《卓有成效的管理溝通》

  培訓(xùn)講師：莊志敏

講師背景：
莊志敏中國著名營銷實戰(zhàn)與品牌研究專家，實戰(zhàn)策劃師、實戰(zhàn)培訓(xùn)師。擁有三十余年資深營銷經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)歷。課程講授以營銷實戰(zhàn)落地為主，通過典型案例的深度剖析并結(jié)合理論歸納，具有極強的可操作性。●課程方向為營銷理論的實戰(zhàn)運用。包括：大客戶營 詳細(xì)>>

莊志敏
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《卓有成效的管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《卓有成效的管理溝通》

■ 單元 團隊溝通與心態(tài)修煉

（一）部門之間的相互抱怨?

1.1 抱怨的團隊

1.2 銷售團隊與“后臺”的關(guān)系

1.3 為“為客戶服務(wù)的人”服務(wù)

       案例：銷售與財務(wù)的溝通

（二）團隊的心態(tài)修煉

2.1 享受過程還是享受結(jié)果？

2.2 難纏的客戶與忠誠度的客戶

2.3 大客戶難以“擺平”嗎？

2.4 客戶是上帝還是朋友？

       案例：享受工作的快樂

■ 單元 管理策劃與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（一）將先進理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵱玫膽?zhàn)法

     1.1 讀不懂的“溝通理論”

1.2 全員營銷的觀念跨越

     1.3 策劃的技巧

     案例：溝通無處不在

（二）管理策劃與員工認(rèn)同

       2.1 營銷與文化的趨同性

       2.2 成功創(chuàng)意與少投入多產(chǎn)出

     2.3 創(chuàng)意四部曲

     2.4 如何把復(fù)雜事情簡單化

     案例：管理創(chuàng)意與溝通策劃

■ 單元 團隊溝通的難點與要點

（一）團隊管理的基本構(gòu)成

     1.1 執(zhí)行力的管理屬性

     1.2 管得住與理得清

         —軟性管理力量（SOFT POWER）

—硬性管理力量（HARD POWER）

     1.3 企業(yè)管理：文化與流程

     1.4 國家管理：道德與法制

     1.5 先難后易，以點帶面

     案例：制度與文化

 （二）執(zhí)行文化的建立是團隊管理之魂

       2.1 執(zhí)行文化的力量與基本特征

       2.2 文化管理的效果評估

       2.3 不同管理模式下的執(zhí)行文化

           —直線職能管理模式

           —管理矩陣

       2.4 執(zhí)行文化的三個層面

       案例：“望梅止渴”與領(lǐng)導(dǎo)對錯

■ 單元 員工價值分析與忠誠度

 （一）像了解客戶一樣了解員工

       1.1 員工的價值體現(xiàn)

       1.2 執(zhí)行文化形成的路線圖

       1.3 員工忠誠度

       1.4 員工心理與收益分析

       案例：老員工與新員工

 （二）員工能力的分析

2.1 員工核心競爭能力

       2.2 員工職業(yè)生涯規(guī)劃

2.3 不同員工的定位

       案例：員工的選擇

■ 單元 團隊管理方法與溝通

 （一）執(zhí)行文化體系中的領(lǐng)導(dǎo)力

       1.1 領(lǐng)導(dǎo)的作用：船長 牧師

       1.2 執(zhí)行文化中的角色定位

       1.3 有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1.4 讓執(zhí)行形成一種習(xí)慣

       案例討論：角色定位

 （二）執(zhí)行文化的建立

2.1 管理信息的傳播模型

       2.2 員工響應(yīng)滯后的模型分析

2.3 執(zhí)行文化建立的四個步驟

2.4 員工記憶曲線

       案例：執(zhí)行文化的建立

■ 單元 溝通技巧

（一）溝**程中的難點分析

1.1 溝通中的三大關(guān)鍵點

1.2 接受者的接收全過程

1.3 信號衰減

案例：廣告溝通

（二）溝通策略與捷徑

2.1 接受者的遺忘癥的診治

2.2 溝通的**方式——事件與故事

2.3 內(nèi)、外部溝通的一致性對接

案例：溝通與傳播

 

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部分：課程篇■單元解讀營銷是業(yè)績提升關(guān)鍵（一）不同企業(yè)形態(tài)的營銷理解1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋果公司與銀行業(yè)（二）營銷是企業(yè)重要的工作2.1營銷與商業(yè)模式2.2營銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營銷出身2.5企業(yè)從來不會標(biāo)榜“營銷好”案例

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【課程大綱】■單元一服務(wù)營銷與思維模式訓(xùn)練（一）營銷是市場主導(dǎo)型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競爭優(yōu)勢1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競爭優(yōu)勢（二）服務(wù)是銷售的步2.1從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭2.2服務(wù)與價值呈現(xiàn)2.4服務(wù)與品牌形象2.5服務(wù)與業(yè)績增長案例：服務(wù)就是銷售■單元

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