2017年政企大客戶關系營銷

  培訓講師:王浩

講師背景:
王浩老師【品牌定位】營銷和管理領域的實踐者、研究者、傳播者專業(yè)研究領域:營銷:銷售技能訓練、銷售行為與心理\市場戰(zhàn)略、商業(yè)模式管理:創(chuàng)新管理(驅(qū)動力)、領導力、執(zhí)行力\團隊建設全案例教學、診斷式教學--國內(nèi)第一人獨立擁有“案例庫”營銷領域: 詳細>>

王浩
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2017年政企大客戶關系營銷詳細內(nèi)容

2017年政企大客戶關系營銷

【課程大綱】

**講  關系營銷策略

1、新常態(tài)下的關系營銷認知

  • 關心是中國文化的內(nèi)核
  • 反腐新政對大客戶行為的影響
  • 關系營銷是全世界做生意的橋梁
  • 關系是核心競爭力

2、關系營銷策略

  • 大客戶關系營銷的特點
  • 大客戶關系的轉(zhuǎn)折點
  • 關系營銷策略

3、關系營銷的基本路徑

  • 大客戶篩選供應商的步驟
  • 公關的順位
  • 關系營銷臺階


第二講  培養(yǎng)客戶的信任和好感

1、關系心理學

  • 信任的社會關系基礎
  • 信任的心理動因
  • 人際關系偏好
  • 有助于增進好感的淵源心理

2、博取信任和好感的方法

  • 先做人,后做營銷
  • 體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)
  • 快速挖掘雙方的淵源
  • 投人所好
  • 尋找共同話題
  • 學雷鋒

3、不同個性的溝通對策

  • 政府官員的幾種典型個性
  • 企業(yè)人的幾種典型個性
  • 不同個性的溝通對策


第三講  搞掂內(nèi)線

1、內(nèi)線的選擇與配合

  • 哪些人可以做內(nèi)線
  • 選擇內(nèi)線的幾個要點
  • 內(nèi)線的典型信號
  • 照顧內(nèi)線的多元化訴求
  • 和內(nèi)線的配合

2、約請的潛規(guī)則

  • 如何把客戶請出來
  • 飯局潛規(guī)則
  • 餐飲地點的選擇
  • 座位的安排
  • 點菜規(guī)矩
  • 宴請過程中的談資
  • 宴請的“陷阱”
  • 如何提高宴請的收益
  • 酒桌上的忌諱

3、送禮的學問

  • 送禮的“犯規(guī)動作”
  • 送禮的時間點和場合
  • 送禮的時機
  • 送禮的說辭
  • 如何選擇合適的禮物
  • 送禮攻略

4、搞掂內(nèi)線的標準

  • 確立內(nèi)線的五個標準
  • 確立內(nèi)線的試探性溝通
  • 桌面下交易


第四講  編織關系網(wǎng)絡

1、大客戶關系分析

  • 大客戶內(nèi)部的十大關系
  • 大客戶內(nèi)部關系的潛規(guī)則
  • 供需關系層次

2、大客戶關系的處理藝術

  • 同科室關系的“拌”法
  • 三角關系的“炒”法
  • 多層網(wǎng)絡關系的“調(diào)”法
  • 新舊關系的“鹵”法
  • 關系鏈的“蒸”法
  • 多年老關系的“燉”法

3、編織關系網(wǎng)的要點


第五講  大客戶關系管理

1、客戶關系管理的內(nèi)涵

  • 廣義的客戶
  • 客戶關系管理的五大模塊
  • 客戶關系管理的原則

2、客戶基本信息管理

  • 組織客戶信息
  • 個人客戶信息

3、培養(yǎng)關系的進程管理

  • 關系培養(yǎng)期的四個關鍵進程
  • 關系進程節(jié)點定義
  • 關系進程信息的管理要點
  • 銷售漏斗管理

4、滿意度管理

  • 什么是客戶滿意度
  • 滿意度指標
  • 滿意度調(diào)查方式
  • 提升客戶滿意度的策略

5、客戶關系的深度經(jīng)營

  • 客戶關系的層次
  • 提升客戶關系的策略
  • 如何提高客戶粘度
  • 戰(zhàn)略關系管理




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