訓(xùn)練——結(jié)合餐廳實(shí)際流程進(jìn)行訓(xùn)練，從餐飲服務(wù)前、中、后臺(tái)每一個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)進(jìn)
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星級(jí)酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理課程收益：防范于未然，是應(yīng)急管理的根基，學(xué)會(huì)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警。企業(yè)與員工，學(xué)會(huì)在自然因素和社會(huì)因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己。掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援。掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建。課程時(shí)間：1天/6小時(shí)課程形式：引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論指導(dǎo)、小組討論、視頻圖片、頭腦風(fēng)暴第一部分：突發(fā)事件應(yīng)急管理的思維一、酒店突發(fā)事件概述突發(fā)事件的定義突發(fā)事件的性質(zhì)突發(fā)事件的類型二、酒店突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線管理