商務與接待禮儀

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農高會合作講師大秦人才網特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經理，具備豐富 詳細>>

安娜
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商務與接待禮儀詳細內容

商務與接待禮儀

品牌形象 細節(jié)相彰
——商務與接待禮儀培訓大綱
課程目標：
1. 通過培訓加強員工對禮儀的重視；
2.
通過培訓訓練員工掌握必備的禮儀與日常接待禮儀規(guī)范，特別是接待上級領導部
門檢查時的注意事項與規(guī)范流程，從而提高工作效率，提升企業(yè)形象；
3. 通過培訓加強員工職業(yè)化意識，加強團隊合作，提高職業(yè)素養(yǎng)。
培訓方式： 理論講授 模擬訓練 引導共識 視頻觀摩
課程大綱：
一、從“首輪效應”開始的接待工作——禮儀之職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）第一印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。
2. 何為職業(yè)化的形象。
3. 從頭到腳的合格職業(yè)化形象指導。
2、無聲的接待語匯——表情禮儀。
1）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
2）接待工作中的微笑量化。
3、目光的禮儀。


二、細節(jié)決定成敗——接待上級領導部門檢查時的禮儀與規(guī)范。
1、接待從接待前開始。
1）應對檢查工作時的四句口訣。
2）重要接待前的四項準備工作。
3）準備工作的四項原則。
2、迎接的禮儀。
1）迎接五要素。
2）打招呼、行禮的細節(jié)注意。
3）引導的禮儀。
4）稱呼的禮儀。
5）介紹禮儀。
6）名片遞送的禮儀。
7）握手禮。
3、送行時的禮儀。
1）站位。
2）送別禮儀。
4、重要接待任務實施注意事項
1）陪同考察。
2）辦公室人員注意事項。
3）餐飲規(guī)范。
4）完成接待任務后的注意工作。

三、小位次有大學問——位次排列規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導。
1）各項人員要求。
2）各種車型位次規(guī)范。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
5、會談中的座次。
6、餐桌位次。
課程總用時：3小時左右

 

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