《中高層管理才能訓練》

課程大綱

**期（第1天）

**講：高績效團隊建設（4H）

一、 團隊的定義

1. 什么是團隊？

2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？

3. 優(yōu)秀團隊的七個特征

4. 團隊與群體的區(qū)別（兩個例子）

二、 團隊建設的障礙

1. 自私（本位主義、小山頭意識）

2. 內(nèi)耗（互相攻擊、互相拆臺）

三、打造高績效團隊的兩要素

1. 紀律嚴明

1）視頻分享

2）浮報開支

3）你如何抉擇？

4）如何做到紀律嚴明？

2. 減少本位思維，增進協(xié)作

1）團隊的五個階段

2）團隊的五種狀態(tài)

3）如何促使團隊成員之間目標一致，協(xié)作互助？

4）處理沖突模型

5）團隊游戲

四、色彩性格與團隊協(xié)作

1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類

1）溝通的白金法則

2）性格色彩自評表

2. 知己知彼，揚長避短—四色性格的特點

1）紅色（表達型，活潑型）的特點

2）藍色（思考型，完美型）的特點

3）黃色（力量型，行動型）的特點

4）綠色（和平型，配合型）的特點

5）視頻分享；判斷題

3. 管理者的風格塑造

1）四種管理風格的利弊分析

2）什么色彩的搭配**不合拍，**容易沖突？

3）因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）

4）四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？

4. 選對管理的“鑰匙”——與四色性格的管理之道

小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？

點評：四色性格的工作行為傾向

練習：情景模擬

第二講：團隊壓力與情緒管理（2H）

一、引導員工正確看待壓力

1. 適中的壓力造就**高績效

2. 壓力與績效的變化圖

經(jīng)典案例

3. 壓力促進人的發(fā)展

圖：現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應

二、引導員工正面的思維習慣

1. 積極的自我交談

——潛意識對話法

2. 認知矯正法

3. 積極主動的思考方式

案例：ABC思維

1）關注即事實

練習：這些事情的另外一面是什么？

點評：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生

2）刪除不必要的煩惱

三、及時幫助員工疏解壓力

1. 壓力的累積效應

2. 中國教育“堵” VS 西方教育“疏”

3. 傾訴煩惱能有效降低壓力

1）視頻分享

4. 學會放下

5. 說說我的運動或健身習慣

1）放松減壓技巧

6. 經(jīng)典案例分析

7. 棉花糖理論

第二期（第2天）

**講：管理者的角色認知（2H）

一、管理是一門技術，領導是一門藝術

1. 推力與吸力，共同作用

二、圖解：管理者的五種角色

1. 管理

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團隊領導者

5. 規(guī)則的維護者

三、管理的五大職能解讀

1. 周詳計劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

四、圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？

1. 管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！

1）一個經(jīng)典案例

視頻分享：一個團隊管理者的示范

五、自我評價：我有多少分？

六、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

1）榜樣的力量

第二講：管理者的自我修養(yǎng)（1H）

一、陽光心態(tài)

問題：中國的“四缺”時代

解讀：陽光心態(tài)與正能量

案例1：下屬的兩種反應

案例2：一個經(jīng)典例子：關注即事實

點評：職場人需要“正念”

練習：注意力測試

解讀：吸引力法則

解讀：登山理論與冰山理論

圖解：如果缺乏激情，我們會怎樣？

新名詞：職場橡皮人

二、誠實自律

問題：誠信帶來的收益會遠大于損失嗎？

案例1：錯失良機的人

案例2：從小事中見品德

案例3：一個難以抉擇的問題

1.優(yōu)秀企業(yè)家的用人理念

視頻分享

三、 樂于奉獻

問題：職員與企業(yè)的關系是雙贏關系還是博弈關系？

案例1：上下班的現(xiàn)象

1.中國人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”

案例2：令人吃驚的職業(yè)素養(yǎng)

經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

第三講：激勵人心，激發(fā)潛能（3H）

一、西方激勵理論簡介及其思考    

1. 激勵得當，一個人可以頂N個人

2. 西方激勵理論十項

視頻分享

二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）

1. 目標激勵

案例分析：對小張的激勵

1）有效的目標激勵四要素

2. 榜樣激勵

舉例：一個大客戶經(jīng)理

1）視頻分享

3. 認可激勵

——領導的發(fā)言

案例分享

三、 激勵的誤區(qū)及糾正

1. 每個人的需求點都一樣

舉例：某公司的離職調(diào)查

1）需求層次論：雙因素理論

2. 唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3. 激勵不包括處罰

問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

問題：有哪些負激勵措施？

4. 激勵適用于任何階段

圖解：動力性變化曲線

5. 賞罰錯位

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

6. 論資排輩

1）公平理論（亞當斯）

7. 激勵適用于任何人

分析：按激勵類型，員工可分為三類

問題：如何對付第三類？

第三期（第3天）

**講：高效管理溝通（4H）

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

視頻分享

2. 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

2. 傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

1）視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

2）經(jīng)典案例分析

三、高效管理溝通的三個要素

1. 確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

1）提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結(jié)

點評：要避免三類主觀溝通障礙

2. 善用“三文治”法

1）批評也要講技巧

2）模擬演練

3. 簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬

第二講：跨部門溝通（2H）

一、跨部門協(xié)作的主要問題

1. 對于結(jié)果的預期不同

2. 被動等待訊息

3. 相互排擠的工作要求

4. 上情無法下達，下情無法上達

5. 部門權限之間存在交叉地帶

6. 部門間埋怨和扯皮

7. 屢次溝通沒有結(jié)果

8. 遇到一些同事說一套做一套

9. 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）

10. 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱

二、跨部門溝通的五步

1. 同理心傾聽  

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

2. 注意措詞

視頻分享

案例：短信通知

練習題

3. 使用合適的發(fā)問方式

1）避免使用的五類發(fā)問方式

練習題

4. 對事不對人

——用行為陳述而非個性陳述

練習題

5. 降低部門墻

練習題

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？

第四期（第4天）

**講：高效時間管理與會議管理（3H）

一、高效時間管理

1.  常見的時間陷阱

1）“時間去哪了？”

2）管理者的一些壞習慣

視頻分享

2.  高效時間管理五步

1）做好計劃和統(tǒng)籌

練習：日程排序  

案例：交易會的來電

問題：為什么計劃趕不上變化？

問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

2）要事**

（1）時間管理四象限；八二法則  

案例：天津事件

點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事

視頻分享  

2）化繁從簡

練習：造飛行器  

問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？

點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化

3）明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

4）改進工具和方法

案例：三則故事的啟示

點評：要少用腳，就要多用腦

——整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結(jié)合；授權

“911”中的故事

二、會議管理

1. 會議的意義、目的

2. 會議效率不高的原因及解決方案

1）會議效率不高的原因及預防性管理

2）高效會議的八大特征

會議規(guī)范

3. 如何有效控場

1） 表達型發(fā)言者的特點及應對辦法

2）思考型發(fā)言者的特點及應對辦法

3）力量型發(fā)言者的特點及應對辦法

4）和平型發(fā)言者的特點及應對辦法

4. 會后跟進

1）作為參會者的會后跟進

2）作為主持人的會后跟進

第二講：部屬培養(yǎng)（2H）

一、分析：主管未盡培育部屬之責的原因

舉例：無能的部屬？

1.視頻分享

案例1：從廣交會上挖人

案例2：曬相片

二、 幫助和輔導

1. 育人先育心

2. 教練技術

案例：員工鬧情緒

3. 別讓新員工成為逃兵

4. 培養(yǎng)部下應有的態(tài)度：積極、主動、協(xié)作、承擔

5. “我要成長”和“要我成長”

三、如何塑造行為：正強化/負強化/消退/懲罰

案例：一個去曬相的下屬

1. 直接上司是員工的**“教練”

四、指責部屬的正確方法（如何規(guī)避負面影響）　

1. 如何處置表現(xiàn)不良的部屬　

2. 如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾　

第三講：有效授權（1H）

一、什么是授權？為什么要授權？

1. 授權的必要性

2. 不授權的代價

3. 人物及案例分析：黃宏生、柳傳志、王石

分享：實際工作中，我們在授權時遇到了那些問題？

二、如何進行有效授權

1. 選擇任務

2. 保留任務

3. 規(guī)劃授權

4. 考慮角色

5. 認清責任

6. 選賢任能

7. 撰寫說明

8. 求同存異

9. 交代任務

10.案例分析

三、有效授權九要訣

1. 要訣一：授權不一定是大事

2. 要訣二：先列清單再授權

3. 要訣三：找對你打算授權的人

4. 要訣四：幫員工設想可成長項目

5. 要訣五：授權了就該適度放手

6. 要訣六：授權后也要適時聞問

7. 要訣七：明確績效指標與期限

8. 要訣八：授權的限度要弄明白

9. 要訣九：提供支持措施

第五期（第5天）

團隊執(zhí)行力提升（6H）

一、正確解讀執(zhí)行力

1. 什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？

視頻分享

經(jīng)典案例分析

個人目標與組織目標的沖突

問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義？

2. 執(zhí)行的**高境界：三“效”合一

1）效果，效率，效益

案例：一個重要會議的通知

2）“完成任務” ≠“達成結(jié)果”？

點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人**重要的思維習慣

3）想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果  

二、找出執(zhí)行力弱的根源

1. 員工的執(zhí)行力不佳，誰負主要責任？

案例：一個管理者的反思

2. 執(zhí)行力的四個“度”

1）力度、速度、高度、深度

3. 高、中、基層執(zhí)行力弱的原因

分析：能力？心態(tài)？性格？利益？

三、提升下屬執(zhí)行力的四個關鍵字

1.“交辦了”就“盯”

1）績效是盯出來的

2.“不會做”就“學”

1）沒有人天生就會

3.“不可能”就“試”

1）沒有試過不可否定

4.“沒辦法”就“想”

1）辦法是想出來的

四、提升團隊執(zhí)行力的五步  

**步、杜絕習慣性借口

1. 視頻分享

案例1：“她的手機打不通！”

案例2：“我沒有時間！”

解讀：外歸因vs內(nèi)歸因

小結(jié)：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成！

點評：如何打造部門的執(zhí)行文化？

第二步、言必行，行必果

案例1：浮報開支的處理 （小組討論）

案例2：你如何抉擇？（小組討論）

問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？

解讀：與執(zhí)行力相關的三條管理定律

案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起

點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國”

第三步、優(yōu)化制度與流程

解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題

分享1：兩個優(yōu)化制度的成功案例

分享2：設計制度時的幾個注意事項

問題：如何從機制的設計上減少本位主義？

討論：與執(zhí)行力有關的幾條問題（小組討論）

員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”

第四步、善用方法與工具

1. 張瑞敏的“擦桌子”理論

2. 五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核

3. 執(zhí)行的關鍵點：檢查與獎懲

4. 執(zhí)行“及時復命制”

參考：某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引

點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作

第五步、選擇會執(zhí)行的人

問題：哪些是執(zhí)行型人才？如何把執(zhí)行型人才找出來?

案例：56條短訊；股權激勵班

視頻分享

1.“拐大彎”和“擰螺絲”理論

問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效？

2.哪些人不是執(zhí)行型人才？（三類人）

3.“離場管理”法則

點評：執(zhí)行力強的人，都善于運用策略。

五、行為風格與執(zhí)行力

1.回顧四色性格的特點

分組討論：應分別采用何種方法來提升四色下屬的執(zhí)行力？

其它小組點評

講師點評  

第六期（第6天）

如何選人、用人、留人（6H）

一、選才篇：沙里淘金！如何看人不走眼

1. 很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象

2. 你主要關注候選人哪些方面？

視頻分享

3. 如何甄選管理人才？

參考：管理人員的必答題

故事：三分鐘的筆試題

4. 如何甄選銷售人才？

問題：銷售人員**重要的是智商、情商還是逆商？

5. 為什么很多人進來后不適崗？誰的責任？

6. 面試官**容易犯什么錯誤？

列舉：面試官常犯的10個錯誤

1）差不多先生

2）一切憑感覺

3）視頻分享

舉例：醫(yī)生、交警和法官

7. 哪四項能力是每個候選人必不可少的？

張瑞敏：人才的“四力”

8. 跳槽很頻繁的人，你會考慮嗎？

9. 你怎么評價應屆生？

10. 如何識別候選人的虛假信息？

1）列舉幾個常用方法

11. 如何判斷候選人的身體語言？

二、用才篇：把人用對，把人對好

1. 什么是情商？為何情商這么重要？

案例：知人善用

經(jīng)典案例1

2. 為何性格這么重要？

經(jīng)典案例

3. 品德在使用中評價

面試問題：你認為品德重要還是能力重要？

1）用人四原則

視頻分享

4. 為何學習與創(chuàng)新能力這么重要？

小故事：士官長與騾子

案例討論1：選擇新業(yè)務部門負責人

案例討論2：一山難容二虎

案例討論3：囂張的銷售經(jīng)理

5.績效考核—用才之本

1）如何避免考核中的“茫然”

2）如何避免考核中的“盲目”

3）如何避免考核中的“瞎忙”

4）如何設立SMART目標

5）直線上司的五個角色

6）如何跟員工作績效面談

三、留才篇：留人用“薪”不如用“心”

1. 如何留住關鍵（骨干）員工？

1）員工跳槽的五大原因

2）員工跳槽的幾個前兆

3）怎樣判斷哪些員工可挽留？

4）先把員工分成三六九等

點評：精英法則

問題：關于手提包

案例：雷尼爾效應

問題：我們的雷尼爾山峰是什么？

2. 留才**招：留才從入職開始

3. 留才第二招：容人之短，用人之長

案例：管仲與齊桓公

1）視頻分享

4. 留才第三招：感情投資

案例：上司的“小恩小惠”

點評：入職看公司，離職看上司

5. 留才第四招：平衡工作與生活

6. 留才第五招：延續(xù)性的工作、學習項目

7. 留才第六招：工作內(nèi)容豐富化/趣味化

案例：“厭煩有價”

問題：有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化？

8. 留才第七招：離職后，請還來找我

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