85、90后員工管理

**單元：如何了解85、90后的心理特點(diǎn)，建立正確的價(jià)值觀和責(zé)任感

要想管理好85、90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。

1、85、90后這個(gè)群體到底有多大？

2、練習(xí)：描述85、90后員工，請(qǐng)說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3、85、90后所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？

4、85、90后的成長(zhǎng)面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)）

1、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長(zhǎng)環(huán)境形成了85、90后哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

6、85、90后的日常行為及表現(xiàn)特征

7、85、90后的特點(diǎn)給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？

8、為什么8590后的員工不好管理？

9、他們追求的是什么？

10、我們是否可以有效地激勵(lì)8590后員工？

第二單元： 如何做好8590后的心態(tài)教育與情緒管理---教練技術(shù)運(yùn)用

在了解了85、90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對(duì)他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。85、90后現(xiàn)象既是社會(huì)問題，也是管理問題。

1、以往管理的方法為什么失靈？

2、知識(shí)型85、90后的價(jià)值觀與工作觀      

3、85、90后的心智模式      

4、85、90后的五個(gè)危機(jī)

5、85、90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析

6、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析

7、影響85、90后態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么

8、85、90后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析

9、如何化解85、90后的工作壓力與不滿情緒

10、教練技術(shù)四步曲：厘清目標(biāo)，反映真相、遷善心態(tài)、行動(dòng)計(jì)劃

    案例1：行政經(jīng)理的苦惱

    案例2：晉升無(wú)望的員工處理

    案例3：如何留住想辭職的李芳

第三單元：如何建立8590后的工作目標(biāo)與計(jì)劃管理

在工作中怎樣建立8590后員工的工作目標(biāo)，目標(biāo)高了壓力大，目標(biāo)低了沒壓力。有了目標(biāo)如何做好計(jì)劃和項(xiàng)目控制，是管理者要掌握的一門技巧。

1、如何設(shè)定成功的目標(biāo)

2、目標(biāo)設(shè)定的思考方向（尊重式、指揮式、參與式）

   案例研討：三種方式給8590后員工設(shè)置目標(biāo)的利弊分析

3、KPI指標(biāo)與BSC平衡計(jì)分卡的運(yùn)用

4、計(jì)劃的種類與特性

5、制定有效計(jì)劃的步驟

6、工作計(jì)劃流程與管理過程

7、制訂計(jì)劃的工具

8、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

9、工作計(jì)劃的表格化、工具化、量化

10、案例：日本公司的精細(xì)化計(jì)劃分享

11、案例1：部門工作計(jì)劃制訂與管理

12、案例2：個(gè)人工作計(jì)劃的制訂與管理

13、練習(xí)：如何確保工作計(jì)劃百分百落實(shí)執(zhí)行

第四單元：如何給8590后下達(dá)工作命令

管理者分配工作和下達(dá)任務(wù)的語(yǔ)氣，方式方法不對(duì)，令8590后非常反感。管理者如何有效的下達(dá)任務(wù)，掌握分配工作的原則，下達(dá)命令的口氣和方式，促使部屬樂意接受任務(wù)，是本單元的重點(diǎn)。

1、什么是工作命令

2、分配工作時(shí)考慮的因素

3、分配工作時(shí)的考慮原則

4、案例：張經(jīng)理的命令為什么失敗了

5、命令的3個(gè)原則

（1）要將工作目的、步驟具體明確的下達(dá)；必要時(shí)用書面說明補(bǔ)充口頭說明的不足

  （2）要了解部屬的能力和意愿。

（3）要激發(fā)部屬實(shí)施的意愿。

6、下達(dá)命令的5種口氣（吩咐、委托、詢問、暗示、征求）

7、8590后員工不執(zhí)行命令的四種策略

8、角色扮演：李經(jīng)理如何給不同個(gè)性和能力的部屬下命令

第五單元：如何運(yùn)用溝通心理學(xué)跟85、90后溝通，形成共識(shí)

管理者要了解85、90后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通與傾聽85、90后的心聲是非常重要的，如何克服跟85、90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。

1、85、90后溝通有哪些特征

2、溝通的過程模式

3、85、90后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、游戲：溝通循環(huán)原理
    5、85、90后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說話費(fèi)力，為什么

7、85、90后人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

8、如何讓85、90后員工跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作--視頻欣賞（23分鐘）

9、工作中溝通出現(xiàn)沖突，怎么辦

10、什么是當(dāng)下自我的溝通心理狀態(tài)

11、溝通的心理學(xué)P、A、C代表什么狀態(tài)

12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

13、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析

14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析

15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)85、90后的抱怨

第六單元：如何激勵(lì)與留住85、90后員工安心工作

85、90后員工是一塊沒有打磨和雕刻的玉石，好員工是激勵(lì)和輔導(dǎo)出來(lái)的，如何有效激勵(lì)和輔導(dǎo)85、90后員工成長(zhǎng)，關(guān)鍵是要找到輔導(dǎo)的方法和激勵(lì)的技巧。

1、對(duì)85、90后人性的理解

2、85、90后的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）

3、激勵(lì)的原理與核心是什么

4、85、90后的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試

5、激勵(lì)的六原則

6、如何做到85、90后的人本管理

7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

8、視頻案例：85、90后的一分鐘激勵(lì)技巧

9、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

10、管理者對(duì)輔導(dǎo)的認(rèn)知與常犯的錯(cuò)誤

11、案例1：華為軟件工程師的崗位勝任力模型

12、案例2：分等分級(jí)的課程體系設(shè)計(jì)

13、輔導(dǎo)85、90員工成長(zhǎng)的手冊(cè)與十大技巧

14、留住85、90員工的十大策略

第七單元：如何針對(duì)不同的85、90后員工，采取不同的情境領(lǐng)導(dǎo)方法

85、90后員工的個(gè)性、能力和意愿差異很大，各不相同，如何根據(jù)他們的能力和意愿，實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)技巧，使他們感覺工作開心，工作成效很高，是管理者要掌握的重要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（一）領(lǐng)導(dǎo)者如何判定85、90后員工的能力與工作意愿

1、準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

2、85、90后員工狀態(tài)的定義與分類

3、R1（沒能力沒意愿）、R2（沒能力有意愿）、R3（有能力沒意愿） 、R4（有能力有意愿）員工的特征有哪些，如何識(shí)別

4、員工準(zhǔn)備度狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

5、員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

6、案例：10個(gè)員工狀態(tài)的情境錄像分析

7、案例討論：情境模擬練習(xí)

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)該采取的領(lǐng)導(dǎo)模式

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別 

2、如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力——情境理論

3、 研討：針對(duì)所有的員工，你都運(yùn)用一種領(lǐng)導(dǎo)方法嗎？

4、8590后員工的工作行為與關(guān)系行為分析

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用：告知式S1、 推銷式S2、參與式 S3 、授權(quán)式S4

6、案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境錄像分析

7、研討：工作中常犯的12種錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)行為，對(duì)員工造成什么傷害？ 

8、通往績(jī)效持續(xù)增長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)捷徑

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