如何制定營業(yè)廳監(jiān)察標準(二天）

  培訓講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師智聯(lián)招聘公司首席培訓師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓，當天學當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
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如何制定營業(yè)廳監(jiān)察標準(二天）詳細內(nèi)容

如何制定營業(yè)廳監(jiān)察標準(二天）

一、如何制定衛(wèi)生標準

1. 衛(wèi)生定義

2. 認識衛(wèi)生工具

3. 如何做好相關清潔

4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表

5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表

6. 如何制定打分標準

7. 日常細部清潔流程

二、如何制定營業(yè)廳商品監(jiān)察標準

1. 確定商品品類、標簽、道具等

2. 做好商品清潔標準

3. 明確陳列位置

4. 做好臺賬管理

5. 收銀臺物品擺放

三、做后勤監(jiān)察標準

1. 消防標準的制定

2. 安全標準的制定

3. 水電標準的制定

四、市場巡查稽核標準制定

1. 宣傳品的制定標準

2. 人員的制定標準

3. 廣告的監(jiān)播標準

4. 相關表格的提供

五、人員標準制定

1. 儀容儀表標準制定

2. 服務標流程準制定

3. 服務語言標準制定

六、處理投訴標準制定

1. 處理投訴流程的制定

2. 處理投訴語言標準的制定

3. 處理投訴動作標準的制定

4. 處理投訴記錄標準的制定

七、營業(yè)廳運營、管理監(jiān)察標準的制定

1. 考勤、排班

2. 晨會記錄

3. 公文管理、執(zhí)行

4. 工作日志

5. 空調(diào)、燈光等

八、營業(yè)廳人力資源稽核

1. 系統(tǒng)手冊

2. 操作報表

3. 員工資料

4. 等等

九、員工面對監(jiān)察心態(tài)及應對

1、員工心態(tài)了解

2、員工如何暗示監(jiān)察

3、員工冷漠如何化解

十、營業(yè)廳管理如何應對監(jiān)察

1、拖延時間

2、陽奉陰違

3、正面沖突

4、背后上訴

5、誘惑

6、同情

7、串連

8、銷毀證據(jù)

9、等等

十一、如何應對員工申訴

1、員工申訴

2、管理者申訴

3、管理者與員工相互申訴

4、站在誰的立場

十二、如何應對營業(yè)廳部門上級的壓力

1、不能和稀泥

2、不能寬松

3、證據(jù)說話

4、嚴格考評

十三、如何重點突破

1、宣傳先行，提議重點整治

2、聯(lián)合部門共同出擊

3、提前打好預防針

4、給予部門自行整治時間

5、獎勵先進，嚴懲落后

十四、監(jiān)察原則把握

1、可罰可不罰，以罰為主

2、可抓可不抓，以抓為主

3、可管可不管，以管為主

4、可堵可不堵，以堵為主

十五、監(jiān)察幾大難點解析，學員提問，現(xiàn)場解答

 

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