NLP高效溝通

  培訓講師：劉國蘭

講師背景：
培訓講師、心理咨詢師：劉國蘭?專業(yè)背景：劉國蘭：原創(chuàng)型、實戰(zhàn)型、管理學及心理學碩士，加拿大皇家大學MBA、PTT國際職業(yè)培訓師、國內知名心理學高級咨詢師。專注于心理的理論與研究，善于的將心理學知識巧妙貫穿于培訓課堂，深入淺出，體驗式學習來引 詳細>>

劉國蘭
    課程咨詢電話：

NLP高效溝通詳細內容

NLP高效溝通

【課程大綱】

一部分：

課程導入：知己知彼，溝通的前提

1、蝴蝶效應，小小的信息差別，導致結果的千差萬別。

2、大腦的思維模式，世界和疆域的不同，清晰溝通誤會產生的根本原因

猜猜她在說什么

3、人類語言的特點：

刪減

扭曲

一般化

3、繪畫心理學小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀。

4、自尊 – 良好溝通的前提

自尊測試

提升自尊小練習


第二部分：

二、高效三人稱人際溝通技巧，化解沖突

1、正面負面情緒對人的影響

正面和負面的真相

2、溝通矛盾背后的原因

3、尋找內在的資源，與快樂相伴

結合快樂練習

4、人際沖突化解：你我他溝通模式

練習

分享總結

5、對上級溝通的方法及要點

6、對下屬溝通的方法及要點

7、人際關系親和力提升方法，融入環(huán)境

練習

8、維持和諧的人際關系，提升感官敏銳度，提升人際敏感度

眼睛線索

練習

視覺、聽覺、觸覺提升練習


三、提升情商，保持正面積極心態(tài)，擁有解決問題能力

1、瞬間轉念技巧，化解情緒不良影響

2、不良情緒，即使不開口說話，依然傳遞負面情緒，影響溝通效果

面對起沖突（矛盾）或有情緒的人，小丑方法

練習

面對不愉快的記憶，畫框方法

練習

3、化挫折矛盾為彈性，提升理性思維，尋找選擇的方法

成人與孩子面對挫折的不同

每天面對大量挫折，化挫折為機遇技巧學習

練習

4、個人分享與課程總結



更多財務管理課程點擊進入培訓課程

更多市場營銷課程點擊進入培訓課程

更多職場技能課程點擊進入培訓課程

更多客戶服務課程點擊進入培訓課程

更多采購物流課程點擊進入培訓課程

更多溝通談判課程點擊進入培訓課程

 

劉國蘭老師的其它課程

　　一、企業(yè)公文基礎知識　　1、企業(yè)公文定義與作用　　2、企業(yè)常用公文寫作種類及適用范圍　　——案例分享：如此“計劃”怎么不能實施？　　3、公文寫作的特點　　公文的特點：實用性　　　與文學寫作的不同：目的性　　與其他公務文書寫作的不同：通用性、規(guī)范性　　4、公文寫作的要求　　準確：真實反映客觀現(xiàn)實(內容)　　簡潔：以少的文字包含多的信息(語言)　　得體：適應

 講師：劉國蘭詳情

　　天　　第0單元　課程導入　0.5H　　課程介紹　　學員熱身，建立學習小組　　第1單元　目標管理的基本概念　1.5H　　管理過程中經常遇到的問題　　目標管理的目的和好處　　運用目標管理進行日程管理　　部門主管的任務　　案例：失敗的目標管理　　第2單元　目標設定與分解　3H　　管理的起點——目標設定　　目標設定的基本工具——平衡計分卡　　目標設定的基本原則—

 講師：劉國蘭詳情

時間學習內容形式目標模塊一：心態(tài)準備篇#61548;熱身活動#61548;學習公約活動講解引導建立融洽課堂氛圍，調動學習主動性，引出培訓主題#61548;變化的時代不同特征#61548;同一件事情，不同時代人的反應#61548;什么是Y世代#61548;我們眼中的Y世代（我們面臨的管理的挑戰(zhàn)）#61548;Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn)講解引導討論環(huán)境的改變社會

 講師：劉國蘭詳情

時間學習內容形式目標模塊一：心態(tài)準備篇#61548;熱身活動#61548;學習公約活動講解引導建立融洽課堂氛圍，調動學習主動性，引出培訓主題#61548;變化的時代不同特征#61548;同一件事情，不同時代人的反應#61548;什么是Y世代#61548;我們眼中的Y世代（我們面臨的管理的挑戰(zhàn)）#61548;Y世代員工工作崗位整體表現(xiàn)講解引導討論環(huán)境的改變社會

 講師：劉國蘭詳情

模塊：班組長管理心理學之角色定位與職責1、班組長應有的基本態(tài)度與意識?班組長管理的兩大任務：人與事的平衡?目標：以人為本?次序：先處理情感，再處理業(yè)務?比重：投入情感要遠大于設備討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。2、認清角色：管理者的四大角色?管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己；?錯誤角色分析：老好人、自然人、民意代表；3、管理者類型測評u案

 講師：劉國蘭詳情

部分：溝通是什么？溝通的實質?溝通小故事：究竟是誰對誰錯？?溝通小劇場：你原來一點都不愛我。?溝通關鍵：與他人建立和睦關系?溝通步驟：解碼、編碼、反饋?溝通的基礎：心態(tài)、關心、主動?小組討論：什么造成了溝通失誤？第二部分：組織溝通有效策略?組織中溝通常用模式的對比及利弊案例分析，這種溝通方式行得通嗎？怎樣選擇溝通模式？?各種溝通方式（渠道）應用及需留意事項企

 講師：劉國蘭詳情

章：每個人都能擁有幸福健康一、工作VS努力工作，1、馬斯洛需求層次2、不同層次的人的表現(xiàn)特點，找到內心需求點，激發(fā)內在的潛能3、幸福VS長壽、財富、成功4、快樂的人VS不快樂的人第二章、基層管理人員的角色認知一、活動–撲克牌的游戲二、基層管理人員在企業(yè)中的作用1、策略2、方法3、執(zhí)行三、、基層管理人員在企業(yè)中的角色1、受歡迎的人員的特質2、做受歡迎的管理人員

 講師：劉國蘭詳情

塑造陽光家庭   01.01

部分：塑造陽光家庭之婚姻關系篇----解碼男女差異，構筑幸福圓滿婚姻關系1）如何在婚戀中滿足對方情感需求——了解彼此的“情緒愛箱”肯定的言辭精心的時刻接受禮物服務的行動身體的接觸婚戀關系中，必須學著為“愛情銀行”存款，而不能一直取款或透支，后定會導致“愛情銀行”倒閉！體驗活動：現(xiàn)場互畫內在心理“冰山”2）婚戀關系中萬萬不可跨越五大高壓線堅持“我是對的”托付心

 講師：劉國蘭詳情

精誠服務   01.01

一、服務的意識?熱身游戲?課程目標?基本規(guī)則二、精誠服務，提升服務意識?練習：分田，社會的進化，客戶的進化，精誠服務的重要性?服務的等級分類(視頻、案例)?我們現(xiàn)在的服務現(xiàn)狀評分（討論）三、贏得游客心——顧客服務技巧經典四步曲?步歡迎游客真誠30秒給對方留下美好的印象?第二步了解游客需求察言觀色提出問題，提供信息，提供幫助?第三步超越滿足游客需求游客需求（小

 講師：劉國蘭詳情

部分：認識培訓及培訓師l什么是培訓，培訓與教學的區(qū)別l培訓目的：改變行為l成人學習習慣特點l成年人學習風格l什么阻礙成人學習以及相應對策l講師的角色l講師的能力素質要求第二部分：培訓師的表達及演繹技巧l課程結構及內容安排?根據目的需要對內容安排輕重緩急?用蘋果樹結構組織授課內容?使用邏輯結構把授課內容表達清晰?在表達中貫徹課程目標l一分鐘表達練習及點評?開場

 講師：劉國蘭詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有