《門店實戰(zhàn)銷售技巧提升訓練》精華版

  培訓講師：曾鵬錦

講師背景：
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曾鵬錦
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《門店實戰(zhàn)銷售技巧提升訓練》精華版詳細內容

《門店實戰(zhàn)銷售技巧提升訓練》精華版

課程大綱

**步：引客進店

1．店里沒客人時導購應該做什么？

2．導購錯誤的語言和行為有哪些？

3. 目前的迎賓語有哪些不足？

4. 正確的迎賓語和動作是什么？

5. 如何吸引顧客進店？

6. 如何采用多種渠道吸引顧客進店？


第二步：尋機接近

1．當顧客進店，一般的店員都是怎么做的？

2．不要像“探照燈”似的跟在顧客屁股后面喋喋不休。

3. 正確的接近時間有哪些？

4. 新款開場

5. 促銷開場

6. 贊美開場

7.熱銷開場


第三步：建立信賴

1. 顧客對銷售員的信賴感占到成交要素的40%，你知道嗎？

2. 銷售就是販賣信賴感，顧客不相信你，你講的全是廢話。

3．“微笑”是**的贊美；微笑建立好的**印象。

4．訓練：“贊美”的6大要點？

5．“傾聽”建立信任；正確和錯誤的傾聽方式有哪些？

6.  同頻共振才能引起顧客的購買興趣，怎樣建立與顧客相同的頻率？

7. “專家才是贏家”，“?！卑男┓矫妫?/p>

8. “形象”就是營業(yè)額，什么才是職業(yè)形象？

9. “顧客見證”建立信賴---善用顧客見證你就成功了一半。


第四步: 發(fā)掘需求


1．銷售成功的關鍵：了解并挖掘顧客的需求。

2．在沒有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。

3．案例剖析：顧客的兩種需求？

4．成為銷售高手的特質：會問

5. 說不如聽，聽不如問，會問的是高手；如何說 聽 問？

6. 問問題三原則：如何問簡單的問題 ？“yes”的問題？二選一的問題？

7. 銷售就是一步一步讓顧客說“yes”的過程。

8. 問問題的3大注意事項（核心中的核心 重點中的重點）

9. 所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。


第五步: 產品介紹（價值塑造）


1．產品介紹的FABE法則？

2.  產品介紹—如何“說”？說話是讓人采取行動。

3．“7種”說的藝術。

4．激發(fā)顧客興趣的產品介紹方式：“互動 演示”

5.  “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，點穴式介紹。

6.把產品了解得無微不至，你就是專家；把產品介紹得無微不至，你就是傻瓜。

7. 顧客購買價值觀分析—顧客類型不同，介紹方式不同。

8. 銷售之道：生客賣禮貌 熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業(yè)賣專業(yè)；豪客賣仗義，小氣賣利益。


第六步: 異議處理


1．面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態(tài)？

3．處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。

4．處理異議的萬能公式：確認 認同 陳述 反問

5．處理異議的5大黃金法則？

6. 處理價格異議的3大方法？

7. 處理顧客異議的常見話術？

8. 顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）

9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）

10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？”（錯誤和正確話術分析）。。。。


第七步: 快速成交


1．顧客想成交，會有哪些信號表現？

2．成交的關鍵：敢于成交。

3．成交時的注意事項？

4. 成交時肢體語言的魔力？

5. 成交的3個時機？

6. 成交的10種方法？

7. 連環(huán)銷售成交法（增加每一次消費的金額）

8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。


第八步： 銷售總結及服務


1．銷售后的總結，是一個銷售員不斷成長的基石。

2．銷售后客戶分析（顧客的類型  喜好 基本情況）

3．銷售后的自我分析（哪些地方做的好  哪些做的不好）

4．服務：份內的服務讓顧客滿意，份外的服務讓顧客感動

5. 顧客投訴處理技巧：先處理心情  再處理事情


 

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