商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱

卓越品質(zhì) 細節(jié)相彰
——商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)
課程背景：

21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱
時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——商務(wù)禮儀。

接待禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分。隨著商務(wù)活動的頻繁，商務(wù)接待禮儀正在成為現(xiàn)代企
業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分，要建立成功的商務(wù)往來，掌握商務(wù)接待禮儀知識必不可缺
。
本課程從商務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，詳細的講解接待工作中禮儀的運用，商
務(wù)接待中接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化形象，
商務(wù)接待前、商務(wù)接待中及商務(wù)接待后各個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)必須要注意和了解的規(guī)程和
規(guī)范，萬無一失的確保商務(wù)接待工作成功進行。
課程目標(biāo)：
1. 加強對商務(wù)禮儀及商務(wù)接待禮儀的重視；
2. 掌握商務(wù)接待工作的基礎(chǔ)知識，增強綜合工作能力；
3.
提升商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，幫助建立正確的商務(wù)交際，提高商務(wù)接待中的實際操作
水平，從而塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象；
4.
強化商務(wù)人員清晰的完成所安排的接待工作，同時，加強團隊建設(shè)，促進接待工
作順利開展，體現(xiàn)品牌競爭力。
培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團隊游戲 分組討論
課程大綱：
一、禮儀與商務(wù)接待禮儀概述。
1、何為禮儀——為何要學(xué)禮儀。
1）禮儀與我個人最實用的定義是什么。
2）禮儀的運用與分類。
2、商務(wù)接待禮儀的目的。
1）商務(wù)接待禮儀是商務(wù)合作的保障。
2）商務(wù)接待禮儀是交際暢通的前提。
3）商務(wù)接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示。
4）商務(wù)接待禮儀有助于促進雙方友好合作發(fā)展。
二、從“首輪效應(yīng)”開始的接待工作——接待禮儀之職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造成功的職業(yè)化形象。
1) 接待工作中的男性女性發(fā)型要求。
2）接待工作中的男性女性面容要求。
3）接待工作中女性妝容與職業(yè)化妝方法的掌握。
4）接待工作中的細節(jié)要求。
5）接待工作中的服裝要求。
6）接待工作中的飾品佩戴要求。
7）接待工作中的其他必備物品要求。
三、無聲的接待語匯——接待禮儀之表情禮儀。
1、表情訓(xùn)練。
1）接待工作中表情的魅力。
2）面部表情訓(xùn)練。
2、微笑訓(xùn)練。
1）接待工作中微笑的作用。
2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
3）接待工作中的微笑量化。
4）微笑訓(xùn)練。
5）打造目光的服務(wù)。
四、你的舉止也能說話——接待禮儀之形體禮儀。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練。
2、商務(wù)工作常用的禮儀姿勢訓(xùn)練。
1）鞠躬等禮儀姿勢訓(xùn)練
2）大、中、小請引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。
五、凡事預(yù)則立——商務(wù)接待流程與標(biāo)準(zhǔn)。
1、客戶類型及接待計劃。
1）客戶類型分類——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同客戶的不同接待規(guī)格。
3）基本接待流程。
4）接待計劃要ABC。
2、接待工作的成功秘訣一——準(zhǔn)備、準(zhǔn)備再準(zhǔn)備。
1) 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備什么——人、物、事。
2）如何做準(zhǔn)備。
2、接待工作中的成功秘訣二——檢查、檢查再檢查。
1）檢查工作檢查什么——人、物、事。
2）怎么做檢查。
3、接待工作成功的秘訣三——演練、演練再演練。
六、細節(jié)決定成敗——商務(wù)接待過程中的禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）迎接客人的五要素。
2）引導(dǎo)客戶的禮儀。
3）稱呼客戶的禮儀。
2、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當(dāng)好介紹人。
3、小握手的大學(xué)問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、擁抱禮儀。
5、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3) 收名片的講究。
6、商務(wù)接待中的各項安排工作。
1）食宿安排。
2）宴請安排。
3）會談安排。
4）參觀考察。
5）商務(wù)洽談外其他安排。
7、商務(wù)饋贈。
1）是否需要饋贈。
2）客人類型。
3）時機選擇。
4）禮品選擇。
8、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）送客時機。
2）送別人員安排。
3）送別人員表情要求。
2）送別人員語言規(guī)范。
3）送別人員的姿態(tài)。
4）送客的講究和規(guī)則。
9、客人離開后的后續(xù)和掃尾工作。
1）后續(xù)的目的。
2）后續(xù)工作都有哪些工作。
七、小動作有大學(xué)問——商務(wù)接待禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
1）各項人員要求。
2）各種車型位次規(guī)范。
2、行進中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
5、會議座次安排。
1）主席臺座次安排。
2）一般會晤位次安排。
6、合影位次安排。
八、商務(wù)活動中不得不知、必須要懂的商務(wù)宴請禮儀。
1、必須了解的商務(wù)宴請的知識。
1）四種規(guī)格的宴會。
2）常見的三種規(guī)格的招待會。
2、如何做商務(wù)宴請的接待達人。
1）商務(wù)宴請之穿什么。
2）商務(wù)宴請之吃什么。
3）商務(wù)宴請之談什么。
4) 商務(wù)宴請禮儀之怎么坐。
5）商務(wù)宴請之怎么點菜。
2、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌禮儀。
九、交談之道——商務(wù)接待溝通禮儀。
1、接待工作中的語言規(guī)范。
1）言語要求。
2）神情語態(tài)等要求。
2、方法致勝——優(yōu)質(zhì)有效的溝通技巧。
1) 有效溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。

十、課程復(fù)習(xí)與成果展示。

課程總用時：3-4天

安娜老師的其它課程