優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練

知己知彼，百戰(zhàn)百勝

**部分：角色和職責(zé)--兵頭篇

1、 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

2、 班組長(zhǎng)管理困惑

◇ 《劉班長(zhǎng)的困惑?》

3、 從技術(shù)走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長(zhǎng)的3大職責(zé)

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長(zhǎng)的6大角色

7、 員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)

8、 領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工

9、 班組長(zhǎng)的一日管理：

◇《時(shí)間去哪兒啦?》

 

第二部分：班組長(zhǎng)情緒和壓力管理技巧

1、 贏取你的成功：決定成功的16種積極心態(tài)

◇ 小故事大道理：秀才趕考

◇ 視頻分享：永不放棄； 

2、 壓力征兆－情緒信號(hào)

3、 壓力征兆－行為信號(hào)

4、 減壓秘籍-增加正面情緒；

5、 日常減壓的17個(gè)絕招。

 

要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

第三部分 班組高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化

4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問(wèn)題研討：1 1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。

5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----

◇問(wèn)題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較

6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：

◇從西游記來(lái)分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)??！

9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)

◇ 問(wèn)題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：

①.如何樹(shù)立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？

 

說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們**大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！

 

輸出：掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具

團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表

      團(tuán)隊(duì)角色分析表

沖突處理的5種方式

 

 塑造自動(dòng)自發(fā)的員工   打造高效的執(zhí)行力  

第四部分：贏在執(zhí)行--打造高效的執(zhí)行力

1、 甲和尚與乙和尚的故事；

2、 企業(yè)執(zhí)行力差的癥狀與原因分析；

3、 行動(dòng)是執(zhí)行力的保證；

4、 執(zhí)行不力的十大癥狀

5、 執(zhí)行力弱化的10大表現(xiàn)形式

6、 執(zhí)行力的十大名言

7、 打造高效執(zhí)行力的四個(gè)步驟（目標(biāo)、責(zé)任、結(jié)果跟蹤、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)）；

◇ 小故事大道理：把信送給加西亞

 

                                     

好心情也是生產(chǎn)力

第五部分：人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的黃金技巧

   ◇聽(tīng)的要領(lǐng)

   ◇口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)

   ◇開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)

【游戲互動(dòng)】：聽(tīng)音猜字！三句話把事說(shuō)明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤(rùn)滑劑

◇在傾聽(tīng)中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長(zhǎng)久；

◇陽(yáng)光才會(huì)積極；

6. 四種氣質(zhì)類型的溝通特點(diǎn)。

 

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長(zhǎng)的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級(jí)有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？

【情境演練】：如何批評(píng)下屬

? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”

◇ 如何與同級(jí)進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

 

三、 激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵(lì)的邏輯過(guò)程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧

5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵(lì)

8. 新員工和老員工的激勵(lì)

 

現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。**這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！

 

輸出：批評(píng)下屬的三明治原則

激勵(lì)下屬的30道菜譜

班組長(zhǎng)情感帳戶的存款及提款

 

  8090后員工的管理  

第六部分： 80/90后員工的管理

1、 8090后員工給管理帶來(lái)的十大挑戰(zhàn)

2、 什么是80/90后？

◇8090后的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3、80-90后員工心智模式

4、成功是因?yàn)閼B(tài)度

5、員工的商數(shù)：智商、情商、靈商、德商、境商

6、積極心態(tài)六步法

7、80/90后員工的管理—武功秘籍

 

天造物先造人

第七部分 工作教導(dǎo)--教頭篇

1. 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念

◇ 問(wèn)題研討:師傅把徒弟帶出來(lái)，會(huì)不會(huì)餓死師傅？？

2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6. 工作教導(dǎo)四階段法

◇ 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）

7. JI教導(dǎo)效果評(píng)估

8． 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧

9．班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

10．班組多技能工訓(xùn)練的步驟

◇ 案例討論：麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

 

 

下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

 

輸出：工作教導(dǎo)四階段法

短板理論------識(shí)別問(wèn)題員工

培訓(xùn)需求表

      工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)

      訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

 

員工績(jī)效管理

第八部分 員工的高績(jī)效管理

一、班組的目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理法（MBO）

2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

3. 如何設(shè)定和分解目標(biāo) ？

4. 目標(biāo)管理五要素

5. 目標(biāo)的Smart原則

6.  目標(biāo)的設(shè)定：五種主要的績(jī)效衡量指標(biāo)

案例分享：張三對(duì)自己的績(jī)效管理——

◇ 愿景

◇ 關(guān)鍵成功因素

◇ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

案例分享：聰明的士兵學(xué)會(huì)了目標(biāo)分解

7．設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

 

二、 高績(jī)效管理

1、 什么是績(jī)效？什么是績(jī)效管理?

2、 績(jī)效管理的流程

3、 績(jī)效管理二十四字真經(jīng)

4、 績(jī)效考核指標(biāo)和內(nèi)容

5、 員工績(jī)效計(jì)劃

6、 績(jī)效輔導(dǎo)；

7、 績(jī)效評(píng)價(jià)；

8、 績(jī)效反饋；

9、 績(jī)效應(yīng)用。

 

 問(wèn)題就是機(jī)會(huì)-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決     

第九部分 問(wèn)題分析與解決--鋤頭篇

1. 問(wèn)題基本概念

◇ 什么是 “問(wèn)題” ?

◇ 問(wèn)題的分類

◇ 問(wèn)題的冰山模型

2. 分析與解決問(wèn)題的八個(gè)步驟和具體行動(dòng)

3. 解決問(wèn)題的工具與技巧

◇ 新舊QC七大手法

  ◇ QCC品管圈改善活動(dòng)

                                      

輕盈快速地解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題擴(kuò)散，杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生，是班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力之一。面對(duì)問(wèn)題，班組長(zhǎng)應(yīng)該明白，解決問(wèn)題就是提升技能。問(wèn)題解決的越多，就表明我們的能力越強(qiáng)。當(dāng)然，在解決問(wèn)題的同時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行預(yù)防，防止問(wèn)題的發(fā)生。

輸出：八仙過(guò)海，各顯神通----分析與解決問(wèn)題的八個(gè)步驟

PDCA循環(huán)

 

不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵

第十部分 班組長(zhǎng)綜合管理技能提升—出頭篇

1. 班組長(zhǎng)一日管理                  3. 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的解決問(wèn)題管理工具  

? 班會(huì)管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法則

2.時(shí)間管理

事務(wù)的重要性、緊急性分析            

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