優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理之天龍八部（制造型企業(yè)）

天龍一部：知己知彼，百戰(zhàn)百勝

**部分：角色和職責(zé)--兵頭篇

1、 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

2、 班組長(zhǎng)管理困惑

◇ 《劉班長(zhǎng)的困惑?》

3、 從技術(shù)走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長(zhǎng)的3大職責(zé)

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長(zhǎng)的6大角色

7、 員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)

8、 領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工

9、 班組長(zhǎng)的一日管理：

◇《時(shí)間去哪兒啦?》

**角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表

班組長(zhǎng)一日工作順序表

天龍二部：好心情也是生產(chǎn)力

第二部分：人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類(lèi)型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的黃金技巧

  ◇聽(tīng)的要領(lǐng)

  ◇口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)

  ◇開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)

【游戲互動(dòng)】：聽(tīng)音猜字！三句話(huà)把事說(shuō)明白

5. 溝通的白金定律

  ◇微笑是通行證

◇贊美是潤(rùn)滑劑

◇在傾聽(tīng)中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長(zhǎng)久；

◇陽(yáng)光才會(huì)積極；

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長(zhǎng)的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級(jí)有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？

【情境演練】：如何批評(píng)下屬

? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”

◇ 如何與同級(jí)進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶(hù)的存款及提款

三、 激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵(lì)的邏輯過(guò)程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧

5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類(lèi)型員工的激勵(lì)

8. 新員工和老員工的激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。**這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！

輸出：批評(píng)下屬的三明治原則

激勵(lì)下屬的30道菜譜

班組長(zhǎng)情感帳戶(hù)的存款及提款

天龍三部----造物先造人

第三部分 工作教導(dǎo)--教頭篇

1. 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念

◇ 問(wèn)題研討:師傅把徒弟帶出來(lái)，會(huì)不會(huì)餓死師傅？？

2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6. 工作教導(dǎo)四階段法

◇ 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）

7. JI教導(dǎo)效果評(píng)估

8． 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧

9．班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

10．班組多技能工訓(xùn)練的步驟

◇ 案例討論：麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

輸出：工作教導(dǎo)四階段法

短板理論------識(shí)別問(wèn)題員工

培訓(xùn)需求表

     工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)

     訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

天龍四部      精益生產(chǎn)管理 微利時(shí)代的生產(chǎn)方式  

第四部分：精益生產(chǎn)管理—豐田管理的精髓

1、什么是精益生產(chǎn)？--微利時(shí)代的生產(chǎn)方式

2、世界主流管理文化對(duì)比（法家、孔孟文化儒家思想）

3、精益生產(chǎn)溯源-生產(chǎn)方式革命

4、精益生產(chǎn)支柱與根基：準(zhǔn)時(shí)化和自動(dòng)化

5、認(rèn)識(shí)與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)

◇ 過(guò)量過(guò)早生產(chǎn)的浪費(fèi)

◇ 庫(kù)存的浪費(fèi)

◇ 搬運(yùn)的浪費(fèi)

◇ 不當(dāng)加工的浪費(fèi)

◇ 多余動(dòng)作的浪費(fèi)

? 案例分析:某生產(chǎn)線(xiàn)員工動(dòng)作的改善

◇ 等待的浪費(fèi)

◇ 不良品、返工返修的浪費(fèi)

◇ 管理的浪費(fèi)

天龍五部---打造卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理-

第五部分5S—卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理

1、5S 的含義？

2、5S定義、推行要領(lǐng)和步驟

3、5S的實(shí)施的工具

4、目視管理和看板管理

5、標(biāo)準(zhǔn)化管理；

天龍六部---現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率改善-

第六部分—現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率改善

1. 現(xiàn)場(chǎng)改善的利器—IE七大手法

◇合理化建議與提案

問(wèn)題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)

◇ 程序分析法

◇ 操作分析法

◇ 五五法

◇ 動(dòng)作研究法

◇ 時(shí)間研究法

◇ 防呆法

◇ 工作抽樣法

? 案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用

?   案例實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：?jiǎn)T工疲勞度的改善

問(wèn)題研討:工作臺(tái)多底要多高？

?   案例實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：工作流程的改善

案例分析:某生產(chǎn)線(xiàn)制作流程的改善

2. 生產(chǎn)效率管理

? 一個(gè)流生產(chǎn)

? 平衡生產(chǎn)與生產(chǎn)瓶頸改善

案例分析:生產(chǎn)線(xiàn)瓶頸改善

? 生產(chǎn)布局

3. 快速換型（模）“八步法”

天龍七部---維持設(shè)備穩(wěn)定健康體質(zhì)-

第七部分—TnPM全員生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

1. TnPM基本概念

2. TnPM的起源和發(fā)展

3. TPM的活動(dòng)體系---八大支柱

4. 設(shè)備故障的微缺陷思想

5. TnPM的查找和清除“六源”活動(dòng)

6. 提升設(shè)備綜合效率--OEE

7. TPM小組活動(dòng)方法

8. 班組自主維修“七步法”

◇案例:《設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)清單》

9.點(diǎn)滴 教育（OPL）

◇案例：注油活動(dòng)理論知識(shí)培訓(xùn)-集中式

10. 班組設(shè)備日?！叭?jí)保養(yǎng)”

案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析

天龍八部---主動(dòng)安全生產(chǎn)管理-

第八部分—現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法則

◇ 事故等級(jí)金字塔

2. 安全的生產(chǎn)機(jī)制

◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四階段

◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章

4. 事故的原因及預(yù)防

5. 危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)管理

6. 安全教育培訓(xùn)與安全檢查

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長(zhǎng)右腦作為起點(diǎn)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到有意義的事情，佳的目的，好的時(shí)間，好的地點(diǎn)，特別是好的方法。

輸出：五五分析法、產(chǎn)能分析表、防錯(cuò)法、雙手分析法、降低疲勞度、流程分析法。

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