第Ⅰ篇開放的視野第1章品牌和品牌管理什么是品牌品牌為什么重要一切都可以品牌化嗎品牌實例品牌化的挑戰(zhàn)和機會品牌資產概念戰(zhàn)略品牌管理流程第Ⅱ篇識別和確立品牌定位和價值第2章基于顧客的品牌資產基于顧客的品牌資產締造強勢品牌：品牌知識品牌資產的來源創(chuàng)建一個具有競爭力的品牌的四個步驟建立品牌的含義第3章品牌定位和價值確立品牌定位品牌定位指導原則定義并建立品牌價值內部品牌推廣第Ⅲ篇計劃和執(zhí)行品牌營銷活動第4章選擇品牌要素創(chuàng)建品牌資產選擇品牌要素的標準品牌要素的選擇及戰(zhàn)術品牌諸要素的集合第5章設計營銷方案創(chuàng)建品牌資產市場營銷的新視點產品策略定價策略渠道策略第6章整合營銷溝通創(chuàng)建品牌資產溝通的信息處理模型營銷

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一、品牌就是權力■為什么“名牌”不等于“品牌”■從需求中挖掘市場機會■品牌關聯(lián)模型的實踐運用■產品與品牌間的銷售促進協(xié)調■營銷資源的“鐵三角”架構二、品牌規(guī)劃和品牌管理■品牌的價值營銷策略■品牌規(guī)劃中的關鍵技巧■品牌定位的策略方法■品牌核心價值的管理■品牌延伸的方向和步驟三、營銷傳播和銷售策略■市場營銷的三個關鍵■產品的價值構成■顧客“購買決策漏斗”及應對策略■消費者品牌選擇的心智模式■營銷傳播的策略創(chuàng)新四、市場競爭的策略規(guī)劃■市場結構和競爭策略■四種銷售提升路徑■現(xiàn)代營銷的關系轉換■營銷的階段性策略設計■銷售中提高顧客價值的路徑及步驟五、關聯(lián)案例剖析研討■同類的商品怎樣讓不同的顧客掏錢■為什

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一、培訓對于現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要性。培訓對于現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展來說具有極其重要的意義，具體表現(xiàn)在：1.有利于提高銀行自身的競爭力，以適應激烈的市場競爭。人力資源作為在生產過程中創(chuàng)造利潤的重要源泉，是銀行具有價值的資本。唯有具有人力資源優(yōu)勢的銀行才能在激烈的市場競爭中取得一席之地。而培訓正是獲取人力資源優(yōu)勢的重要手段，同時也是塑造自身核心競爭力及在市場競爭中取勝的法寶。2.有利于調動員工積極性，提高業(yè)績。有效的培訓可以提高員工技能、減少工作壓力，滿足員工自我發(fā)展需要，激勵員工、調動員工積極性，提高工作業(yè)績。3.有利于增強創(chuàng)新能力，推動銀行不斷發(fā)展。創(chuàng)新是銀行增強核心競爭力，取得長遠發(fā)展的重要手段。

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課程大綱講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素溝通的重要性：良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的重要因素。溝通的定義：溝通的種類：溝通障礙：1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；2、給人以錯誤印象；3、沒有選擇合適的渠道；4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。第二講：高效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施第三講：人際風格溝通分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風格與技巧第四講：性格與溝通性格分類：和平型、活潑型、完美型、力量型性格分析案例：《西游記》四師徒－唐僧、孫悟空、豬

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章、銀行行業(yè)營銷服務新理念一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是銀行行業(yè)生存的根本？(三)、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)；(四)、在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務效果的三大因素三、顧客滿意度的三個層次第二章、大堂經理崗位使命、職責與客戶動線一、大堂經理的定位二、大堂經理的價值三、大堂經理的使命四、大堂經理的職責五、大堂經理日常工作程序(一)、營業(yè)前、(二)、營業(yè)中、(三)、營業(yè)后六、大堂經理的站位（圖片展示）七、大堂布局與客戶動線（圖片展示）(一)、客戶動線(二)、大堂經理與大堂布局的動態(tài)配合(三)、大堂

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引言：銷售人員的兩種前途分析啟示：激流勇進，不斷學習和實踐章高績效店面銷售員的條件一.銀行柜臺銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)1.成功銷售人員的特點誠信專業(yè)（形象及知識）了解客戶2.成功銷售人員的突出技能：四個善于善于提問善于聆聽善于回答善于解決問題案例分析：為什么老金總能攻破問題客戶，小王卻不行？要善于聆聽客戶說話多聽少說的好處多說少聽的危害案例：客戶對小李的句話是“你走吧，我知道了”3.性情論批判結論：銷售能力重在培養(yǎng)二.影響銷售業(yè)績的六大因素分析1.產品2.質量3.價格4.職業(yè)態(tài)度儀表與裝束禮貌與規(guī)矩克服不良習慣成功的渴望強烈自信鍥而不舍的精神案例分析：一位銷售員損失傭金1500美元現(xiàn)場提問：這個銷售

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