劉鵬 老師
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劉鵬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、對員工的深刻認知1、挖掘員工內(nèi)在需求 A、人性的弱點 B、表面需求與潛在需求的對比 C、從性格的角度挖掘下屬工作熱情2、員工在企業(yè)發(fā)展的四個層次3、針對四個層次的管理技巧 A、四個層次的員工訴求 B、四個層次的感受開發(fā) C、四個層次的領(lǐng)導(dǎo)策略4、打造環(huán)境改變下屬 A、什么是團隊文化？ B、形成團隊文化的技巧 C、用何種方式灌輸理念二、認知教練輔導(dǎo)技術(shù) 1、管理者的困惑 A、員工的責(zé)任與熱情怎么了？ B、管理者的管理重點到底是什么？ C、為什么管理者難以操控局面？ D、你每一天在重復(fù)的做某些事情嗎？2、現(xiàn)代企業(yè)管理重心分析 A、從海底撈的崛起看管理模式 B、現(xiàn)代管理者的五項思想 C、企業(yè)教練
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一、 什么是職業(yè)化心態(tài)二、 員工為什么要進行職業(yè)化心態(tài)修煉1、 心態(tài)影響工作的三個層面A、 工作快樂B、 工作效率C、 工作質(zhì)量2、 職場新人五大誤區(qū)A、自卑——好像突然間變笨了B、害怕犯錯——這是一個致命的錯誤？C、希求寬容——新人應(yīng)該更受寬容嗎？D、嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司E、孤獨——沒有人可以理解我三、 職業(yè)人必備的心理特質(zhì)1、職業(yè)人應(yīng)對組織文化的認同A、在組織中有哪三種不受歡迎的員工？B、對組織文化的認同應(yīng)體現(xiàn)在哪幾方面？2、為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)？A、什么是老板心態(tài)？B、你在為誰工作C、為什么可以平凡，但不可以平庸？3、職業(yè)人應(yīng)能做到自我調(diào)節(jié)的哪幾個方面？A、能
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一、 什么是職業(yè)化心態(tài)二、 員工為什么要進行職業(yè)化心態(tài)修煉1、 心態(tài)影響工作的三個層面A、 工作快樂B、 工作效率C、 工作質(zhì)量2、 職場新人五大誤區(qū)A、自卑——好像突然間變笨了B、害怕犯錯——這是一個致命的錯誤？C、希求寬容——新人應(yīng)該更受寬容嗎？D、嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司E、孤獨——沒有人可以理解我三、 職業(yè)人必備的心理特質(zhì)1、職業(yè)人應(yīng)對組織文化的認同A、在組織中有哪三種不受歡迎的員工？B、對組織文化的認同應(yīng)體現(xiàn)在哪幾方面？2、為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)？A、什么是老板心態(tài)？B、你在為誰工作C、為什么可以平凡，但不可以平庸？3、職業(yè)人應(yīng)能做到自我調(diào)節(jié)的哪幾個方面？A、能
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一、導(dǎo)言——你的時間夠用嗎？二、開篇——你的時間是怎樣被浪費的？1、 時間浪費的主要因素2、 時間浪費的主要內(nèi)部因素3、 時間浪費的主要外部因素4、 個人時間資本分析三、正文——高效時間運用的技巧1、 擁有正確目標制定科學(xué)計劃A、正確目標的三大種類B、 做出科學(xué)的計劃2、 優(yōu)先管理策略A、時間的四個象限B、 四象限文化C、 如何投資二象限D(zhuǎn)、 改變傳統(tǒng)的思維觀念3、 時間管理的80/20法則A、“西瓜”與“芝麻”B、 善待高回報的工作C、 效率與效益的區(qū)別4、 立即改變――從整理辦公室開始A、清理辦公室B、 安排日常文書工作C、 整理工作空間5、 做突發(fā)干擾時間的主人A、電話干擾B、 不速之客
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一、 溝通的基本概念1、 溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素 3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、 有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆聽的技巧 游戲；聽從指示工作表 A、設(shè)身處地的傾聽 B、聽力高手的技巧 C、掌握對方談話要點 D、融洽談話的“映射”技巧3、恰當(dāng)?shù)奶釂?A、不同溝通階段的提問方式 B、有效的提問：二擇一法則 C、漏斗式提問 D、有效提問注意事項4、有效的表達 A、反復(fù)確認的重要性 B、澄清技巧 C、表達的FAB法則 D、快速及條理表達的邏輯思路：三段式 E、練習(xí)：一分鐘準確表達三、 與上司溝通技巧 1、與上司溝通的障礙2
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一、建立服務(wù)意識1、 為什么要有服務(wù)意識 2、顧客是怎樣失去的 3、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧 1、男性服務(wù)人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務(wù)人員標準站姿與標準坐姿3、標準走姿4、標準取物姿勢5、手位指示及手勢的含義6、鞠躬禮7、眼神——你的眼睛會說話8、微笑——你的微笑可以抓住客戶的心四、觀察客戶的技巧1、 觀察客戶要求A、目光敏銳、行動迅速B、感情投入2、 觀察顧客的角度3、 顧客的性格分析及應(yīng)對技巧A、老虎型B、 孔雀型C、 考拉型D、 貓頭鷹型E、 變色龍型五、與客戶進行有效溝通的禮儀及技巧 1、溝