胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程背景】美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80。職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。【課程時間】1天（6小時）【培訓(xùn)對象】企業(yè)新員工、全員【授課方式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)工具、活動體驗、案例研討、角色扮演、充能游戲
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企業(yè)政、商客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化流程與規(guī)范課程背景：企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部、行政接待部等，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊作為保障。課程時間：2天/12小時培訓(xùn)講師：胡爽姿培訓(xùn)對象：企業(yè)高層、公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人、各行接待人員秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員培訓(xùn)目標(biāo)：1. 幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會務(wù)、接待的統(tǒng)籌
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讓溝通成為每個職場人的無限助力課程目的：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、支持你，是每個職場人員必備能力。在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在跨部門溝通與情商管理做了有機(jī)的結(jié)合，因為實際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。課程目標(biāo)：溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價值觀、思維認(rèn)知，其中情商起著較為重要的作用。通過從自我覺察、自我管理開始，讓學(xué)員認(rèn)識到溝通不僅僅是一
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國賓級服務(wù)金鑰匙西式餐飲接待能力實訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過訓(xùn)練，提升員工對西式餐飲接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)高度有新的認(rèn)知，了解中西餐之間文化差異在餐飲中的具體表現(xiàn)，從而提升西餐服務(wù)的精致體驗。通過對服務(wù)人員的儀容儀表、禮儀儀態(tài)、服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)整與訓(xùn)練，實現(xiàn)服務(wù)人員工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要統(tǒng)一。通過西餐菜式特點的介紹、酒水搭配特點，從流程中學(xué)習(xí)客人用餐禮儀的講究，讓服務(wù)人員掌握西餐的關(guān)鍵服務(wù)，整體提升服務(wù)品質(zhì)。課程時間：1-2天/每天6小時（根據(jù)學(xué)員吸收程度靈活調(diào)整）培訓(xùn)模式：理論、實操訓(xùn)練同步進(jìn)行四、課程大綱：第一部分：西餐文化的發(fā)展與特點簡單了解西餐文化發(fā)展的特點西餐中女士優(yōu)先定律西餐服務(wù)是非常注重禮儀
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物業(yè)、酒店中層干部管理技能提升訓(xùn)練一：課程背景：1、中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？2、中層的成長是最“堅難”的，如何才能快速的成長？3、管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？4、西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？二：課程收益:1、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識、激發(fā)活力；2、良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實力；3、深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)；4、建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊
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客服中心客戶投訴處理實戰(zhàn)【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】客服中心人員、呼叫中心行業(yè)人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。【課程大綱】模塊一：服務(wù)意識與服務(wù)情商培養(yǎng)一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征不懂業(yè)務(wù)，做不好服務(wù)；懂了業(yè)務(wù)還要