2017年政企大客戶關系營銷
2017年政企大客戶關系營銷詳細內(nèi)容
2017年政企大客戶關系營銷
【課程大綱】
**講 關系營銷策略
1、新常態(tài)下的關系營銷認知
- 關心是中國文化的內(nèi)核
- 反腐新政對大客戶行為的影響
- 關系營銷是全世界做生意的橋梁
- 關系是核心競爭力
2、關系營銷策略
- 大客戶關系營銷的特點
- 大客戶關系的轉(zhuǎn)折點
- 關系營銷策略
3、關系營銷的基本路徑
- 大客戶篩選供應商的步驟
- 公關的順位
- 關系營銷臺階
第二講 培養(yǎng)客戶的信任和好感
1、關系心理學
- 信任的社會關系基礎
- 信任的心理動因
- 人際關系偏好
- 有助于增進好感的淵源心理
2、博取信任和好感的方法
- 先做人,后做營銷
- 體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)
- 快速挖掘雙方的淵源
- 投人所好
- 尋找共同話題
- 學雷鋒
3、不同個性的溝通對策
- 政府官員的幾種典型個性
- 企業(yè)人的幾種典型個性
- 不同個性的溝通對策
第三講 搞掂內(nèi)線
1、內(nèi)線的選擇與配合
- 哪些人可以做內(nèi)線
- 選擇內(nèi)線的幾個要點
- 內(nèi)線的典型信號
- 照顧內(nèi)線的多元化訴求
- 和內(nèi)線的配合
2、約請的潛規(guī)則
- 如何把客戶請出來
- 飯局潛規(guī)則
- 餐飲地點的選擇
- 座位的安排
- 點菜規(guī)矩
- 宴請過程中的談資
- 宴請的“陷阱”
- 如何提高宴請的收益
- 酒桌上的忌諱
3、送禮的學問
- 送禮的“犯規(guī)動作”
- 送禮的時間點和場合
- 送禮的時機
- 送禮的說辭
- 如何選擇合適的禮物
- 送禮攻略
4、搞掂內(nèi)線的標準
- 確立內(nèi)線的五個標準
- 確立內(nèi)線的試探性溝通
- 桌面下交易
第四講 編織關系網(wǎng)絡
1、大客戶關系分析
- 大客戶內(nèi)部的十大關系
- 大客戶內(nèi)部關系的潛規(guī)則
- 供需關系層次
2、大客戶關系的處理藝術
- 同科室關系的“拌”法
- 三角關系的“炒”法
- 多層網(wǎng)絡關系的“調(diào)”法
- 新舊關系的“鹵”法
- 關系鏈的“蒸”法
- 多年老關系的“燉”法
3、編織關系網(wǎng)的要點
第五講 大客戶關系管理
1、客戶關系管理的內(nèi)涵
- 廣義的客戶
- 客戶關系管理的五大模塊
- 客戶關系管理的原則
2、客戶基本信息管理
- 組織客戶信息
- 個人客戶信息
3、培養(yǎng)關系的進程管理
- 關系培養(yǎng)期的四個關鍵進程
- 關系進程節(jié)點定義
- 關系進程信息的管理要點
- 銷售漏斗管理
4、滿意度管理
- 什么是客戶滿意度
- 滿意度指標
- 滿意度調(diào)查方式
- 提升客戶滿意度的策略
5、客戶關系的深度經(jīng)營
- 客戶關系的層次
- 提升客戶關系的策略
- 如何提高客戶粘度
- 戰(zhàn)略關系管理
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