零投訴目標(biāo)的質(zhì)量管理
零投訴目標(biāo)的質(zhì)量管理詳細(xì)內(nèi)容
零投訴目標(biāo)的質(zhì)量管理
【課程大綱】
**章節(jié)、為什么要將品質(zhì)管理目標(biāo)設(shè)定為“零投訴”
引子:案例:產(chǎn)品達(dá)到要求,為什么客戶要退貨?
1.1 質(zhì)量的擴(kuò)展定義
1.2 品質(zhì)管理的內(nèi)涵
1.2.1什么是品質(zhì)管理?
1.2.2品質(zhì)管理的三個機(jī)能
u 品質(zhì)保證
u 品質(zhì)維持
u 品質(zhì)改善
1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓
u 一個中心:**次就把正確的事情做正確
1.4 精益工廠追求7個“零”極限目標(biāo)
1.5 討論:如何解讀理解“下道工序是客戶”
u A:誰是“下工序”?
u B:客戶的要求是什么?
1.6 為什么品質(zhì)是公司賴以生存和發(fā)展壯大的根本
第二章節(jié) 實(shí)現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標(biāo)的基礎(chǔ)
2.1 “零投訴”前提:6S
討論:車間地面出現(xiàn)一灘水,這說明出現(xiàn)了什么“異?!保?/p>
2.2 ISO的精髓:預(yù)防為主,持續(xù)改進(jìn)
討論:“亡羊補(bǔ)牢,為時不晚”包含哪些管理理念?
2.3、實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)的現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點(diǎn)
u 量產(chǎn)性評價
u 作業(yè)指導(dǎo)書
u 過程控制
u 檢查管理
u 再生材料管理
u 長期在庫品管理
u 4M變更管理
u 異常管理
u 品質(zhì)月報
u 糾正與預(yù)防
第三章節(jié) 實(shí)現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標(biāo)的系統(tǒng)
3.1 消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計
——產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的輔導(dǎo)技巧
3.4 改善實(shí)例觀摩與研討
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