高端接待禮儀規(guī)范

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
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安娜
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高端接待禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容

高端接待禮儀規(guī)范

卓越品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰
——高端客戶接待禮儀規(guī)范與接待團(tuán)隊管控能力提升
課程背景：

21世紀(jì)是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱
時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——商務(wù)禮儀。

接待禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分。隨著商務(wù)活動的頻繁，接待禮儀正在成為現(xiàn)代企業(yè)快
速發(fā)展的重要組成部分，要建立成功的商務(wù)往來，掌握接待禮儀知識必不可缺。
本課程從高端接待為出發(fā)點，詳細(xì)的講解接待VIP客戶中禮儀的運用，接待人員必備
的職業(yè)素養(yǎng)、各項接待工作前、中、后期各個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)必須要注意和掌握的規(guī)程
和規(guī)范，萬無一失的確保接待工作成功進(jìn)行。
課程目標(biāo)：
1. 加強對商務(wù)禮儀及接待禮儀的重視；
2. 掌握接待工作的必備知識，增強綜合管理能力；
3. 提升高端接待中的實際管控水平，加強團(tuán)隊融合與建設(shè)；
4. 強化職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)品牌競爭力。
培訓(xùn)方式： 理論講授 情景模擬 團(tuán)隊討論 引導(dǎo)共識 視頻教學(xué)
課程大綱：
課前熱身：禮儀是什么。
1. “選”好人與“用”好人——接待成功的首要條件。
1. 從第一印象開始的品牌塑造。
2. 接待團(tuán)隊的外在標(biāo)準(zhǔn)化要求。
3. 接待團(tuán)隊的內(nèi)在素養(yǎng)與鑒別。
4. 管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力在接待中的體現(xiàn)。
5、 接待團(tuán)隊的日常管理。
1）方案要成文。
2）服務(wù)要考核。
3）培訓(xùn)常推進(jìn)。
4）獎罰要分明。
6、接待中的跨部門協(xié)作與溝通。
2. 接待從接待前開始——高端接待開始前的準(zhǔn)備與溝通協(xié)調(diào)工作要點。
1、高端接待前的四方面準(zhǔn)備工作。
1. “人”的準(zhǔn)備——分工明確、責(zé)任到人。
2）不可忽視的“物”——物資物品物料準(zhǔn)備與品牌塑造。
3）人與人的銜接——溝通與協(xié)調(diào)的重點。
4）“事”的準(zhǔn)備——衣、食、住、行、會、娛、商準(zhǔn)備要點與注意事項。
2、高端接待前的檢查工作要點。
3、高端接待工作成功的原則三——演練、演練再演練。
三、接機定成效——高端接待中的迎接禮儀。
1、接機團(tuán)隊的要求。
2、接機前的工作。
3、接待車輛的要求與司機禮儀。
4、機場接機的禮儀。
5、VIP迎接要素。
6、簡單問候與介紹禮儀。
7、小握手的大學(xué)問。
8、不可忽視的行李事項與任務(wù)交接。
9、接機中的事項要求。
四、細(xì)節(jié)決定成敗——高端接待中食宿安排禮儀與注意事項。
1、酒店安排與引導(dǎo)禮儀。
1）抵達(dá)酒店中的各項禮儀與細(xì)節(jié)注意。
2）車輛座次安排。
3）酒店房間中的禮儀。
2、行程安排中的注意事項與意外情況處理。
五、細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)——高端接待與陪同中必知的禮儀。
1、如何得體的使用名片
2、稱呼與溝通的禮儀。
1）VIP客戶的稱呼。
2）VIP接待溝通注意。
3、陪同人員的禮儀。
4、引導(dǎo)的禮儀。
5、辦公室人員注意事項。
六、小位次有大學(xué)問——高端接待中之重要的位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、司機的選擇與車輛管理事項。
2、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
1）上下車的細(xì)節(jié)禮儀。
2）各種車型位次規(guī)范。
3、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
4、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
5、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
6、會議座次安排。
1）主席臺座次安排。
2）一般會晤位次安排。
七、末輪效應(yīng)影響大——高端客戶的送別禮儀和后續(xù)事項。
1、送別人員安排。
2、送別之各項禮儀事項。
1）送別人員要求。
2）送別人員語言規(guī)范。
3）送別人員的姿態(tài)。
4）送別的講究和規(guī)則。
5）送別細(xì)節(jié)。
3、車輛與行程注意。
4、機場送行注意事項。
5、客人離開后的后續(xù)和掃尾工作。
1）后續(xù)的目的。
2）后續(xù)工作都有哪些工作。
八、接待中的危機與意外情況處理。
1. 哪些常見危機和意外情況。
2. 危機和意外處理團(tuán)隊選擇。
3. 處理原則與預(yù)案。













 

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