如何有效地處理客戶異議、投訴技巧

  培訓講師：李峰

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李峰老師中國營銷學會理事香港紫荊花國際商學院MBA企業(yè)培訓師、實戰(zhàn)專家企業(yè)員工心態(tài)訓練師銷售流程訓練師多家公司經(jīng)營顧問深圳盛企聯(lián)合學習機構(gòu)高級講師成都艾鼎斯咨詢高級講師聚成集團高級講師企業(yè)黃埔訓練基地高級講師行為銷售研究中心首席講師管理實踐 詳細>>

李峰
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如何有效地處理客戶異議、投訴技巧詳細內(nèi)容

如何有效地處理客戶異議、投訴技巧

**章 正確認識客戶的投訴的意義
第二章 客戶投訴的原因分析
　　1、客戶投訴的三大原因 
　　2、客戶投訴的動機
　　3、客戶投訴時的心理狀態(tài) 
第三章 有效處理客戶投訴的技巧
　　1、了解客戶投訴期望的技巧 
　　2、投訴過程中的談判技巧
　　3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理 
　　4、一般投訴的處理技巧
　　5、重大投訴的處理技巧
第四章 如何減少投訴的產(chǎn)生
　　1、隱患勝于明火，重視投訴的預防
　　2、建立完備的業(yè)務流程
　　3、塑造自我批評的企業(yè)文化
　　4、完善發(fā)現(xiàn)問題的制度
第五章 危機管理
　　1、投訴產(chǎn)生的危機
　  2、危機的監(jiān)測
　　3、與傳媒溝通的技巧
　　4、危機管理機構(gòu)的組建
5、危機管理的一般原則

 

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