有效溝通技巧(劉鵬)

  培訓(xùn)講師:劉鵬

講師背景:
劉鵬實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家十三年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)阿瑪尼特約店鋪營(yíng)銷顧問完美科技發(fā)展有限公司管理顧問皮爾卡丹銷售人員素質(zhì)提升講師北京外企服務(wù)集團(tuán)(Fesco)特約講師天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中心特約講師三星華北培訓(xùn)中心顧問講師華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨 詳細(xì)>>

劉鵬
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有效溝通技巧(劉鵬)詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧(劉鵬)
 

一、 溝通的基本概念

1、 溝通的定義

A、分組游戲

B、分析討論

2、溝通的要素                            

3、溝通的障礙

4、溝通的文化差異

5、高效溝通的原則

二、 有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切

1、觀察的技巧

2、聆聽的技巧

  游戲;聽從指示工作表

  A、設(shè)身處地的傾聽

  B、聽力高手的技巧

  C、掌握對(duì)方談話要點(diǎn)

  D、融洽談話的“映射”技巧

3、恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

  A、不同溝通階段的提問方式                                           

  B、有效的提問:二擇一法則                                               

  C、漏斗式提問

  D、有效提問注意事項(xiàng)

 4、有效的表達(dá)

   A、反復(fù)確認(rèn)的重要性

   B、澄清技巧

   C、表達(dá)的FAB法則

   D、快速及條理表達(dá)的邏輯思路:三段式

   E、練習(xí):一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)

三、 與上司溝通技巧

1、與上司溝通的障礙

2、 與上司溝通的四種形式

3、 與上司溝通的注意事項(xiàng)

4、 上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義

5、 與不同類型上司的溝通技巧

四、水平溝通的技巧

1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧

  A、自測(cè):五種管理者性格評(píng)定

  B、不同性格下的溝通技巧

2、水平溝通的障礙

3、水平溝通的三種方式

五、人際溝通技巧

1、 溝通對(duì)人際關(guān)系的影響

2、人際溝通前的心理準(zhǔn)備

3、人際溝通的三個(gè)層次

4、不同職業(yè)人的溝通方式

 

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課程背景作為管理者,你是否正面臨這樣的難題:■為什么軍隊(duì)具有強(qiáng)大的執(zhí)行力,而企業(yè)員工卻頻頻出現(xiàn)執(zhí)行不力的問題?■為什么家庭能夠產(chǎn)生巨大的凝聚力,而企業(yè)內(nèi)部矛盾滋生內(nèi)耗不斷?■為什么學(xué)校能夠育人成才,而企業(yè)員工缺少了成長(zhǎng)空間?■為什么宗教能夠凝聚人心與思想,而企業(yè)員工卻貌合神離?■組織不是湊在一起的N個(gè)個(gè)體,而是具備凝聚力、成長(zhǎng)力、執(zhí)行力、文化力的組織■……知

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“職場(chǎng)性格解析與應(yīng)用管理”培訓(xùn)方案課程背景:DICS是由美國(guó)南加州大學(xué)與科羅拉大大學(xué)在1978年共同研究發(fā)明的一種人力資源管理工具,主要用于人的行為模式及思維模式的動(dòng)態(tài)評(píng)估,至今已經(jīng)有39年的研究發(fā)展歷史,其在上千萬個(gè)真實(shí)案例的測(cè)評(píng)顯示,準(zhǔn)確率高達(dá)96%。DISC工具可以在30分鐘內(nèi)讓您了解自身及組織成員的特質(zhì),做出最佳的人才決策。性格是個(gè)人的心理和行為特征

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自我診斷與自我管理課程背景:“道”是萬物萬法之源,創(chuàng)造一切的力量;德是為順應(yīng)自然、社會(huì)和人類客觀需要去做事的行為,不違背自然發(fā)展規(guī)律,去發(fā)展自然、發(fā)展社會(huì),提升自己的踐行方式。道是在承載一切;德是在昭示道的一切。罪莫大于無道,怨莫大于無德?,F(xiàn)代社會(huì)職業(yè)人由于受到社會(huì)陋習(xí)的影響,價(jià)值觀扭曲,造成職場(chǎng)中出現(xiàn)不良行為。職業(yè)道德是指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德,

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課程背景作為管理者,你是否正面臨這樣的難題:■團(tuán)隊(duì)成員性格各異,猜不透、看不清。管理,為何難于上青天?■合作伙伴貌合神離,跨部門溝通障礙重重。溝通,為何總是溝而不通?■找不到自身發(fā)展方向,管理水平再難提升。如何突破管理瓶頸?■組織持續(xù)發(fā)展動(dòng)力不足,員工工作熱情下降?■戰(zhàn)略到目標(biāo),目標(biāo)到任務(wù),戰(zhàn)略正確不出結(jié)果?任務(wù)正確,偏離戰(zhàn)略?■……管理就是管控與理順資源,

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“執(zhí)行型組織建立”培訓(xùn)方案定位:以績(jī)效提升為導(dǎo)向的組織行為管理課程背景所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿,完成任務(wù)的能力,完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力,就個(gè)人而言,就是把想做的事做成功的能力。執(zhí)行力就是企業(yè)各階層理解并組織實(shí)施的能力。決策層定位于“做正確的事”,中層干部定位是“做

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職業(yè)人的卓越職業(yè)思維定位:建立正確的職業(yè)觀與工作思維課程背景:???態(tài)度決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。要想改變自己的命運(yùn),就要從改變自己的態(tài)度開始。一個(gè)人的視角,決定著一個(gè)人的認(rèn)知。認(rèn)知又決定著思維,思維決定行為以及工作方法。調(diào)整視角是塑造職業(yè)人的第一步。理念也是一個(gè)人的思維模式,如果一個(gè)人的思維與動(dòng)機(jī)是錯(cuò)誤的,不僅僅影響心理還會(huì)影響工

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“領(lǐng)導(dǎo)者的管理新視角”培訓(xùn)方案定位:以時(shí)代發(fā)展為背景的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為塑造課程背景: 在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)管理一直是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。如果說80年代靠產(chǎn)品,90年代靠品質(zhì),進(jìn)入21世紀(jì)之初靠信息技術(shù),那么如今在市場(chǎng)透明化的時(shí)代就是依靠有效的企業(yè)管理,越來越多的企業(yè)在管理者的培養(yǎng)過程里,投入大量資金,效果卻不盡人意。為什么企業(yè)管理一直是我們最為頭疼的一個(gè)癥

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“實(shí)戰(zhàn)管理360度溝通技巧”培訓(xùn)方案課程背景:?老子說“知人者智,自知者明”,孔子說“不患人之不己知,患不知人?!??人于天地之中,顯得渺??;但人與世間萬物相比,又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧,理性在于能夠“三思而后行”;智慧在于能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)。從而雖然命由天定,但智者卻能夠事在人為。孔子之語由心而發(fā)、由情而生,為感悟天地人三者之關(guān)系,為體會(huì)人與人

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“新生代員工管理技巧”培訓(xùn)方案定位:以心理學(xué)為導(dǎo)向的員工管理課程背景新生代員工出生于改革后,正是一個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、物質(zhì)基礎(chǔ)豐富的年代。新生代員工中大多是獨(dú)生子女,也是高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化沖突影響下成長(zhǎng)起來的一代。在這種復(fù)雜背景下成長(zhǎng)起來的新一代,較之父輩的忠誠(chéng)、踏實(shí)、吃苦耐勞、傳統(tǒng)觀念強(qiáng)等群體特點(diǎn),有著較大區(qū)別。按照行為管理學(xué)家托尼?亞歷

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“管理者非職權(quán)影響力”培訓(xùn)方案定位:改善管理者素質(zhì)素養(yǎng)提升下屬管理體驗(yàn)度課程背景:非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)形成的一種自然性影響力。它既沒有正式的規(guī)定,沒有上下授予形式,也沒有合法權(quán)力那種形式的命令與服從的約束力,但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久得多。著名的管理學(xué)韋伯在上世紀(jì)30年代第一次提出了非權(quán)力影響的概念,不同于傳統(tǒng)權(quán)利影響不同的是,這種影

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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