如何制定營業(yè)廳監(jiān)察標準（一天）

  培訓(xùn)講師：郜杰

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郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓(xùn)，當天學(xué)當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
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如何制定營業(yè)廳監(jiān)察標準（一天）詳細內(nèi)容

如何制定營業(yè)廳監(jiān)察標準（一天）

一、如何制定衛(wèi)生標準

1、衛(wèi)生定義

2、認識衛(wèi)生工具

3、如何做好相關(guān)清潔

4、如何制作衛(wèi)生工具稽核表

5、如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表

6、如何制定打分標準

7、日常細部清潔流程

二、如何制定營業(yè)廳商品監(jiān)察標準

1、確定商品品類、標簽、道具等

2、做好商品清潔標準

3、明確陳列位置

4、做好臺賬管理

5、收銀臺物品擺放

三、做后勤監(jiān)察標準

1、消防標準的制定

2、安全標準的制定

3、水電標準的制定

四、市場巡查稽核標準制定

1、宣傳品的制定標準

2、人員的制定標準

3、廣告的監(jiān)播標準

4、相關(guān)表格的提供

五、人員標準制定

1、儀容儀表標準制定

2、服務(wù)標流程準制定

3、服務(wù)語言標準制定

六、處理投訴標準制定

1、處理投訴流程的制定

2、處理投訴語言標準的制定

3、處理投訴動作標準的制定

4、處理投訴記錄標準的制定

七、營業(yè)廳運營、管理監(jiān)察標準的制定

1、考勤、排班

2、晨會記錄

3、公文管理、執(zhí)行

4、工作日志

5、空調(diào)、燈光等

八、營業(yè)廳人力資源稽核

1、系統(tǒng)手冊

2、操作報表

3、員工資料

4、等等

 

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