提升自我工作價值，塑造醫(yī)院品牌影響力

  培訓(xùn)講師：莊志敏

講師背景：
莊志敏中國著名營銷實(shí)戰(zhàn)與品牌研究專家，實(shí)戰(zhàn)策劃師、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。擁有三十余年資深營銷經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)歷。課程講授以營銷實(shí)戰(zhàn)落地為主，通過典型案例的深度剖析并結(jié)合理論歸納，具有極強(qiáng)的可操作性?！裾n程方向?yàn)闋I銷理論的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用。包括：大客戶營 詳細(xì)>>

莊志敏
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提升自我工作價值，塑造醫(yī)院品牌影響力詳細(xì)內(nèi)容

提升自我工作價值，塑造醫(yī)院品牌影響力

課程大綱：

**講  醫(yī)院品牌建設(shè)的概念導(dǎo)入

（一）醫(yī)院需要什么樣的“品牌建設(shè)”

     1.1 品牌化是醫(yī)院市場化競爭的必然結(jié)果

1.2 醫(yī)院品牌活動的分析

     1.3 全面品牌觀念對傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)

     1.4 適合中國國情的品牌定義

     案例：優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的標(biāo)準(zhǔn)

 （二）醫(yī)院品牌的特殊性

     2.1其他行業(yè)的營銷實(shí)踐對醫(yī)院品牌的啟示

     2.2 各行業(yè)的市場化競爭演進(jìn)

     2.3 醫(yī)院品牌的載體：優(yōu)勢學(xué)科

2.4 愈演愈烈的市場競爭與解決之道

       案例：產(chǎn)品競爭到品牌競爭

第二講  醫(yī)患關(guān)系與品牌影響力

 （一）患者需要什么

       1.1 關(guān)注患者價值

       1.2 患者價值的細(xì)分

       1.3 如何提升醫(yī)院競爭的附加值？

       案例：301醫(yī)院

 （二）患者求醫(yī)過程的行為分析

       2.1 患者求醫(yī)行為的基本步驟

       2.2 如何實(shí)現(xiàn)患者的終生價值

       2.3 讓患者成為你的“粉絲”

       案例：服務(wù)提升了，患者為什么還不滿意？

第三講  自我工作價值與品牌價值提升

 （一）患者心理：感性與理性

       1.1 患者類型與收入的關(guān)系

       1.2 兩種典型的患者行為模式

       1.3 醫(yī)患溝通的前提：醫(yī)護(hù)溝通

       案例：患者的“無名火”

 （二）醫(yī)患溝通與醫(yī)療糾紛

       2.1 醫(yī)療糾紛的成因分析

       2.2 醫(yī)患溝通的基本要素

       2.3 語言技巧及訓(xùn)練

       案例：病人為什么指揮醫(yī)生

 （三）體檢中心的品牌技巧

       3.1 體檢中心品牌的五大主體

       3.2 體檢中心品牌的基本流程

       3.3 說服機(jī)構(gòu)客戶的技巧（5分鐘打造親和力）

       3.4 體檢中心品牌的六大法則

       案例：拜訪機(jī)構(gòu)客戶的技巧

第四講  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系與品牌推廣

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的文化

       1.1 服務(wù)體系建立中的執(zhí)行文化

       1.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求

       1.3 服務(wù)與患者口碑

       1.4 “難纏”的患者

       案例：工資是誰給的？

 （二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的基本構(gòu)成

2.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大特性

       2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統(tǒng)

       案例：海爾服務(wù)體系的管理

第五講  醫(yī)院品牌影響力的傳播策略

 （一）品牌傳播過程中的難點(diǎn)分析

1.1 品牌傳播中的三大關(guān)鍵點(diǎn)

1.2 品牌接受者（患者）的接收全過程

1.3 廣告不等于品牌

案例：醫(yī)院廣告的投入與產(chǎn)出效果分析

（二）品牌建立的傳播策略與捷徑

2.1 品牌接受者（患者）品牌遺忘癥的診治

2.2 醫(yī)院品牌建立的**傳播方式——品牌事件

2.3 醫(yī)院內(nèi)、外部的品牌傳播一致性對接

2.4 品牌事件傳播的五大原則

       案例：北京軍區(qū)總醫(yī)院、滄州中心醫(yī)院的品牌傳播

 

莊志敏老師的其它課程

課程題目渠道開發(fā)與經(jīng)銷商關(guān)系維護(hù)課程大綱第一講經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的渠道變革（一）價格競爭到價值競爭對渠道關(guān)系影響1.1企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)利潤1.2市場低迷加速第二次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型1.3經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的市場機(jī)會分析1.4新營銷變革的方向：渠道結(jié)盟案例：終端為王（二）信息化技術(shù)與新營銷變革2.1不同類型企業(yè)的營銷變革2.2從價格營銷到價值營銷2.3信息化技術(shù)與營銷創(chuàng)新2.4

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■課程題目：營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌競爭力■備選題目：營銷戰(zhàn)略與品牌管理、品牌文化建設(shè)與推廣策略、品牌運(yùn)作與營銷策劃■課程類別：品牌管理類■課程時長：1天到2天■課程推廣：EMBA、MBA、總裁班、CMO、公開課、高管內(nèi)訓(xùn)課程模塊（目錄）：第一模塊：營銷思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營銷模式升級■單元共享經(jīng)濟(jì)時代營銷新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新營銷變革第二模塊：戰(zhàn)略選擇?互聯(lián)網(wǎng)時

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■課程題目：大客戶營銷策略與客戶關(guān)系強(qiáng)化■備選題目：工業(yè)品營銷與談判技巧、工業(yè)品銷售實(shí)戰(zhàn)：絕對成交術(shù)■課程類別：銷售技巧類（工業(yè)品、大客戶）■課程時長：1天到2天■課程推廣：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、CMO、公開課課程模塊（目錄）：第一模塊：營銷思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營銷模式升級■單元共享經(jīng)濟(jì)時代營銷新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新營銷變革第二模塊：心態(tài)修煉?狼性團(tuán)隊打造與業(yè)績推進(jìn)■單

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■課程題目：互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷模式升級■備選題目：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營銷突破、市場定位與營銷戰(zhàn)略選擇、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下營銷創(chuàng)新■課程類別：營銷戰(zhàn)略類■課程時長：1天到2天■課程推廣：EMBA、MBA、總裁班、CMO、公開課、高管內(nèi)訓(xùn)課程模塊（目錄）：第一模塊：營銷思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營銷模式升級■單元共享經(jīng)濟(jì)時代營銷新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新營銷變革第二模塊：市場機(jī)遇?互聯(lián)網(wǎng)

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■課程題目：客戶溝通技巧與卓越銷售力■備選題目：客戶關(guān)系管理與溝通策略、消費(fèi)行為與場景化營銷、服務(wù)營銷與業(yè)績提升■課程類別：銷售技巧類（消費(fèi)品、服務(wù)業(yè)）■課程時長：1天到2天■課程推廣：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、CMO、公開課課程模塊（目錄）：第一模塊：營銷思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營銷模式升級■單元共享經(jīng)濟(jì)時代營銷新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新營銷變革第二模塊：心態(tài)修煉?狼性團(tuán)隊打造與

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課綱:■單元成功銷售團(tuán)隊的心態(tài)修煉（一）二流成品能否實(shí)現(xiàn)一流業(yè)績？1.1抱怨的銷售團(tuán)隊1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與營銷策劃1.3銷售團(tuán)隊與“后臺”的關(guān)系1.4為“為客戶服務(wù)的人”服務(wù)案例：中國營銷四大高手（二）銷售團(tuán)隊的心態(tài)修煉2.1享受過程還是享受結(jié)果？2.2難纏的客戶與忠誠度的客戶2.3大客戶難以“擺平”嗎？2.4客戶是上帝還是朋友？案例：享受銷售的快樂（三）贏在淡

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部分：課程篇■單元解讀營銷是業(yè)績提升關(guān)鍵（一）不同企業(yè)形態(tài)的營銷理解1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋果公司與銀行業(yè)（二）營銷是企業(yè)重要的工作2.1營銷與商業(yè)模式2.2營銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營銷出身2.5企業(yè)從來不會標(biāo)榜“營銷好”案例

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【課程大綱】■單元一服務(wù)營銷與思維模式訓(xùn)練（一）營銷是市場主導(dǎo)型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競爭優(yōu)勢1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競爭優(yōu)勢（二）服務(wù)是銷售的步2.1從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭2.2服務(wù)與價值呈現(xiàn)2.4服務(wù)與品牌形象2.5服務(wù)與業(yè)績增長案例：服務(wù)就是銷售■單元

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【課程大綱】一模塊：頂尖思維?轉(zhuǎn)型期的工業(yè)品營銷策略■單元一經(jīng)濟(jì)新常態(tài)與工業(yè)品營銷（一）企業(yè)為什么賺錢越來越難？1.1企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)利潤1.2市場低迷加速第二次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型1.3經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的市場機(jī)會分析1.4新營銷變革的方向案例：工業(yè)品營銷轉(zhuǎn)型（二）經(jīng)濟(jì)新常態(tài)催生新營銷變革2.1變革一：價值營銷2.2變革二：服務(wù)業(yè)2.3制造企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型2.4經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

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