淺談物業(yè)管理企業(yè)的員工培訓

我國市場經濟的深入發(fā)展，在推動了物業(yè)管理行業(yè)形成的同時，也加劇了物業(yè)管理行業(yè)
內的競爭。物業(yè)管理企業(yè)要想長足發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養(yǎng)
一個優(yōu)秀的管理團隊和高素質的員工隊伍。而強有力的培訓工作，正是企業(yè)取得良好培
訓效果的重要保障。
　　一、做好物業(yè)管理企業(yè)培訓工作的四個途徑
　　首先，在實施培訓前，必須明確企業(yè)所培訓的對象，并對其進行合理分類。
　　物業(yè)管理企業(yè)員工構成基本可分為決策層、管理層和操作層。由于物業(yè)管理的服務
特點，其工作內容大致可分為保潔、綠化、秩序維護、工程設施維護，以及特約服務等
幾個部分，除了專業(yè)類培訓的特別要求外，也要求員工，特別是管理層干部具有較高政
策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有個性需求。培訓最忌諱培訓對
象水平的參差不齊，因為培訓內容的設計通常針對性很強，同樣的培訓內容因受眾群體
不同，效果往往有很大差距。
　　從這個層面上理解，可以將物業(yè)管理培訓內容分為基礎類、專業(yè)類和應用類三種：

　　基礎類：主要是學習、了解和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)和基本運作程序及方法，是日
常工作的指導性知識和內容。
　　專業(yè)類：主要涉及具體工作所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這部分內容有的可以通過
物業(yè)管理企業(yè)的培訓而達到目的，如保潔綠化人員的作業(yè)培訓；但有的僅靠物業(yè)管理企
業(yè)的培訓是不夠的，如工程技術類的專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要由社會的基礎教育及學
歷教育，以及職業(yè)技能教育提供，物業(yè)管理企業(yè)通過選擇性招聘具有所需專業(yè)知識和專
業(yè)技能的人才，并通過企業(yè)內部和外派的培訓進行補充和充實。
　　應用類：主要是指做好物業(yè)管理具體工作必須用到的知識和技能，如面對客戶所需
要的禮儀常識和溝通技巧等。由于物業(yè)管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層面，因而
對相應的規(guī)范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業(yè)管理企業(yè)實施某些管理措施
所開展的培訓，如推行 ISO9001 質量保證體系或企業(yè) CI
形象體系所進行的，旨在貫徹標準而進行的培訓，還有旨在弘揚企業(yè)文化，進而加大企
業(yè)內聚力和對外發(fā)散力的培訓。
　　其次，培訓課程設計要有針對性。
　　這不僅意味著培訓人員要有的放矢，還必須根據公司的管理目標和方針，針對不同
素質、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必
對物業(yè)機電設備狀況有詳細了解。由于面向管理和服務對象各有側重，培訓的要求和方
向顯然也不應相同。
　　第三，參與培訓的師資隊伍要同時具備專業(yè)知識和工作熱情。
　　專業(yè)知識的豐富與否直接影響到培訓內容。不少物業(yè)管理企業(yè)在選擇培訓的師資上
都有要求。經常聘請一些有豐富理論和實踐經驗的行業(yè)專家，或是某領域的帶頭人給高
級管理人員進行培訓；對操作層的培訓也是聘請專業(yè)工程師或有豐富經驗的高級技工擔
當老師。工作熱情對于培訓教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛這份工作，能否將
培訓大綱的內容認真地傳授給接受培訓的員工，使之掌握并能在實際中靈活運用。
　　第四，物業(yè)管理企業(yè)要建立完善的評估制度。
　　培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質量；而
對學員的成績評估則是為了有相對的制約，以保證學習效果。因為企業(yè)的培訓往往是免
費和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試，和定期對老師教學
質量的測評調查。對于企業(yè)來講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系，
增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業(yè)的發(fā)展競爭力的提高有機聯
系起來。
　　二、物業(yè)管理企業(yè)在培訓中的幾個誤區(qū)
　　1.
培訓需求鑒別上的誤區(qū)，現在許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓設置或培訓計劃的安排上主觀因
素過多，大多是由公司負責培訓的部門進行培訓需求的鑒別，并制定培訓計劃，經討論
批準后實施，這種方法并不完善。由于物業(yè)管理涉及的專業(yè)工作種類較多，人員較復雜
且層次參差不齊，集中化的培訓需求鑒別很難反映實際的情況，也不能提高員工培訓的
總體效果。正確的鑒別方法應該是個人和基層領導提出培訓需求，由培訓管理部門進行
增減、補充和匯總。
　　2.
培訓形式和方法上的誤區(qū)，以往許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓過程中，過分注重課堂教學及
文件化程序，不能適應物業(yè)管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果
。應該根據實際情況因材施教，如對清潔工進行現場示范教學比發(fā)給操作文件更有效。

　　3.
正確處理好培訓與人才培養(yǎng)之間的關系，要培訓專業(yè)素質較高的職業(yè)物業(yè)管理人才，僅
靠課堂理論知識的學習是遠遠不夠的，物業(yè)管理是實踐性很強的學科，除了基礎性的理
論知識外，需要大量實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專
業(yè)知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。
　　4.
對培訓成績的考核和培訓效果的評估也應根據實際情況進行，給受訓人員以充分應用所
學知識的實踐機會，是培訓工作的延續(xù)和檢驗。物業(yè)管理企業(yè)的培訓工作是一項系統(tǒng)工
程，企業(yè)管理者必須以戰(zhàn)略高度重視企業(yè)的培訓工作，從而引導、推動企業(yè)的培訓工作
健康、有效地實施，真正使培訓滲入企業(yè)管理的每一個過程。

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