門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化提升業(yè)績(jī)（2天）
門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化提升業(yè)績(jī)（2天）詳細(xì)內(nèi)容
門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化提升業(yè)績(jī)（2天）
前言
l 終端店鋪四項(xiàng)收入
l 門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素
**講 規(guī)范化銷售服務(wù)
關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性
l 規(guī)范化的目的
l 規(guī)范化的內(nèi)容
l 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范
l 一般銷售流程
l 規(guī)范化銷售服務(wù)的語(yǔ)言示范
l 潛在業(yè)績(jī)分析
第二講 共性化人員培訓(xùn)
關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性
l 培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的
l 培訓(xùn)誤區(qū)
l 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟
l 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)
第三講 多變化視覺(jué)陳列
關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會(huì)來(lái)自于吸引之后
l 陳列之于消費(fèi)者的六大功能
l 品牌文化宣傳與觸動(dòng)
l 提升產(chǎn)品價(jià)值感
l 關(guān)注率與進(jìn)店率提升
l 刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購(gòu)買欲望
l 連帶銷售
l 鎖定顧客進(jìn)店行走路線
l 圖片案例解說(shuō)
l 如何落實(shí)門店陳列
第四講 深耕化售后服務(wù)
關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識(shí)
l 成本觀念V.S投資觀念
l 銷售觀念V.S服務(wù)觀念
l 售后多元化
l VIP客戶的分級(jí)管理
l 如何看待與應(yīng)用VIP卡
窗體頂端
第五講 有效的人員掌握
關(guān)鍵觀念：人員掌握是工程，人是**復(fù)雜的動(dòng)物l
l 四把鋼鉤管理模式l
l 良好的溝通方式l
l 學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赇伣叹殻?/p>
l 將感動(dòng)放入管理計(jì)劃
第六講 清晰的目標(biāo)制訂
關(guān)鍵觀念：失之毫厘，差之千里l
l 目標(biāo)制訂的四大原則l
l 制訂目標(biāo)的誤區(qū)l
l 如何制訂營(yíng)業(yè)目標(biāo)l
l 店鋪業(yè)機(jī)關(guān)鍵圖分析l
l 如何分解指標(biāo)l
l 如何建立指標(biāo)的共識(shí)l
l 如何跟進(jìn)，跟進(jìn)的方法
第七講 制度化現(xiàn)場(chǎng)管理
關(guān)鍵觀念：制度由緊到松，員工感謝！制度由松到緊，員工抱怨！l
l 現(xiàn)場(chǎng)管理的誤區(qū)l
l 現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)l
l 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)
第八講 科學(xué)化促銷執(zhí)行
關(guān)鍵觀念：觀念與細(xì)節(jié)決定成敗l
l 促銷的誤區(qū)：促進(jìn)銷售V.S打折買贈(zèng)l
l 宣傳回籠率考核l
l 平均顧客單價(jià)與平均購(gòu)買點(diǎn)數(shù)設(shè)定l
l VIP顧客追蹤與統(tǒng)計(jì)l
l 商場(chǎng)VIP信息購(gòu)買l
l 文本紀(jì)錄與積累l
l 促銷多元化
第九講 賣場(chǎng)數(shù)據(jù)化管理
關(guān)鍵觀念：數(shù)據(jù)是我們做決策的依據(jù)，大數(shù)據(jù)分析勢(shì)在必行
l 貨品統(tǒng)計(jì)與分析
l 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
l 客流量分析及應(yīng)對(duì)方法
l 連帶率分析及應(yīng)對(duì)方法
l 坪效分析及應(yīng)對(duì)方法
l 客單價(jià)分析及應(yīng)對(duì)方法
l 人效分析及應(yīng)對(duì)方法
l 環(huán)比、同比銷售分析
l 根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標(biāo)管理
l 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
第十講 豐富的貨品管理
關(guān)鍵觀念：產(chǎn)品是店鋪的靈魂，顧客主要是來(lái)看貨品的l
l 如何判斷店鋪貨品的技術(shù)
l 貨品分類執(zhí)行的方法
l 貨品的寬度及廣度
l 編號(hào)、替換、特賣商品
l 普通、觀賞、利潤(rùn)、并列商品
l 貨品選定于補(bǔ)充
l 商品的進(jìn)、銷、存、盤
l 如何做好A、B、C管理
第十一講 如何做好客戶投訴
關(guān)鍵觀念：客戶投訴的原因及類型分析，讓顧客再次回到我們的懷抱
l 步驟一：隔離政策
l 步驟二：聆聽(tīng)不滿
l 步驟三：做筆記
l 步驟四：分析原因
l 步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
l 步驟六：追蹤電話
l 步驟七：自我反省
第十二講 如何顧客道歉
關(guān)鍵觀念：真誠(chéng)的道歉，有效的方法
l 避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
l 我向你道歉
l 這真是太糟糕了
l 謝謝你
第十三講 保持良好的客戶關(guān)系管理
關(guān)鍵觀念：服務(wù)針對(duì)100%的顧客，客戶關(guān)系針對(duì)20%的顧客
l 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
l 好的關(guān)系來(lái)自用心
l 多做貼心的小事
l 運(yùn)用科技
l 做好顧客歸屬感
l 做好售后服務(wù)的方式方法
l 十招激活VIP
第十四講 問(wèn)題分析與解決
關(guān)鍵觀念：解決問(wèn)題要從結(jié)構(gòu)上徹底解決，預(yù)防重于解決
l 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題：先解決問(wèn)題，再找原因：追問(wèn)五個(gè)為什么？
l 大問(wèn)題：SWOT矩陣分析法
l 小問(wèn)題分解：魚骨圖分析法、頭腦風(fēng)暴法
備注：課程相關(guān)工具表格課上講解使用方法，課后提供電子版拷貝
相關(guān)工具表格列表：
l 《整體銷售計(jì)劃運(yùn)作體系表》
l 《賣場(chǎng)整體營(yíng)運(yùn)績(jī)效與商品生產(chǎn)績(jī)效之相互關(guān)系表》
l 《管理者必需具備的能力表》
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l 《顧客購(gòu)買行動(dòng)與店頭販賣的關(guān)系》
l 《各部門商品庫(kù)存、效率計(jì)劃表》
l 《顧客抱怨處理記錄表》
l 《營(yíng)業(yè)額構(gòu)成統(tǒng)計(jì)分析表》
l 《銷售人員賣場(chǎng)自我檢核表》
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l 《自店檢核表（人、組織）》
l 《自店檢核表（接客）》
l 《自店檢核表（販促）》
l 《自店檢核表（經(jīng)營(yíng)）》
l 《自店檢核表（商品管理）》
l 《新晉管理OJT帶教表》
郜杰老師的其它課程
門店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，門店越來(lái)越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)過(guò)很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷售，導(dǎo)購(gòu)員總感覺(jué)很為難，且心中沒(méi)底
講師：郜杰詳情
家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法l客戶關(guān)系維護(hù)與老客戶介紹課程時(shí)間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場(chǎng)2.愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂(lè)于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)
講師：郜杰詳情
《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門店促銷技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提
講師：郜杰詳情
將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個(gè)人，影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)！《服裝門店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性
講師：郜杰詳情
連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言：連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思考的問(wèn)題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類型1.
講師：郜杰詳情
《門店店總打造訓(xùn)練營(yíng)》 01.14
連鎖門店金牌店總打造課程背景：l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開(kāi)疆拓土？為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_(kāi)疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李
講師：郜杰詳情
《門店銷售必須掌握心理學(xué)—攻心為上》 01.14
《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問(wèn)，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹(shù)立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒(méi)
講師：郜杰詳情
《門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》 01.14
《商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開(kāi)業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶
講師：郜杰詳情
奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來(lái)【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2
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《珠寶門店導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師：郜杰一、課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí)，能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧；3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程；4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范；5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧；6.幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷售過(guò)程中正確的銷售話術(shù)有力推動(dòng)銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容：1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2
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