1. 提高管理的認識和意識　　2. 增強改善的決心　　3. 掌握有效執(zhí)行的方法　　4. 認識管理的現(xiàn)狀和損失，并掌握有效的改善方法　　5. 明白溝通的要點和技巧　　6. 了解一線主管的使命和應扮演的角色　　7. 認清一線主管的管理重點和技巧　　8. 掌握激勵員工積極性的方法　　9. 掌握先進的改善工具和提高生產(chǎn)效率的方法　　10. 掌握5S實施技巧...

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　　單元：管理的基礎　　1. 管理的基本概念　　管理的定義/管理者的職責/管理者的基本態(tài)度　　2. 管理與人的行為　　人類行為的理解/人的需求/需求的不滿/人的態(tài)度　　3. 組織運作的原則　　組織的定義/控制的幅度/.職務認知的整合/命令系統(tǒng)的統(tǒng)一/.授權　　4. 管理與基準　　管理與基準/基準的制訂/目標管理　　第二單元：變革的管理　　1. 問題意識與創(chuàng)造力　　問題與問題意識/.如何使創(chuàng)造活動活絡/.信息的活用/　　2. 改善改革的實踐　　.組織化的再檢討/工作結構的改革/工作方法的改善　　第三單元： 管理的流程　　1.計劃　　計劃定義/計劃制定/時間計劃　　2.命令　　工作分配/.命令下達

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　　部分：基本素質(zhì)要求　　一、執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕　　二、保持積極的心態(tài)　　三、具有成功的野心　　四、具有控制局面的能力，總能意識到周圍發(fā)生的一切　　五、善于傾聽，以理服人　　六、必須熱愛自己的公司，同樣熱愛其他公司　　七、充滿熱情　　八、具有打不垮的身體　　九、促銷員做事要有條不紊　　十、促銷員能夠顯示知名　　十一、專業(yè)的促銷員應該是表演大師　　十二、專業(yè)的促銷員從不貶低同行　　十三、專業(yè)的促銷員總是善于學習新知識　　十四、專業(yè)的促銷員總是善于激勵自己　　第二部分：基本工作要求（三個分析及把握）　　一、競爭者及競爭環(huán)境　　（一）競爭者　　1、競爭對手的產(chǎn)品　　2、競爭對手人員的特點　　3、商場的客流

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　　一、學習內(nèi)容概述　?。ㄒ唬┘夹g人員管理的人才資源開發(fā)　　學習技術人員的人力資源開發(fā)，應了解技術人員的人才鹽、崗位分析、在職培訓的基本內(nèi)容和方法，掌握技術人員績效評估/獎懲、激勵機制、薪酬分配的基本方式，熟悉人才保留的策略與方法?！　。ǘ┘夹g人員管理的團隊建設　　學習技術人員的團隊建設，應基本了解團隊建設的基本概念，初步掌握團隊建設的基本內(nèi)容和運作方式，熟悉團隊建設基本原則?！　≌莆兆鳛橐幻麍F隊領導應承擔的作用和職責；了解團隊領導如何在項目中和團隊中改進團隊領導聯(lián)系技能, 正確理解團隊領導的9個關鍵工作，理解自己以及其他團隊成員的喜好，從而來改進工作的有效性；掌握一些團隊領導的基本要素，在

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　　章 理想領導者所需具備的特質(zhì)　　引子游戲：齊放竹竿游戲成功領導者的素質(zhì)要素　　如何做一名合格的領導者圖示　　一、領導權力與共贏領導力　　1.領導權力　　2.領導權力不等于領導能力　　3.共贏領導能力　　案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領導的故事　　二.現(xiàn)代企業(yè)領導者的總體素質(zhì)要求　　1.品德端正　　2.知識和經(jīng)驗豐富—大樹邏輯　　3.身心健康　　三.二十一世紀企業(yè)領導者的能力要求　　20條能力要求綜述　　第二章 領導風格與情境領導　　一.領導風格類型　　1集權型　　2參與型　　3寬容型　　4權變型　　權變理論的意義　　二.情景領導風格　　1.關系行為　　2.任務行為　　3.四種領導模式S1—S4　　

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　　章 有效溝通的方法與功效　　案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？　　一.溝通的定義與實質(zhì)　　是復雜而隱蔽的交誼舞　　溝通是雙贏的過程　　案例：楊子榮和座山雕的機智對話　　二.遵從有效溝通的五特性　　1）雙向性　　溝通游戲：閉眼撕紙（回合）　　2）明確性　　案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事　　3）談行為不談個性　　案例：某女營銷員失單　　4）積極聆聽　　1）傾聽能力的自我測試　　2）聆聽的技巧　　5）善用非語言溝通　　非語言溝通的方式　　溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習　　三.對有效溝通的深入認識　　溝通無極限　　溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）　　四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通

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