卓越的電話銷售技巧與銷售談判技巧

講：卓越銷售的理念與精神態(tài)度決定一切激情成就夢想忠誠勝于能力卓越銷售精英的“三綱五?！蓖黄苿?chuàng)新實(shí)踐自信熱情執(zhí)著創(chuàng)造智慧第二講：電話銷售的話術(shù)文字語言的運(yùn)用聲音語言的運(yùn)用練音先練氣——豪氣還需底氣撐電話中也用肢體語言肢體語言影響文字語言肢體語言影響聲音語言層次性說話訓(xùn)練邏輯性語句訓(xùn)練排比性說話訓(xùn)練——具說服力的語言第三講：電話銷售技巧訓(xùn)練電話營銷開場白訓(xùn)練一個恰當(dāng)?shù)姆Q呼決定對方是否聽你的電話一個恰當(dāng)?shù)膯柡驔Q定對方是否聽完你的電話提問是你銷售的開始學(xué)會封閉式提問巧用提問將提高你的成交率客戶問題就是答案一切問題都不是問題學(xué)會對客戶說“就按你說的辦”現(xiàn)場游戲：貓怕老鼠第四講：電話營銷客戶的管理與維護(hù)電

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卓越的客戶服務(wù)與管理

講客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位·客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位·以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心·銷售市場服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)·企業(yè)贏利的內(nèi)部客戶價(jià)值大化-延長內(nèi)部客戶生命周期-挖掘現(xiàn)有內(nèi)部客戶的潛力第二講提高客戶滿意度的四大要素·客戶接觸面影響客戶滿意度·產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)·優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障·企業(yè)形象是客戶滿意度的期望·客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶·客戶服務(wù)的分類—售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)第三講態(tài)度和意識直接影響內(nèi)部客戶的滿意度·意識決定著服務(wù)的行動·態(tài)度決定著服務(wù)的質(zhì)量·企業(yè)的文化與員工滿意度的關(guān)系第四講做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念·客戶是朋友，而不是“上帝”·實(shí)

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卓越的客戶管理

問題卓越客戶管理基礎(chǔ)主要討論內(nèi)容·客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)·客戶的分類·產(chǎn)品概念的完整定義·交易營銷與關(guān)系營銷·企業(yè)與客戶間的五種關(guān)系水平·客戶特性描述·客戶管理的重點(diǎn)第二個問題客戶服務(wù)意識的管理主要討論內(nèi)容·市場競爭帶來的結(jié)果·未來企業(yè)競爭的趨勢·客戶流失的真正原因·一個不滿意的客戶所造成的影響·一個滿意的客戶所帶來的結(jié)果·影響客戶選擇的關(guān)鍵因素·客戶服務(wù)的等級·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七大標(biāo)準(zhǔn)第三個問題客戶投訴的有效管理主要討論內(nèi)容·不得不面對的現(xiàn)實(shí)·如果你是客戶·你是否具備專業(yè)的客戶投訴管理能力·客戶投訴的有效管理·感動客戶的三大絕招第四個問題客戶跟蹤與管理主要討論內(nèi)容：·80的銷售來源于第四至十一次

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卓越管理者的學(xué)習(xí)力修煉與提升

講基礎(chǔ)篇學(xué)習(xí)力與學(xué)習(xí)型組織我們今天面對的是一個瞬息萬變的年代，經(jīng)濟(jì)全球化、競爭國際化如大潮般涌來：加入WTO，西部大開發(fā)，電力體制改革，西電東送戰(zhàn)略的實(shí)施，我們面臨的即是發(fā)展的機(jī)遇，又是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的市場競爭，不僅僅是產(chǎn)品的競爭，技術(shù)的競爭，人才的競爭，更深層次、更本質(zhì)的競爭是學(xué)習(xí)力的競爭，今天的市場競爭，是人才背后學(xué)習(xí)力的競爭.1學(xué)習(xí)型組織真諦之一——學(xué)習(xí)力a.學(xué)習(xí)力的三個組成要素b.企業(yè)競爭終是學(xué)習(xí)力的競爭c..學(xué)習(xí)型組織在中國d..樹根理論創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂。一個民族如此,一個企業(yè)同樣如此。企業(yè)的命力源于企業(yè)的創(chuàng)新力。企業(yè)創(chuàng)新通常包括:制度創(chuàng)新(體制、機(jī)制創(chuàng)新)、科技創(chuàng)新和管理

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卓越的自我管理和激勵技巧

部分中層干部的角色定位與認(rèn)知一、決定持續(xù)企業(yè)績效的四個因素：二、中層的職責(zé)：l首要職責(zé)是溝通，為完成部門及企業(yè)的目標(biāo)來制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。l在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。l重點(diǎn)是防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到公司領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。l處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。三、中層必須認(rèn)知三個層面的互動關(guān)系l高層訂方針、中層講方法、基層快行動l高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力l高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持l高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動l高層講勢、中

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溝通心理學(xué)

章：心理學(xué)與溝通障礙一、從哲理名言中思悟溝通二、認(rèn)知心理學(xué)的5大效應(yīng)造成的溝通障礙三、社會心理學(xué)的5大效應(yīng)造成的溝通障礙四、打開心靈溝通的金鑰匙—TA（溝通分析心理技術(shù)）第二章：溝通心理學(xué)理論概說一、溝通的定義二、溝通的三大類別三、溝通的三大要素內(nèi)容四、溝通的層次五、溝通的過程和方式六、溝通的六個步驟七、管理溝通的基本步驟八、溝通的三個方式第三章、管理溝通的藝術(shù)和方法一.與同級/部門之間溝通的技巧1.喬.哈里的溝通之窗2.溝通的七大心理學(xué)信念3.溝通的“黃金心理定律”與“白金心理定律”4.溝通的靈魂——同理心5.有效溝通心理要訣6.良好溝通的心理關(guān)鍵點(diǎn)二.與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1.什么是溝通風(fēng)格

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