和諧制勝—手機(jī)店現(xiàn)場(chǎng)管理技巧

和諧制勝——手機(jī)店現(xiàn)場(chǎng)管理技巧

課程背景：
在店面管理中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：
1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效 ——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知；
2、總在店面現(xiàn)場(chǎng)巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問題——缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能；
3、現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)問題，沒有及時(shí)跟進(jìn)或改善 ——缺乏事務(wù)跟進(jìn)與反饋的能力；
4、店面擠滿了人，但是大家都在拼命工作，客戶總“消滅”不完？——缺乏現(xiàn)場(chǎng)客戶分流、人員配置能力；
5、客戶在店面制造各種“麻煩”，影響正常經(jīng)營秩序，銷售人員無能為力——缺乏客戶服務(wù)的技巧及突發(fā)事件應(yīng)變能力；
……

課程目標(biāo)：
本課程從現(xiàn)場(chǎng)管理體系、目標(biāo)到現(xiàn)場(chǎng)“人”、“事”、“物”的管理，一方面提升店面現(xiàn)場(chǎng)管理者的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)管理能力、控場(chǎng)能力，另一方面使現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)店面管理有系統(tǒng)全面的認(rèn)知。
同時(shí)，通過貼近實(shí)際工作的實(shí)例，讓學(xué)員更直觀發(fā)現(xiàn)問題，并運(yùn)用課程所傳送的知識(shí)和技巧，應(yīng)用到實(shí)際工作中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的問題對(duì)癥下藥，全面提升店面現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

課程對(duì)象： 基層管理者/店長/店面經(jīng)理

課程時(shí)間： 6小時(shí)
課程大綱：
前言
一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的困惑
二、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？
三、現(xiàn)場(chǎng)管理的五大誤區(qū)

第一部分：現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)技能要求
一、溝通、激勵(lì)能力

二、形體語言表達(dá)技巧

三、洞察力與敏捷思維

四、熟練的專業(yè)技能

五、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

第二部分：店面現(xiàn)場(chǎng)管理體系
一、理解現(xiàn)場(chǎng)管理
 店面現(xiàn)場(chǎng)管理的意義
 店面現(xiàn)場(chǎng)管理的管理體系
 店面現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)
 店面現(xiàn)場(chǎng)管理的核心法則

二、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與技巧
 店面現(xiàn)場(chǎng)管理之“望聞問切”
 “目視+走動(dòng)”管理法

第三部分：現(xiàn)場(chǎng)“人”的管理
一、現(xiàn)場(chǎng)中的自我管理
 時(shí)間管理
 目標(biāo)管理
 情緒管理

二、現(xiàn)場(chǎng)客戶情緒管理
 客戶滿意度模型分析
 客戶期望值管理
 客戶異議處理

三、現(xiàn)場(chǎng)員工管理
 員工心態(tài)與狀態(tài)管理
 員工行為督導(dǎo)
 工作上做員工的教練，生活中做員工的朋友
 激勵(lì)員工的十大技巧

第四部分：現(xiàn)場(chǎng)“事”的管理
一、現(xiàn)場(chǎng)營銷管理

二、突發(fā)事件處理

三、控場(chǎng)能力提升

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)“物”的管理
一、 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
 外部環(huán)境
 內(nèi)部環(huán)境

二、店面視覺營銷管理
 視覺營銷系統(tǒng)關(guān)注焦點(diǎn)
 視覺營銷系統(tǒng)基本原則
 POP管理
 POP分類
 POP設(shè)計(jì)與使用原則

三、店面陳列管理
 陳列原則與客戶心理分析
 看圖學(xué)店面陳列管理

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