職場心動力職場人必備的情緒賦能課【課程背景】在當今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。一方面要直接面對客戶，接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績效考核，常常會感到力不從心、壓力山大，從而致使崗位能力及工作效率下降。本課程運用心理學的原理，結合心理拓展的方式，深入淺出地為學員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學員認識情緒、悅納情緒，從源頭上最大程度防止壓力的產(chǎn)生，提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿意度，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情與活力?！菊n程收益】自我覺察——幫助企業(yè)人員培養(yǎng)良好的心理素質，通過自我覺察辨別負面情緒與壓

 胡爽姿查看詳情

團隊建設與高情商管理課程時間：1天學員對象：企業(yè)中層管理人員、團隊班組長教學形式：理論導入、引導式教學、案例分析、游戲、視頻、情境模擬課程目標：通過學習，幫助學員認知情商在管理中的重要性及有效實施。通過引導式教學，幫助學員提煉增強團隊凝聚力的方式方法，及可實施的策略。導入教練式溝通，給學員提供高效的內(nèi)部溝通方法，適應于企業(yè)員工年輕化現(xiàn)狀。通過情景化模擬設計及演練通關環(huán)節(jié)，鞏固學員所學理論、技巧及啟發(fā)學員創(chuàng)造力、行動力。經(jīng)典案例分享第一部分：塑造管理者的情商影響力 情緒智商對于管理者在團隊建設中的作用EQ測評了解自己的領導風格情緒藍圖在工作中的運用管理者的三大關注焦點積累“特殊信任”的三個方法二

 胡爽姿查看詳情

服務制勝銀行服務禮儀與消保服務課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權主動性越來越高。銀行管理層應當重視消費者權益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。銀行人員應充分掌握消費者權益保護相關法律法規(guī)知識，預防為主，處理為本，降低糾紛發(fā)生幾率，提升客戶滿意度。課程對象：銀行

 胡爽姿查看詳情

銀行各條線商務禮儀素養(yǎng)提升【培訓對象】大堂經(jīng)理、行政人員、營銷經(jīng)理、服務代表、新晉員工【課程時間】2天【課程收獲】使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場精英人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體；培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估。【教學模式】知識點講授、案例研討、角色扮演、情境模擬，特別強化演練式培訓，根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；課程大綱模塊一：建立良好的第一印象一、“形、氣、神”瞬間感受的亮點您的專業(yè)

 胡爽姿查看詳情

銀行廳堂服務規(guī)范與投訴處理課程收益當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務質量，提升客戶的滿意度？通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。應訴有道：通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。化解危機：通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。多維度提升服務品質：服務形象——規(guī)范統(tǒng)一、真誠友善服務舉止——積極主動、熱情大方服務流程——親和互動、靈活溫馨課程

 胡爽姿查看詳情

銀行消保服務與客戶投訴處理課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權主動性越來越高。銀行管理層應當重視消費者權益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。銀行人員應充分掌握消費者權益保護相關法律法規(guī)知識，預防為主，處理為本，降低糾紛發(fā)生幾率，提升客戶滿意度。課程對象：銀行工作

 胡爽姿查看詳情